Un bon d'intervention est le document que le technicien remplit sur place et fait signer au client pour attester ce qui a été fait, quand, par qui et sur quel équipement. Aucun texte n'en fixe la forme : sa valeur tient à la signature du client au moment où il constate le travail, et il se conserve dix ans quand il justifie une facture (article L123-22 du code de commerce). Le modèle gratuit de cette page se remplit en ligne, puis s'imprime ou s'enregistre en PDF ; un exemple rempli montre ce qu'on écrit dans chaque case.
Il ne remplace ni le devis ni la facture. Chez un particulier, un dépannage ou un entretien demande un devis écrit avant l'intervention (arrêté du 24 janvier 2017) et une note dès 25 € TTC. Le bon d'intervention se place entre les deux : c'est lui qu'on ressort quand le client conteste la durée, la panne ou la pièce remplacée.
Le modèle, bloc par bloc
1 · Identification
| Champ | Pourquoi |
|---|---|
| Numéro du bon | rattache l'intervention au devis et à la facture |
| Date, heure d'arrivée, heure de départ | fonde la facturation du temps passé |
| Entreprise : raison sociale, SIREN, coordonnées | identifie l'auteur du constat |
| Technicien intervenant | permet de retrouver qui était sur place |
| Client : nom, adresse du chantier, téléphone | l'adresse d'intervention, pas celle de facturation |
L'adresse du chantier mérite son champ propre. Sur un parc géré, l'adresse de facturation est celle du syndic ou du bailleur, et confondre les deux rend le bon inexploitable dès qu'il faut retrouver l'intervention par le logement.
2 · Objet et constat
- motif de l'appel, tel que le client l'a formulé ;
- équipement concerné : marque, modèle, numéro de série, année si connue ;
- constat sur place, qui est souvent différent du motif de l'appel.
L'écart entre ces deux dernières lignes est ce qui explique une facture. Un client qui appelle pour « la chaudière qui fait du bruit » et repart avec un circulateur remplacé comprendra la facture si le bon porte les deux formulations.
3 · Travaux réalisés
- opérations effectuées, en clair et non en abrégé métier ;
- pièces remplacées ou posées, avec référence et quantité ;
- temps passé, distinct du temps de déplacement ;
- résultat : remise en service, mise en sécurité, intervention à poursuivre.
4 · Suites et réserves
- anomalies constatées non traitées, qui protègent l'entreprise autant qu'elles informent le client ;
- préconisations et devis à établir ;
- prochaine échéance s'il s'agit d'un contrat d'entretien.
C'est le bloc que l'on saute quand on est pressé, et le seul qui vaille quelque chose six mois plus tard, quand un désordre apparaît sur un point qu'on avait signalé sans le traiter.
5 · Signature
- signature du client, avec son nom en clair et la date ;
- réserves éventuelles portées par lui, à recueillir plutôt qu'à éviter ;
- mention explicite quand la signature n'a pas pu être recueillie, avec l'heure et le motif.
Générateur
Votre bon d’intervention, prêt à imprimer
Les cinq blocs du modèle ci-dessus, à remplir ici puis à imprimer ou enregistrer en PDF. Le champ qui compte est la signature du client : elle se recueille sur place, sur le papier.
1
Entreprise
2
Intervention
3
Client et lieu d’intervention
4
Objet et constat
5
Travaux réalisés
6
Pièces remplacées ou posées
| Désignation | Référence | Quantité | Fournie par | |
|---|---|---|---|---|
7
Suites et réserves
8
Signature du client
Rien ne quitte votre navigateur : ce que vous saisissez est gardé sur cet appareil, et le bloc entreprise est repris d’un document à l’autre. Imprimé vide, le modèle se remplit à la main.
Modèle libre : aucun texte n’en fixe la forme. Adaptez les rubriques à votre métier, gardez la signature et les deux exemplaires.
Outil Argile
Exemple de bon d'intervention rempli
Un dépannage de chaudière gaz, tel qu'il se lit une fois rempli. Les noms sont fictifs.
| Case du bon | Ce qui est écrit |
|---|---|
| N° du bon | BI-2026-041, rattaché au contrat d'entretien CE-2025-112 |
| Date et heures | 14 octobre 2026, arrivée 8 h 40, départ 10 h 05 |
| Technicien | Julien M. |
| Lieu d'intervention | 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, 2e étage gauche |
| Motif de l'appel | « La chaudière fait du bruit et l'eau chaude coupe » |
| Équipement | chaudière murale gaz à condensation, n° de série relevé sur la plaque, pose 2017 |
| Constat sur place | circulateur bruyant et grippé, pression du circuit à 0,6 bar |
| Travaux réalisés | remplacement du circulateur, remise en pression à 1,5 bar, purge des radiateurs, essai en chauffage et en eau chaude |
| Pièces posées | 1 circulateur, référence notée, 2 joints |
| Temps passé | 1 h 25 sur place, déplacement compté à part |
| Résultat | remise en service, fonctionnement normal en fin d'intervention |
| Anomalies non traitées | trace de corrosion sur le raccord du vase d'expansion, à surveiller, devis à établir |
| Signature | signée par le client, nom en clair, « sans réserve » |
La ligne « anomalies non traitées » est celle qui protège l'entreprise : si le raccord fuit dans trois mois, le bon montre qu'il avait été signalé.
Remplir un bon d'intervention en six étapes
- Ouvrez le bon à l'arrivée, avec l'heure, et notez le motif tel que le client le formule.
- Relevez l'équipement sur sa plaque : marque, modèle, numéro de série.
- Écrivez le constat avant de toucher à quoi que ce soit, et photographiez l'état initial.
- Listez les opérations et les pièces au fur et à mesure, en clair et avec les références.
- Notez le résultat, puis ce que vous avez vu sans le traiter.
- Faites signer le client avec son nom et la date, laissez-lui un exemplaire, gardez l'autre.
Bon, fiche, rapport d'intervention : lequel remplir
| Document | Ce qu'il prouve | Imposé par un texte |
|---|---|---|
| Devis | le prix accepté avant travaux | oui chez un consommateur en dépannage, arrêté du 24 janvier 2017 |
| Bon d'intervention | ce qui a été fait, constaté par le client | non, forme libre |
| Fiche d'intervention fluides (CERFA n° 15497) | les quantités de fluide frigorigène récupérées et chargées | oui, article R543-82 du code de l'environnement |
| Rapport d'intervention | l'analyse rédigée après coup pour un donneur d'ordre | non, souvent exigé par contrat |
| Facture | la somme due | oui, code général des impôts et code de commerce |
Sur une pompe à chaleur ou une climatisation, les deux se cumulent : la fiche fluides trace le circuit frigorifique, le bon trace tout le reste. Le contrat d'entretien de chaudière et l'entretien d'une PAC produisent chacun leur attestation, que le bon complète sans la remplacer. C'est aussi le bon d'intervention que le constructeur demande quand il examine une demande de garantie sur une PAC : sans trace de l'entretien, le dossier tient mal.
Les trois erreurs qui vident le bon de sa valeur
La case signature laissée vide sans explication. Elle se lit plus tard comme un oubli, et un bon non signé ne prouve plus que ce que l'entreprise affirme. Quand le client est absent, l'écrire est ce qui distingue une impossibilité d'une négligence.
L'abréviation métier. « RAS », « HS », « chgt circu » sont parfaitement clairs entre techniciens et illisibles pour un juge, un expert ou un assureur, c'est-à-dire pour les trois lecteurs qui comptent le jour où le bon sert.
Le bon vierge sur une intervention infructueuse. Panne non reproduite, pièce à commander, accès impossible : c'est le cas où le document sert le plus, puisqu'il justifie un déplacement facturé sans résultat visible. Ne rien écrire revient à ne pas pouvoir facturer, ou à facturer sans pouvoir l'expliquer.
Papier ou numérique
Les deux ont la même valeur dès lors que la signature est recueillie et le document conservé, en deux exemplaires, un pour le client, un pour l'entreprise. Gardez le vôtre dix ans quand il justifie une facture : c'est la durée de l'article L123-22 du code de commerce pour les pièces justificatives.
Le numérique évite le carnet resté dans la camionnette et permet de rattacher des photos, qui sont souvent la meilleure pièce du dossier : un état avant intervention photographié vaut mieux qu'une ligne de description. Le papier reste préférable là où le réseau ne passe pas, ce qui arrive plus souvent qu'on ne le prévoit en sous-sol ou en local technique.
