Dorémi ne manque pas de visiteurs. Sa méthode est connue, ses chantiers sont documentés, son site est lu par des milliers de propriétaires chaque mois. Ce qui lui manquait, c'était que ces visiteurs deviennent des rendez-vous. Ce cas client raconte Simulrénov, le simulateur que Dorémi a construit avec Argile pour que le particulier qui saisit son adresse ressorte avec ses scénarios de travaux chiffrés et un créneau avec un conseiller, et ce que le chemin de moins de 5 % à plus de 30 % de prise de contact a appris au produit.
Qui est Dorémi
Dorémi est né en 2017 de l'association négaWatt, avec une mission tenue depuis : rendre la rénovation performante, celle qui atteint le niveau basse consommation en une fois, accessible aux propriétaires de maisons individuelles. C'est une entreprise de l'économie sociale et solidaire, agréée ESUS, devenue en 2026 une société coopérative d'intérêt collectif aux côtés d'Enercoop. Plus de 400 maisons rénovées, une consommation moyenne mesurée de 34 kWh/m²/an après travaux, l'équivalent d'une étiquette A ou B, et une facture de chauffage divisée par quatre au minimum.
Le modèle est celui du chef de projet unique. Dorémi conçoit le projet sur les six postes, murs, toiture, plancher, menuiseries, ventilation, chauffage, remet l'offre, puis pilote le chantier réalisé par des entreprises locales RGE, avec un test d'étanchéité à l'air à mi-chantier et des consommations mesurées après travaux. Trois agences, Lyon, Paris et Rennes, couvrent Auvergne-Rhône-Alpes, l'Île-de-France et le Grand Ouest. À côté, le Lab Dorémi produit des guides, des formations et un MOOC pour les professionnels comme pour les particuliers.
Nous avions reçu Fabien Vigier, son directeur technique, dans le premier épisode de WattsUp, le podcast d'Argile, pour parler de ce qui fait tenir une rénovation performante chantier après chantier.
Dorémi : la rénovation globale performante, chantier par chantierLe responsable technique de Dorémi revient sur la rénovation globale du logement : comment la rendre réellement performante, chantier après chantier.Le problème : du trafic, pas de rendez-vous
Le parcours Dorémi commence par un rendez-vous téléphonique, gratuit, où un conseiller fait connaissance avec le ménage, son projet et ses contraintes. Tout le reste, la visite technique, l'offre, le chantier, en découle. La question, pour Dorémi, est donc très précisément : comment un visiteur du site devient-il ce premier rendez-vous ?
Un formulaire de contact répond mal. Il capte le ménage déjà décidé, en petit volume, et laisse repartir tous les autres, ceux qui se demandent si leur maison est concernée, ce que ça coûterait, ce qu'il resterait à payer. Ce sont pourtant eux la cible d'une rénovation performante : un projet à cinq chiffres, décidé sur des mois, où le premier contact se fait bien en amont de la décision.
À l'été 2024, Dorémi et Argile lancent une expérimentation : un simulateur de rénovation d'ampleur, à la hauteur de l'expertise de Dorémi. La première version est exigeante et complète : des plans de travaux fondés sur les solutions techniques de référence de Dorémi, une saisie en mode expert ou simplifié, l'édition fine de chaque scénario, surface par surface et résistance thermique par résistance thermique. Le trafic suit, plusieurs milliers de visites par mois. Mais la prise de contact reste sous les 5 %. Les visiteurs lisent leur étude, et repartent.
Ce que Dorémi a mis en place avec Argile
Le logement pré-rempli depuis l'adresse
Le premier levier a été de moins demander. Une simulation qui commence par dix champs de mémoire, la surface, l'année, l'isolation des murs, le type de chauffage, perd la moitié de ses visiteurs avant le premier résultat, et une bonne part de ceux qui restent se trompent sur une donnée qui change tout, le mode de chauffage en tête. Sur Simulrénov, le visiteur saisit son adresse et le logement arrive décrit : parcelle et emprise, période de construction, surfaces relevées par le LiDAR HD de l'IGN, données publiques du bâtiment, DPE trouvé à l'adresse. Quand ce DPE existe, l'étude part de lui et le formulaire s'efface. Le visiteur confirme ou corrige, il ne remplit pas.
C'est ce qui tient la promesse affichée sur le site de Dorémi, « Simuler mon projet en 3 min », et c'est ce qui a fait tomber les erreurs critiques : une donnée pré-remplie depuis une base publique est plus souvent juste qu'une donnée tapée de mémoire.
Des scénarios de travaux chiffrés aides déduites
L'étude affiche ce que Dorémi veut que le ménage retienne : le bilan énergétique de la maison telle qu'elle est, puis des scénarios de rénovation, chiffrés, avec l'estimation des aides auxquelles le foyer a droit, jusqu'à 80 % du montant, et le reste à charge. Les montants sortent du moteur de dimensionnement et d'aides d'Argile, le même que celui des devis, appliqué aux plans de travaux de Dorémi. Le particulier voit une rénovation performante telle que Dorémi la conçoit, pas un catalogue de gestes isolés.
La synthèse d'abord, le détail contre les coordonnées
C'est le levier qui a le plus compté. La première version montrait tout, tout de suite. La version actuelle affiche la synthèse, « vous êtes à un clic de vos scénarios de rénovation », floute le détail des plans de travaux et demande les coordonnées à ce moment-là, avec l'accord d'être contacté par Dorémi. Le visiteur qui veut son étude la débloque en une minute. Celui qui ne veut pas être rappelé n'aurait pas été un rendez-vous de toute façon.
Sprint après sprint, avec les retours de l'équipe Dorémi sur ce que les conseillers voyaient arriver, le parcours a été lissé, les écrans réordonnés, les appels à l'action rendus visibles. La prise de contact est passée de moins de 5 % à plus de 30 % des simulations.
Le rendez-vous pris dans la foulée
Une fois les coordonnées laissées, le simulateur ne dit pas « nous vous rappellerons ». Il propose le premier échange avec un conseiller Dorémi et laisse le visiteur choisir son créneau, dans l'agenda que Dorémi a branché. Le rendez-vous téléphonique qui ouvre le parcours Dorémi est ainsi pris à chaud, au moment où le ménage vient de voir sa maison et ses scénarios, plutôt qu'après un rappel trois jours plus tard.
Le simulateur sait aussi dire non. Dorémi intervient depuis trois agences, et une simulation lancée depuis une adresse hors de leurs secteurs reçoit un message franc : Dorémi n'intervient pas encore sur ce secteur, en espérant que l'étude aura été utile. Un rendez-vous que personne ne pourra honorer n'est pas un lead, c'est un ménage déçu.
La simulation qui arrive dans le CRM
Enfin, chaque simulation crée une fiche dans le CRM de Dorémi, avec l'adresse, le logement décrit, les scénarios consultés et le rendez-vous rattaché, ainsi que la source de la visite. Le conseiller qui appelle a la maison sous les yeux et sait ce que le ménage a déjà vu. Et une simulation abandonnée en route laisse tout de même une adresse et un logement décrit, ce qui n'est pas rien pour une coopérative qui raisonne par territoire.
Ce que ce cas dit du produit
Simulrénov est le chantier sur lequel le parcours d'acquisition d'Argile s'est construit. Ce qui a été appris avec Dorémi, pré-remplir depuis l'adresse plutôt que demander, montrer la synthèse et réserver le détail, proposer le créneau tout de suite, filtrer par zone d'intervention, est devenu la page Acquisition telle qu'elle existe aujourd'hui, avec un lien par parcours et par agence, une intégration en page dédiée ou en iframe sous la marque du client, et la prise de rendez-vous branchée sur les agendas des commerciaux ou sur Calendly. Il a ensuite été déployé client par client, chacun avec ses plans de travaux, ses prix et sa marque, d'installateurs de quelques personnes à des réseaux nationaux.
Il dit aussi quelque chose de la place d'un simulateur dans une entreprise de rénovation. Il ne remplace ni le formulaire de contact, qui continue de capter le ménage déjà décidé, ni la visite technique, qu'il prépare : le conseiller, puis le technicien, arrivent avec le logement déjà décrit et la simulation du particulier sous les yeux. Il ouvre une cible plus large, plus en amont, à un coût par contact plus faible, et c'est cette cible qui manque à la rénovation performante.
Pour ce que Dorémi et une entreprise de travaux font ensuite d'un tel rendez-vous, de la visite technique au test d'étanchéité, lisez notre cas d'usage sur une rénovation performante avec chauffage bois, et pour l'autre bout de la chaîne, un réseau qui standardise ses visites techniques, le cas client Tilkeo. Pour découvrir Dorémi et sa méthode : renovation-doremi.com, et le simulateur lui-même sur simulrenov.fr. Pour voir le parcours d'acquisition sur vos propres visiteurs, demandez une démo.
