Une entreprise de rénovation globale ne vend pas un geste, elle vend un résultat : une maison qui consomme moins, avec un seul interlocuteur du premier rendez-vous à la fin des travaux. C'est la promesse de Tilkeo Rénovation, en Saône-et-Loire. Mais derrière l'interlocuteur unique, il y a un commercial, un technicien, une équipe administrative, des poseurs, et des franchises. Ce cas client raconte ce que cela impose au logiciel, et ce que Tilkeo a mis en place avec Argile.
Qui est Tilkeo
Tilkeo Rénovation est installée à Saint-Eusèbe, près de Montceau-les-Mines, au cœur de la Saône-et-Loire. L'entreprise vient de l'isolation par l'extérieur ; elle a ensuite intégré la menuiserie, puis le chauffage, et vend aujourd'hui de la rénovation énergétique globale : audit, isolation des murs, des combles et des planchers, pompes à chaleur, ventilation et climatisation, menuiseries, solaire, et le montage des primes et aides, MaPrimeRénov', CEE, éco-PTZ, TVA réduite, avec les aides déduites de la facture du client.
Deux traits la distinguent d'un installateur classique. Elle est certifiée NF Habitat, ce qui l'engage sur des points de contrôle techniques et sur la traçabilité de ce qui est fait chez le client. Et elle se développe en réseau de franchises : plusieurs agences en Bourgogne, chacune avec ses commerciaux et ses techniciens, qui doivent vendre et poser le même produit que le siège. Une cinquantaine de personnes au total, quand on additionne le siège, les agences et les franchises.
Le problème : un chantier multi-gestes passe entre beaucoup de mains
Un chantier de rénovation globale, c'est une ITE, une pompe à chaleur, des menuiseries et parfois du solaire, sur la même maison, souvent avec plusieurs équipes de pose et des sous-traitants spécialisés. Entre le premier appel et la réception, le dossier change de mains au moins cinq fois : le commercial qui qualifie, le technicien qui relève, le bureau qui dimensionne et chiffre, l'administratif qui monte les dossiers d'aides, les poseurs qui arrivent sur place, et, dans une franchise, la même chaîne à trois cents mètres ou à cent kilomètres du siège.
Chaque passage de main est une occasion de perdre quelque chose. Le technicien A photographie les façades, le technicien B mesure les radiateurs mais pas la chaufferie ; le devis se fait sur la surface relevée par l'un et le dossier CEE demande la photo que l'autre n'a pas prise ; le poseur découvre sur place le tableau électrique que personne n'avait ouvert. Rien de tout cela n'est une faute : c'est ce qui se passe quand chacun documente le logement à sa manière, dans son outil, avec ses habitudes.
Pour un réseau, le problème est doublé. Le siège doit pouvoir répondre à une question simple, « est-ce que ce dossier a été fait comme il faut ? », pour un chantier qu'il n'a pas vu, réalisé par une franchise qu'il ne pilote pas au quotidien. Et NF Habitat lui demande de le prouver.
Ce que Tilkeo a mis en place avec Argile
Le logement connu avant la visite
Le dossier commence à l'adresse. Argile reconstitue le logement depuis les bases publiques : parcelle, volumétrie, année de construction, DPE existant, contraintes d'urbanisme. Le commercial de Tilkeo arrive au premier rendez-vous avec un dossier déjà rempli, et la visite sert à confirmer plutôt qu'à découvrir. Pour un réseau, cela veut aussi dire qu'une franchise qui démarre a le même point de départ que le siège sur chaque logement.
Une visite technique identique quel que soit le technicien
C'est le cœur du déploiement. La visite technique d'Argile est un parcours guidé geste par geste sur téléphone : pour une PAC, il demande les émetteurs, la chaufferie, l'emplacement extérieur, le tableau électrique ; pour une ITE, les façades, leur composition, les points singuliers ; pour des menuiseries, chaque ouvrant. Les photos sont rattachées à l'élément qu'elles documentent, pas rangées dans un dossier « photos ». Le technicien ne peut pas passer à la suite si une donnée nécessaire au dimensionnement manque.
Le résultat, pour Tilkeo, est que le technicien A et le technicien B produisent le même relevé. Le bureau qui dimensionne, l'administratif qui monte le dossier et le poseur lisent les mêmes surfaces, les mêmes photos et les mêmes mesures, que la visite ait été faite au siège ou dans une franchise. Une visite complète tient en deux heures sur place environ, ce que Tilkeo a jugé compatible avec sa façon de travailler.
« Quand plusieurs équipes interviennent, il faut que tout le monde travaille avec les mêmes informations. Argile nous aide à standardiser nos visites et à mieux piloter nos projets. »
Cengiz Donmez, Groupe Tilkeo
Du relevé au devis et au reste à charge, sans ressaisie
Le relevé nourrit directement la suite. Le bilan thermique situe le logement avant et après travaux ; la note de dimensionnement justifie la puissance de la PAC depuis les déperditions relevées, ce qui compte quand la même maison reçoit une ITE et un changement de chauffage, puisque la puissance se calcule après isolation ; le devis sort au format que les contrôles attendent ; et le plan de financement affiche MaPrimeRénov', les CEE et le reste à charge pendant le rendez-vous, ce qui est exactement la promesse de Tilkeo au client : les aides déduites de la facture, annoncées avant de signer.
Le dossier d'aides monté depuis les mêmes données
Les documents CEE et MaPrimeRénov' se génèrent depuis le dossier, à partir du relevé et du devis. Pour Tilkeo, qui traite du multi-gestes et de la rénovation d'ampleur, c'est là que la standardisation de la visite paie le plus : la photo demandée par le dossier existe parce que le parcours l'a exigée, la surface est celle du devis parce que c'est la même donnée, et l'administratif n'a pas à rappeler le technicien.
Un dossier, lu partout
Enfin, tout cela vit dans un dossier unique, du premier appel à la réception. Le siège et les franchises travaillent sur la même base, avec le même parcours et le même catalogue. La question « est-ce que ce dossier a été fait comme il faut ? » se répond en ouvrant le dossier, pas en appelant.
Ce que ce cas dit du produit
Le déploiement chez Tilkeo a été construit à partir d'un atelier avec les équipes du siège, brique par brique : commerce et avant-vente, dossiers d'aides, préparation et suivi de chantier, facturation, vision analytique par franchise. Certaines briques existaient ; d'autres, comme la gestion de plusieurs obligés CEE ou le suivi par franchise, sont entrées dans la feuille de route parce qu'un réseau en a besoin et qu'un installateur seul ne le formule pas.
C'est aussi ce qui rend ce cas utile au-delà de Tilkeo. Le besoin d'un réseau de franchises est le besoin de toute entreprise où plus d'une personne touche un dossier, poussé à l'extrême. Dès qu'un commercial et un poseur ne sont pas la même personne, ils ont besoin de lire la même chose ; la franchise ne fait qu'ajouter la distance.
Pour découvrir Tilkeo, son offre de rénovation globale et son réseau : tilkeo-renovation.fr. Pour voir le parcours d'un projet dans Argile, de l'adresse au dossier d'aides, demandez une démo.
