Quinze jours de fermeture, et ce lundi 17 août une seule porte d'entrée pour toutes les aides de l'Anah : un compte personnel sur france-renov.gouv.fr, protégé par FranceConnect+. Rien ne change dans les barèmes. Beaucoup change dans la façon dont un dossier commence, et donc dans votre semaine. Ce que l'Anah a annoncé, ce que cela implique chantier par chantier, et ce qu'il reste à faire avant le 1er septembre.
Ce qui a été annoncé, et rien de plus
Le communiqué de l'Anah du 23 juillet tient en trois points. Du 3 au 17 août, les trois plateformes france-renov.gouv.fr, maprimerenov.gouv.fr et monprojet.anah.gouv.fr ont été mises en maintenance : pas de création de compte, pas de dépôt de demande, pas de demande de paiement. À compter du 17 août, tout ménage qui sollicite une aide de l'Anah, MaPrimeRénov', MaPrimeAdapt' ou Ma Prime Logement Décent, crée son compte personnel directement sur france-renov.gouv.fr et y est « automatiquement orienté vers le parcours de dépôt adapté à sa situation ». Et ce compte est protégé par FranceConnect+, pour « lutter contre les usurpations d'identité et prévenir les tentatives de fraude ».
Ceux qui avaient déjà un compte MaPrimeRénov' ou Mon Projet Anah « retrouveront automatiquement leurs informations et leurs dossiers », à condition de confirmer leur identité, par FranceConnect+ ou par une démarche de sécurisation par courrier.
Deux précisions qui évitent des malentendus. Le « guichet unique » regroupe les aides de l'Anah ; les CEE gardent leur circuit propre auprès des obligés et de leurs délégataires, et n'ont été ni fermés ni déplacés. Et l'Anah a annoncé une réouverture « à compter du 17 août » sans donner d'heure : une page de maintenance en début de journée n'est pas une prolongation de la fermeture.
Ce que FranceConnect+ demande vraiment
FranceConnect, que vos clients connaissent pour les impôts ou Ameli, accepte une identité déclarée. FranceConnect+ est le niveau au-dessus : il exige une identité numérique dont le titulaire a été vérifié physiquement, ce que le règlement européen appelle le niveau « substantiel ». Aujourd'hui, deux fournisseurs y donnent accès :
- L'Identité Numérique La Poste : une pièce d'identité en cours de validité, un smartphone, puis une vérification de l'identité, en bureau de poste, par un facteur à domicile ou en ligne. Comptez de quelques minutes à quelques jours selon la voie choisie.
- France Identité : une carte nationale d'identité au nouveau format, un smartphone compatible NFC, et une certification de l'identité, aujourd'hui en mairie.
Un ménage qui n'a ni l'un ni l'autre n'est pas exclu : l'Anah maintient une procédure par courrier. Elle existe, mais elle se compte en semaines, pas en minutes, et elle concerne précisément les clients que vous voyez le plus, ceux qui ne feront pas la démarche seuls.
Six conséquences concrètes pour votre activité
1. L'identité numérique du client devient un prérequis du dossier
Jusqu'ici, un dossier commençait par une adresse mail et un avis d'imposition. Il commence désormais par FranceConnect+, et rien ne se dépose tant que le client ne l'a pas. Ce n'est pas un détail d'organisation : la question « avez-vous l'Identité Numérique La Poste ? » se pose à la première visite, pas le jour où vous voulez déposer. Un client qui répond non a besoin de quelques jours ; un client qui ne sait pas de quoi vous parlez, davantage. Le bon réflexe est de le vérifier au moment du devis et de noter le résultat dans le dossier, comme vous notez le numéro fiscal.
2. Vous ne créerez plus le compte à sa place
Le guide mandataire de l'Anah le disait déjà : le compte est créé par le demandeur, avec sa propre adresse électronique, jamais par le mandataire. Beaucoup d'entreprises s'en affranchissaient « pour rendre service », avec le mail et les papiers du client sous la main. Cette pratique, qui était aussi l'un des vecteurs d'usurpation d'identité visés par la loi anti-fraude du 30 juin 2025, devient techniquement impossible : FranceConnect+ vérifie que la personne qui se connecte est bien le titulaire de la pièce d'identité. Le mandat, administratif ou financier, reste la voie légale pour suivre les dossiers de vos clients ; c'est eux qui vous le donnent, depuis leur compte, une fois celui-ci ouvert. Nos précautions anti-fraude pour les professionnels RGE détaillent ce qu'un mandat propre contient.
3. Quinze jours de dossiers arrivent le même jour
Aucun dépôt du 3 au 17 août : tout ce qui devait partir pendant la fermeture part cette semaine, en même temps que les demandes de la rentrée. Attendez-vous à une instruction plus lente que d'habitude pendant plusieurs semaines. Trois choses en découlent pour vos plannings :
- la règle ne change pas, les travaux ne commencent qu'une fois la demande déposée, et, en rénovation d'ampleur, qu'après la décision d'octroi ; un chantier calé mi-août sur un dossier non déposé n'était pas commençable, il l'est dès que le dépôt est fait ;
- la durée de validité de vos devis compte : un devis de juillet peut expirer avant l'accord ;
- un dossier incomplet mettra plus longtemps qu'avant à revenir vers vous, ce qui rend les causes de refus classiques plus coûteuses.
4. Les demandes de paiement repartent aujourd'hui
La fermeture bloquait aussi les demandes de paiement. Pour un chantier terminé début août, la prime attend depuis deux semaines ; pour une entreprise qui a mandat financier et perçoit l'aide directement, ce sont deux semaines de trésorerie. La liste des chantiers soldés dont la demande de paiement n'est pas partie mérite d'être traitée en priorité, dès que le client a confirmé son identité, ce qui renvoie au point 1.
5. Vos clients en cours vont vous appeler
Un client qui se connecte ce matin et tombe sur une demande de confirmation d'identité, ou sur un courrier de l'Anah, en conclura facilement que son dossier a disparu. Il n'a pas disparu : il est là, mais inaccessible tant que l'identité n'est pas confirmée. Un message groupé à vos clients en cours, envoyé maintenant, vous évite vingt appels et leur évite l'inquiétude. Prévenez-les aussi de l'inverse : les fraudeurs vont surfer sur « confirmez votre identité France Rénov' » ; l'adresse est france-renov.gouv.fr, rien d'autre, et personne ne leur demandera leur code par téléphone.
6. Le 1er septembre est dans quinze jours
Le projet de décret qui retirerait six gestes du parcours par geste au 1er septembre, isolation des combles et toitures, fenêtres, poêles à bois et à granulés, chauffe-eau thermodynamiques, ventilation, solaire thermique, n'est toujours pas publié, et notre article sur le bras de fer autour des monogestes reste à jour sur ce point. Mais s'il paraît, la fenêtre entre la réouverture et l'échéance est de deux semaines, et pour la première fois cette fenêtre commence par un prérequis que vous ne maîtrisez pas : l'identité numérique du client. Un dossier combles ou fenêtres qui n'est pas déposé et dont le client n'a pas FranceConnect+ est le premier à traiter cette semaine.
Ce qui est utile de faire cette semaine
- Listez vos dossiers non déposés, et pour chacun notez si le client a déjà une identité numérique La Poste ou France Identité. Ceux qui n'en ont pas passent en tête, avec un appel aujourd'hui.
- Envoyez à vos clients en cours un message court : le dossier n'a pas bougé, il faut confirmer son identité sur france-renov.gouv.fr, par FranceConnect+ ou par le courrier que l'Anah leur adresse.
- Passez en revue les chantiers terminés dont la demande de paiement n'est pas partie, en commençant par ceux où vous êtes mandataire financier.
- Vérifiez les dates de validité des devis signés en juin et juillet, et prolongez-les par écrit là où l'accord risque d'arriver après.
- Si le décret du 1er septembre sort, isolez les dossiers combles, fenêtres, poêle, chauffe-eau thermodynamique, VMC et solaire thermique : ceux dont le client peut déposer avant la date, et les autres, à repositionner en rénovation d'ampleur ou en CEE.
- Mettez à jour votre trame de visite : une ligne « identité numérique du client » à côté du numéro fiscal et de la date du DPE.
Ce qu'il faut retenir
Le guichet unique du 17 août ne modifie ni les montants ni les conditions de MaPrimeRénov'. Il change la porte : un seul compte sur france-renov.gouv.fr pour toutes les aides de l'Anah, verrouillé par FranceConnect+. Pour un artisan, la conséquence tient en une phrase : le dossier commence désormais chez le client, avec sa pièce d'identité, et non plus dans votre bureau avec son mail. Le reste suit, le rattrapage des quinze jours, les paiements qui repartent, les clients à rassurer, et l'échéance du 1er septembre si le décret paraît. C'est la deuxième pierre en quelques jours d'un même édifice anti-fraude, après le décret du 12 août sur le RGE de l'entreprise qui facture : l'aide se resserre autour de deux identités vérifiées, celle du ménage qui la demande et celle de l'entreprise qui la facture.
