Prima di inviare un sollecito: regole semplici per ottenere una risposta
Il momento giusto in base alla vostra attività (pompa di calore, isolamento, ventilazione) nel 2026
Impostate il sollecito sul vostro ciclo decisionale e sul planning di installazione. In pratica, più il cantiere è “pesante” (PAC, lotti importanti), più conviene lasciare respirare, senza sparire.
| Attività | 1° sollecito (giorni) | 2° sollecito (giorni) |
|---|---|---|
| Pompa di calore | 4 à 6 | 12 à 15 |
| Isolamento | 2 à 4 | 8 à 10 |
| Ventilazione | 3 à 5 | 9 à 12 |
La domanda che funziona: proporre una scelta di fasce orarie invece di un “sì/no”
Un sollecito che ottiene una risposta propone una scelta. Esempio: «Posso richiamarvi martedì alle 9:30 o giovedì alle 18:00. Quale fascia vi va meglio?» È più efficace di un “Avete deciso?”, e funziona anche in esempio di sollecito preventivo.
La trappola da evitare: solleciti identici che non aggiungono nulla di nuovo
Ogni messaggio deve aggiungere un’informazione azionabile. Disponibilità per l’installazione, data di scadenza del prezzo, punto tecnico chiarito in visita, incentivo attivabile in base al percorso. Evitate i copia-incolla del tipo «mi rifaccio vivo» che non aprono alcuna porta.
Primo sollecito (pochi giorni dopo l’invio): verificare la corretta ricezione
Esempio di oggetto e-mail che si legge in fretta e stimola una risposta
- Preventivo n. 2026-118. Ricevuto correttamente?
- In seguito alla vostra richiesta. Siete riusciti ad aprire il preventivo?
- Un rapido punto sul preventivo. Una fascia oraria per parlarne?
- Preventivo inviato martedì. Ve lo reinvio per sicurezza
Corpo breve da copiare e incollare + ritardo di invio consigliato
| Momento di invio (giorno) | Obiettivo |
|---|---|
| J+3 lavorativi | Verificare la ricezione, sbloccare un eventuale problema tecnico |
Buongiorno [Nome]. Vi scrivo per un sollecito in seguito all’invio del preventivo [riferimento] del [data]. Potete confermarmi la corretta ricezione e l’apertura dell’allegato? Se volete, posso rispondere alle vostre domande al telefono, domani alle 10:30 o giovedì alle 17:00. Vi rinvio il PDF in allegato. Cordiali saluti, [Firma].
Versione orale per una chiamata: 3 frasi pronte da dire + cosa non scrivere
- Buongiorno [Nome], sono [Azienda]. Vi chiamo per verificare che abbiate ricevuto il preventivo inviato il [data].
- Volete che facciamo un punto di 5 minuti, oggi alle 12:15 o domani alle 18:00?
- Se preferite, ve lo rinvio subito via e-mail in un altro formato.
Da evitare in un esempio di sollecito preventivo: i solleciti che fanno leva sul senso di colpa, le frasi vaghe tipo «che ne pensate», e qualsiasi promessa di aiuto senza citare le condizioni e i documenti giustificativi.
Secondo sollecito: aggiungere un elemento nuovo senza mettere pressione
Inviatelo verso J+10 dopo l’invio del preventivo, oppure 5-7 giorni dopo il primo. Queste formulazioni servono da esempio di sollecito preventivo quando il prospect resta in silenzio. Il messaggio porta un elemento nuovo e propone una scelta semplice.
Variante “disponibilità di installazione”: proporre due date di avvio
- Oggetto. Punto planning. Due avvii possibili.
- Corpo. Ho uno slot di avvio per la settimana del 16 novembre 2026 oppure per la settimana del 30 novembre 2026. Quale opzione preferite?
- Da evitare. “Ultimo promemoria” e formulazioni colpevolizzanti.
- Chiamata. Vi chiamo per fissare l’avvio. Ho due finestre. Su quale andiamo?
Variante “validità del prezzo”: annunciare una scadenza chiara e fattuale
- Oggetto. Validità del prezzo. Data di aggiornamento.
- Corpo. Per mantenere le condizioni del preventivo, il prezzo resta valido fino al 20 novembre 2026. Dopo, devo aggiornarlo (materiali e approvvigionamenti). Blocchiamo prima di questa data?
- Da evitare. Minacciare, o promettere un prezzo “garantito” senza una base scritta.
- Chiamata. Vi chiamo per mettere in sicurezza il prezzo. La validità scade il 20 novembre. Confermiamo oggi, oppure vi rifaccio un rapido punto.
Variante “incentivo economico”: informare senza promettere (MaPrimeRénov’, CEE)
- Oggetto. Punto incentivi. Ciò che è attivabile sul vostro dossier.
- Corpo. Nel 2026, MaPrimeRénov’ per singolo intervento riguarda soprattutto la pompa di calore aria/acqua o geotermica, l’allaccio alla rete di teleriscaldamento e la rimozione di una cisterna a gasolio. Per un intervento isolato fuori dal percorso accompagnato, il bonus CEE può restare la leva. Vi indico i documenti da preparare, senza promettere l’importo prima della convalida.
- Da evitare. Annunciare un bonus “automatico”, oppure quantificare senza verificare l’eleggibilità.
- Chiamata. Vi chiamo per fare il punto sugli incentivi. Vi dico cosa è fattibile. Poi fissiamo il seguito.
Sollecito dopo la visita tecnica rimasto senza seguito: mettere in sicurezza il prosieguo del cantiere
Oggetto + e-mail breve: ricordare la visita e chiedere il passo successivo
Tempo di invio. J+3 a J+5 dopo la visita. Oggetto. «Seguito della visita tecnica del [data]: passo successivo?». Corpo. «Buongiorno [Nome], in seguito alla nostra visita tecnica del [data] presso [indirizzo], vi confermo i punti rilevati e i vincoli di posa. Per procedere, vi propongo a scelta: conferma del preventivo, oppure uno scambio di 10 minuti. Siete disponibili [martedì 12:00-14:00] o [giovedì 18:00-19:00]?». Mantenete questo esempio di sollecito preventivo fattuale. Non inserite rimproveri, né sconti “eccezionali” non tracciati.
Opzione “documento mancante”: documento da ricevere, foto, delibera condominiale, ecc.
- Mancante. «Mi manca [foto del quadro elettrico], [planimetria], [verbale di assemblea] o [riferimento PAC] per bloccare il dimensionamento e la pianificazione.»
- Proponete un canale unico: risposta a questa e-mail, oppure caricamento tramite un link. Evitate WhatsApp se dovete archiviare per un controllo.
Script di chiamata in 3 frasi: sollecitare senza rimprovero + proporre un appuntamento
«Buongiorno [Nome], vi chiamo in seguito alla visita del [data], volevo assicurarmi che aveste ricevuto il preventivo e gli allegati.» «Manca un’informazione tecnica o un documento per decidere?» «Vi fisso uno slot: oggi alle 18:10 o domani alle 12:40. Quale vi va meglio?». Non chiedete “va bene per voi?”.
Fine validità del preventivo: aggiornare il prezzo senza rompere la relazione
E-mail “preventivo in scadenza”: annunciare l’eventuale revisione tariffaria e proporre una fascia oraria
Oggetto: Il vostro preventivo scade il [data]. Corpo: Buongiorno [Nome], vi ricontatto prima della fine della validità. Se le nostre tariffe fornitore o i tempi di approvvigionamento sono cambiati, potrebbe essere necessario un aggiornamento del prezzo. Se desiderate mantenere le condizioni attuali, vi propongo un punto di 10 minuti. Fasce orarie: [giorno] [ora] o [giorno] [ora]. In alternativa, posso rinviarvi una versione aggiornata. (esempio di sollecito preventivo da copiare e adattare.)
Messaggio di chiusura “resto disponibile”: lasciare la porta aperta in modo corretto
Tempistica: 7-10 giorni dopo la scadenza, se non arriva alcun riscontro. Messaggio: Buongiorno [Nome], senza una vostra risposta chiudo per il momento il follow-up di questo preventivo. Se il progetto riparte, riprogrammo se necessario una visita tecnica e vi rinvio un preventivo aggiornato in base ai prezzi del momento. Potete contattarmi al [telefono] oppure dirmi a quale mese state pensando.
Cosa non inserire: minacce, colpevolizzazione, finte urgenze, domande chiuse
- «Ultimo avvertimento», «passo ad altro»: tono conflittuale, inutile.
- Pressione artificiale (countdown, pseudo sconto 24 ore): indebolisce la fiducia.
- Giustificazioni infinite sui vostri margini: mantenete una spiegazione breve e fattuale.
- Domande chiuse («firmate sì/no?»): proponete piuttosto una fascia oraria o una data obiettivo.
