GARANKA SUD OUEST

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 16 avril 2025 — 18 juillet 2029

Alice Baca

J'ai souscrit à un contrat pour l'entretien de ma chaudière un peu à la dernière minute et j'ai pu avoir un rdv rapidement. Merci pour votre réactivité et votre compréhension. Merci également à votre technicien , Vincent, qui a été très professionnel,sympathique, à l'écoute et a bien sû me renseigner. Je recommanderai vos services.

Marie Nadalin

Chaudière installée par GARANKA le 13/01/2022. Depuis l’installation, j’ai subi 12 interventions en 3 ans à cause de codes erreur récurrents, sans résolution durable. Trois ans après, on me propose un désembouage, ce qui m’a déjà surprise pour une chaudière aussi récente. Le technicien m’assure que cela réglera le problème. 👉 Désembouage effectué à mes frais, mais le code erreur est revenu 4 jours plus tard. J’ai demandé un remboursement, ayant clairement exprimé mes doutes avant l’intervention, mais je n’ai jamais eu de retour. Par la suite, un autre technicien (Cédric, merci encore 🙏🏻🙏🏻, car sans lui je pense que je serai à l’heure actuelle dans la même situation) intervient et identifie enfin le vrai problème : il fallait faire intervenir un installateur. N’ayant pas de retour, j’ai appelé GARANKA, j’ai précisé être enceinte, avec un accouchement prévu un mois plus tard, et une maison à 15°C, donc situation urgente. Malgré cela, j’ai attendu 3 semaines, avec plusieurs relances téléphoniques, et à chaque fois la même réponse : “retour sous 48h”, sans suite. Le problème a finalement été réglé, mais après 12 interventions, un désembouage inutile facturé, beaucoup de stress et un manque évident de suivi et de considération pour l’urgence de la situation. Très déçue par la gestion, le diagnostic et la communication.

sophie zimmermann

Nous n'avions plus ni eau chaude ni chauffage avec une météo autour de 5 degrés. Nicolas, notre dépanneur, a méticuleusement inspecté les éléments de la chaudière et pris le temps d'écouter nos explications. Le diagnostic a été posé rapidement avant un nettoyage complet . Outre la chaudière, qui était la raison de notre appel, il a rééquilibré tous les radiateurs, nous a donné toutes les explications voulues et s'est assuré du bon fonctionnement. Merci beaucoup à Nicolas, sa rapidité et l'efficacité de son intervention. Il a aussi su nous donner des conseils pour la suite et nous rassurer, le tout dans la bonne humeur. Une relation de confiance...👍👍👍

Olivier

J'ai eu la visite de monsieur jany pour l'entretien de ma chaudière Cette personne est très professionnelle et très à l'écoute. Et surtout très sympathique. A répondu et à régler toutes mes demandes. J'espère que cette personne restera dans l'entreprise car j'aimerais avoir A faire avec lui tous les ans. Bien cordialement Mr michel 31660 buzet-sur-tarn

Vincent Hernandes

Premier appel : on m’annonce qu’une intervention pour ma panne de chauffage sera programmée. Lors d’un second échange, il m’a finalement été indiqué que ma demande ne serait pas traitée et qu’une intervention rapide dépend d’un contrat annuel. Je joins la capture de l’échange, pour ceux qui souhaitent comprendre le déroulé factuel.