CYAN HOME CONCEPT

Certificate: QUALIBAT-RGE

Valid: April 3, 2024 — April 2, 2028

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Hind ENNM

Je pensais acheter une table avec quatre chaises. En réalité, j’ai acheté une expérience… et pas dans le bon sens du terme. Tout va bien jusqu’au paiement. Une fois votre argent encaissé, bienvenue dans un escape game grandeur nature. Premier niveau : retrouver votre numéro client. Spoiler : il n’existe pas. Deuxième niveau : réussir à obtenir une réponse du service client sans avoir l’impression de mendier des informations. Mission presque impossible. On m’avait promis une livraison sous 15 jours maximum. J’ai finalement reçu ma commande… un mois plus tard. Apparemment, chez eux, le calendrier fonctionne différemment. Le colis arrive ensuite percé et complètement abîmé. Je l’ouvre en espérant encore me tromper. Raté. Chaises rayées, rouillées, abîmées… Le contrôle qualité semble être un concept purement théorique. Et là, le bouquet final : les vis fournies sont, pour certaines, tout simplement inutilisables. Oui, vous avez bien lu. Impossible de les visser à cause du métal présent dessus. Je ne savais même pas qu’il était possible de vendre un meuble impossible à monter. Je demande donc logiquement un remboursement. Réponse ? Surtout pas. Visiblement, récupérer un produit défectueux et rembourser un client est une option beaucoup trop coûteuse. En revanche, renvoyer encore des chaises en espérant que, statistiquement, une finisse par être correcte, ça ne pose aucun problème. Le plus incroyable dans cette histoire, ce n’est même pas l’état des meubles. C’est l’absence totale de remise en question. À aucun moment je n’ai eu l’impression qu’on cherchait à résoudre le problème. J’avais simplement le sentiment d’être un dossier de plus dont il fallait se débarrasser au moindre coût. Je n’ai jamais autant regretté un achat. Entre les délais non respectés, le service client inexistant, la qualité catastrophique et le refus de rembourser malgré une commande arrivée endommagée, tout est réuni pour transformer un simple achat en véritable cauchemar. Si votre objectif est de recevoir un produit conforme, d’être respecté en tant que client et d’avoir un SAV compétent, passez votre chemin. Il y a des entreprises qui fidélisent leurs clients. Celle-ci donne surtout envie de ne jamais y remettre un euro.

Ilayda Altun

Excellente expérience! Les meubles proposés sont qualitatifs et bien présentés. Monsieur Ferit a été très accueillant et à l’écoute. Il a su nous orienter avec des conseils clairs et adaptés à notre projet. Un accompagnement professionnel et efficace du début à la fin. Nous recommandons vivement ce showroom

Mazlum OGUZ

Je suis passé dans ce magasin avec ma femme et nous avons été très bien accueillis par le gérant, Ferit, qui est très professionnel. Nous avons commandé plusieurs meubles : lits, matelas, canapés, chaises et tables, tous de très bonne qualité. La livraison et la pose à la maison sans frais. Nous avons eu un petit souci avec les canapés, mais le service après-vente a été excellent. Le gérant a été très réactif et à l’écoute pour résoudre le problème. Je recommande ce magasin sans hésiter. Merci encore au gérant pour son professionnalisme

Yas M

Bonjour, J’ai commandé une table et des chaises a un festiculture, coup de cœur dessus j’achète, on me dis que la réception peut durer entre 10 à 15 jours je patiente au bout de un mois tjrs pas de nouvelles je contacte par Instagram on me réponds que le colis est envoyer, et que je vais le recevoir la semaine d’après, pas de numéro de suivie pour les clients ? Au bout de presque 15 jours j’appelle cette fois ci pour savoir où ça en n’est pour savoir quand je dois rester chez moi pour réceptionné la commande on me redis que le colis est partie et que je devais attendre, j’ai dis que c’était pas très pro un peu déçus on m’envoie limite bouler, bref je reçois (enfin😅) la table et les chaise déjà colis complètement en mauvaise état je laisse le bénéfice du doute sur les transporteurs et pas au magasin, ensuite à l’ouverture des cartons comment dire ? Déçus ? Énerver ? Traces de rouille sur les chaise le fer des chaises on des coups dessus c’est même pas droit bref je conseil pas tant qu’ils ont leur sous rien n’a d’importance pour eux. Et non je n’ai pas à chercher à vous joindre pour vous en parler que on voit bien que votre service client est très limité.

Fatm B

Très joli magasin bien achalandé ! Il y a toutes les couleurs possibles et même faire une commande sur mesure livrable en 12 semaines. Bravo à cette équipe