NOVECOLOGY

Arpit Mittal

Le 11/10/2023, Novecology a installé chez moi une pompe à chaleur air-air, un ballon thermodynamique ainsi qu’une isolation extérieure. Pendant près de deux ans, tout semblait fonctionner correctement, jusqu’au 09/09/2025, date du premier entretien annuel obligatoire réalisé par un technicien indépendant certifié. Celui-ci a constaté une fuite de gaz sur l’unité extérieure, due à un raccord mal serré lors de l’installation (photos, vidéos, constat écrit et facture d’entretien en ma possession). J’ai immédiatement contacté le service client de Novecology. Leur première réponse a été de prétendre que la garantie légale ne durait qu’un an, alors que ma facture mentionne clairement une garantie de deux ans en cas de non-conformité. Après insistance, j’ai pu échanger avec leur responsable par téléphone. Il a refusé toute prise en charge, sous prétexte qu’une autre société avait ouvert la machine pour l’entretien. Je lui ai rappelé que cet entretien est obligatoire et doit être réalisé par une société certifiée, après il a maintenu que la garantie n’était que d’un an, répétant à plusieurs reprises qu’ils « ne peuvent pas travailler gratuitement ». Je précise que je n’ai jamais demandé un travail gratuit, mais simplement l’application de la garantie légale sur un défaut d’installation reconnu. C’est très regrettable : j’étais satisfait du chantier initial et j’aurais volontiers recommandé Novecology. Mais face à ce manque de sérieux, à l’absence de suivi client et au refus d’assumer leurs obligations légales, je suis désormais contraint d’engager une procédure pour faire valoir mes droits. J’ai envoyé un courrier recommandé avec accusé de réception il y a plus de deux semaines, resté sans réponse à ce jour.

SEBASTIEN MULLER

Je tiens à remercier chaleureusement cette société pour l’excellent travail réalisé chez moi 👏 Du premier contact jusqu’à la fin du chantier, tout a été parfaitement géré. Une équipe ponctuelle, organisée, respectueuse et surtout très professionnelle. Chaque étape a été expliquée clairement, avec de très bons conseils et une vraie transparence, ce qui met tout de suite en confiance. Le travail est propre, soigné, précis, avec une vraie attention aux détails. Rien n’a été laissé au hasard. On sent le sérieux, le savoir-faire et l’expérience derrière chaque intervention. Le chantier a toujours été laissé impeccable après chaque passage, ce qui est vraiment appréciable. Les délais ont été respectés, voire même tenus avec une belle efficacité, et le résultat final dépasse largement mes attentes. Franchement, c’est exactement ce que j’espérais, voire mieux ! Au-delà du travail en lui-même, je tiens aussi à souligner l’état d’esprit : une équipe à l’écoute, disponible, réactive, toujours avec le sourire et prête à s’adapter. C’est très agréable de travailler avec des personnes aussi impliquées et passionnées par leur métier. Aujourd’hui, c’est rare de trouver une entreprise aussi sérieuse, honnête et fiable. On peut leur faire confiance les yeux fermés, sans aucune hésitation. Merci encore pour votre professionnalisme, votre rigueur, votre gentillesse et votre investissement tout au long de ce projet 🙏 Je recommande cette société à 1000 % à toute personne qui cherche un travail de qualité, réalisé dans les règles de l’art, avec sérieux et passion 👍 Encore bravo à toute l’équipe et un immense merci pour ce superbe travail 👏

Sabrina

J'aurais pu mettre 5 sauf que la mise en conformité du tubage de la cheminée comporte un vice caché car pas tubé jusqu'à sa sortie. Aujourd'hui ma maison risque l'incendie et moi l'asphyxie à cause des gaz. Ils refusent l'envoi des photos de mise en conformité certainement parce qu'ils sont concient de leur erreur. Ils encaissent l'argent de l'état au détriment des gens... Honte à vous ! Je vais aller déposer plainte pour mise en danger d'autrui

arnaud dumont

Bonjour, malgré plusieurs relances (cela fait 2ans) je n'ai toujours pas reçu de nouvelles suite a un crépi qui se fend ! Je suis toujours rester poli mais cette société reste muette lors de problème ! Donc je ne la conseille plus et je lancerai une procédure. Il est vraiment dommage dans arrivé la! Mr Dumont Arnaud

Mélanie

Un gros zéro pointé au niveau commercial. Je fais ma demande en ligne pour bénéficier des aides de l'état pour financer l'éclairage led intérieur de mon entreprise. Quelqu'un de chez Novecology m'appelle et dit qu'il souhaite prendre rdv. Avant toute chose, je lui ai demandé qu'il m'envoie une preuve de ma demande car il y a beaucoup d'escroquerie par rapport à cela. Je lui donne mon adresse email et va demander à sa collègue de faire le nécessaire. 15 minutes après, je reçois un appel d'un monsieur me disant qu'une de ses collègues lui a dit que je les avais traité d'escrocs (comme on dit chez moi : j'ai remis le cloché au centre du village en lui réindiquant les mêmes propos cités précédemment). Ce monsieur me demande une adresse email pour envoyer le devis. Je lui dit que je ne traiterai jamais un devis envoyé par email sans jamais avoir vu physiquement une personne de chez NOVECOLOGY. Et cette personne, me dit qu'ils ne procèdent pas comme cela car ils ont trop de clients (on va dire tant mieux pour vous) et ose me dire que si je refuse cela, ce n'est absolumlent pas grave car fournir des néons à led pour seulement 800m², ils ne perdront pas grand chose par rapport aux milliers de mètre carré qu'ils ont l'habitude de faire. Si vous avez la prétention de choisir vos clients, tant lieux pour vous mais au vu de la conjoncture, à votre place, je ne jouerai pas à cela. Un client, même minime soit-il, est à respecté (du moins c'est ma polituque d'entreprise) et n'est pas à snobber comme vous l'avez fait me concernant. C'est d'un irrespect totalement démesuré.