HBE

Certificate: QUALIBAT-RGE

Valid: December 13, 2023 — December 11, 2027

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Guillaume Jacquin

J’ai contacté HBE suite à un défaut technique sur mon poêle, pourtant installé et entretenu par leurs soins. Dans un premier temps, on m’indique ne pas me retrouver dans leur fichier client et que, je cite, ils ne donnent des conseils qu’à leurs clients — ce qui est pour le moins surprenant puisque j’en suis un. On me demande alors de rappeler une fois ma dernière facture d’entretien retrouvée. Comme par hasard, après rappel, je suis cette fois bien identifié dans leur base client. Mais là, nouveau problème : le technicien refuse toute aide ou conseil par téléphone sous prétexte que l’entretien a 2 mois de retard, alors même que mon poêle est en panne. La seule solution proposée : un rendez-vous… dans un mois, sans aucune assistance intermédiaire. Aucune considération pour l’urgence de la situation, aucun sens du service client, et une attitude rigide qui frôle l’absurde. Quand une entreprise installe et entretient un équipement aussi essentiel, on s’attend à un minimum de professionnalisme et de support, surtout en cas de panne. Très déçu. Service client à revoir complètement.

Bryce FERNANDEZ

Nous avons fait changer notre chaudière au fioul par une chaudière à granules. Nous sommes très contents du résultat. Equipe très professionnelle, à l'écoute et sympathique. Nous recommandons vivement.

JACQUES BOUVIER

j'ai fait installer un poêle en décembre 2015 par la société hbe de cailloux sur fontaine. Après avoir consulté 4 entreprises de la régions lyonnaise, j'ai acheté un poêle à granulés de marque Sommetfire le modèle Dublin, je suis très satisfait du produit et de la pose. Le sav est très bien, chaque année le poêle est révisé par le service technique HBE, j'ai eu un problème de résistance, j4ai été dépanné le lendemain de mon appelle.

Rodolphe Lucas

Poêle à bois commandé en avril 2023, installé en juin 2023. L'installation d'un poêle à bois Palazzetti c'est très bien passé. Assez rapidement, il y a eu un premier souci le volet d'évacuation des fumées qui ne s'ouvrait pas correctement, ce qui a pour conséquence d'avoir de la fumée dans toutes les pièces. Il y a eu une première intervention au bout de 2 mois d'attente, qui a partiellement résolu le problème. Second souci au niveau de la fermeture de la porte, problème signalé depuis cet hiver (2023) à ce jour juillet 2024 le SAV n'a toujours pas été fait. Oubli de commande des pièces détachées, Palazzetti qui n'est pas rapide, manque de communication chez HBE + période estivale... j'espère que la réparation sera faite avant l'hiver 2045 Par contre, j' n'ai jamais vu des chèques (acompte et règlement) être encaissé aussi rapidement (1 jour). Là, la rapidité est exceptionnelle Pour information, l'adresse n'est plus celle indiquée ci-dessus, c'est : 198 RTE DES PRELES à SAVIGNEUX (01480)

Jean ROUBY

Je viens de faire intailler un poêle chez moi, sur une conduite d'évacuation déjà existante les poseurs ont bien bataillé pour trouver la solution la meilleur, je les en remercie pour preuve photos voir les photos ce poêle est exactement celui que je voulais au juste prix la je remercie le vendeur Je recommande vivement cette maison pour vos futures achats merci à eux encore