SAV DARTHOU & FILS

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Luc Grimmer

Je me souviens il y a quelques années, où un technicien Dartout était passé en mon absence pour réparer une chaudière. Quand je suis rentré j'ai trouvé un petit mot sur la dite chaudière : chaudière à HS voir pour devis remplacement. Je les ai appelé le lendemain, pour leur dire que j'avais moi-même trouvé la panne, c'était la pile du thermostat qui était usée... Je ne recommande pas, sauf si leur professionnalisme a évolué depuis, ce que j'ignore.

Candice Belguendouz

Cliente depuis 5 ans, jai paye 31euros HT de "forfait de deplacement >30km" en étant a 14km aller. Je devais etre rappelée pour des explications, ce qui n a pas ete fait, jai du moi meme rappeler pour en avoir. Apres coup, ce forfait meme s'il indique "plus de 30km" il n y a finalement pas de calcul kilométrique mais plutôt un calcul en fonction de si vous habitez limoges ou non. En sachant que je n ai pas paye ce forfait en 2020 et 2024...a n y rien comprendre. Clairement déçue de leur avoir donner 145€ surtout quand on sent qu on a dérangé la responsable service client . A eviter!

nadine dupuy

Technicien très compétent.. qui m'a bien tout expliqué.. m'a dépanné ma chaudière en attendant les pièces pour la réparer....

Thomas Quéméré

Manque de sérieux, beaucoup de soucis suite à la pose d'un insert. Plusieurs interventions pour régler les problèmes dût à une négligence pendant l'installation, toujours des fuites d'eau sur la partie supérieure de la machine. Le commercial devait passer pour constater les soucis, au final, il envoie un ouvrier et se fait excuser pour son absence sans me recontacter. Je rappelle l'entreprise afin d'être recontacté par le commercial, une semaine plus tard, toujours rien. J'envoie un recommandé pour mettre l'entreprise en demeure de venir constater l'état de l'installation, elle m'envoie un recommandé pour rejeter toutes les fautes et me sommer de payer la facture. Je passe le relais à une association de consommateur, vous n'êtes pas sérieux, et vous ne répondez pas aux appels de vos clients mécontents... Je joint cette photo afin que vous constatiez que je ne fabule pas comme vous semblez le suggérer dans votre courrier, il pleut toujours sur l'insert, ce qui génère de la rouille. Petite mise à jour, le 18 Mai, le directeur de l'entreprise ainsi que le commercial se sont déplacé pour discuter afin de régler les problèmes, le dossier a pu avancer et je me permet donc de nuancer mon avis. Mise à jour le 27 Juillet 2018, visiblement l'entreprise ne souhaite pas réparer l'erreur due à une négligence ayant eu lieu lors du chantier. L'insert est rouillé, mais personne ne passera réparer l'erreur tant que la facture n'aura pas été réglée dans son intégralité. En gros, le client est pris en otage : - Soit vous payez et votre cas passe en SAV (donc on espère que l'entreprise sera de bonne foi et qu'elle passera effectivement régler le problème). -Soit vous demandez à ce que l'entreprise fasse ce pour quoi elle s'est engagée, c'est à dire livrer un produit neuf et fonctionnel, et votre dossier passe en recouvrement. Darthou, c'est la dernière fois pour moi, 4 heures d'installation, 8 mois de problèmes pour un insert rouillé alors qu'il n'a même pas 1 an. Dernière mise à jour: Julien Darthou s'est déplacé suite à la convocation d'un cabinet d'expertise mandaté par mon assurance juridique. Il s'est montré belliqueux et l'expert a eu du mal à lui faire avouer ses fautes. A vrai dire il a tout rejeté et sous entendu que j'étais en tord dans le sens ou je n'avais pas masqué l'insert (et donc la rouille n'aurait pas été visible)... Suite à cet entretien, il a fait déplacer son ouvrier pour un travail de 30 minutes afin de rénover les parties abîmées par négligence (la leur évidemment). Tout ça pour ça. Bravo messieurs.

Laurence Chatein

La société Darthou est très compétente et efficace. La gentillesse et le professionnalisme de Pierre le technicien ainsi que de madame Besse sont très précieux. Merci à eux