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Certificate: QUALIBAT-RGE

Valid: October 10, 2023 — October 7, 2027

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Delphine AUTRAN

Accueil téléphonique très aimable. Le système de prise de rendez vous en ligne est Top. La personne qui est intervenue m'a prévenu avant son arrivée et a été d'une grande efficacité et très pédagogue. MERCI

Vincent Marteyn

Je souhaite vous faire part de ma totale insatisfaction concernant la gestion de mon rendez-vous d’entretien. J’avais pris une journée de congé afin d’être présent, puisque vous n’êtes pas en mesure de proposer une date et une heure précises — soit, je l’accepte. Mais le jour venu, personne n’est passé. Pire encore, on m’affirme ensuite que le technicien serait « venu », avant de me dire finalement qu’il m’aurait « appelé en numéro privé». Je ne savais pas que l’entretien se faisait par téléphone désormais ! Or aucun message n’a été laissé, et il est impossible de rappeler un numéro privé. Pourquoi appelé en privé nous recevons des dizaines d'appels publicitaires par jours comment savoir que c’était le technicien ? Pourquoi n'a t il pas essayé de me rappeler au moins deux fois ? Pourquoi ne pas laisser de message ? Comment peut-on considérer cela comme une tentative sérieuse d’intervention ? Je pense que c'est plus une tentative d’éviter le client et de rentrer plus vite a la maison... Je m’interroge sincèrement : qui est au service de qui ? Le client, qui paie, doit-il rester disponible toute la journée, répondre à n’importe quel appel inconnu sous peine de perdre un jour de congé ? Ou bien le prestataire, censé assurer le service qu’il facture ? À cela s’ajoute l’incompétence flagrante de votre plateforme téléphonique. LA ON TOUCHE SÉRIEUSEMENT LE FOND ... On a l’impression de parler à des interlocuteurs situés à l’autre bout du monde, qui ne comprennent ni notre demande ni la situation, et se contentent de réponses toutes faites sans réelle solution. Franchement, c’est désolant. Client fidèle depuis de nombreuses années, je constate une dégradation constante de votre service : auparavant, nous avions des interlocuteurs en agence, compétents et disponibles. Aujourd’hui, tout est délocalisé et le niveau de service est proche de zéro. Cordialement,

Vincent - Marguereat Facelli

Des incompétents et des incapables pour le service commercial et remboursement Je suis en litige depuis 1 an maintenant. Personne ne vous répond, aucun retour du service client pour régulariser le problème, les aides par message ne servent à rien. Personne ne répond quand vous appelez.. Engie service clients…ZÉRO …

Wolfas Zensaki

J'attends toute la matinée. Je suis sur place. Je loupe un appel qui est juste sensé prévenir de l'horaire et non reconfirmer à nouveau alors que la confirmation se fait par mail. Le monsieur ne vient pas. Pas de 2e appel. Je vais vite réfléchir à partir. C'est scandaleux et honteux. Quel process inutile !

Monica

Ravie des prestations Engie Home Services ! La prise de rendez-vous est simple et l'intervention de qualité ! Un grand merci à Didier pour son professionnalisme et ses précieux conseils ! Je recommande vivement !