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Certificate: QUALIBAT-RGE

Valid: September 19, 2023 — October 29, 2027

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bibert sancho

Un service très décevant, voir laxiste référence Client : 5392155 Une première installation de chaudière à gaz ELM Leblanc (3597,19€ TTC) avec des problèmes qui ont duré plusieurs années, avec un remplacement seulement au bout de 7 ans pour panne importante (+1200€ de pièce pour un résultat "provisoire") . Remplacement par une chaudière Saulnier Duval le 22 avril (3768.51€ TTC). Une vanne du plancher chauffant fuyant suite au désembouage. Le remplacement de cette vanne le lendemain que le "technicien" n'a pu effectuer, avec comme excuse qu'il n'est pas plombier : donc le chauffage n'a pas pu être mis en service et à ce jour, 7 mai, toujours pas de chauffage. Par ailleurs mise en place de boitier thermostat par scotch double face, le technicien n'ayant, parait-il , pas le droit de percer pour fixer le boiter au mur. Après 4 demandes de dépannage et une réclamation, l'agence me prévient de la venue d'un technicien, pour remplacement de cette vanne, le 22 mai, soit UN MOIS APRES L'INSTALLATION de la chaudière neuve. Pendant ce temps la température dans la maison chute et devient très froide ( pour nous qui avons 74 ans) . Après la durée de la garantie, je vais changer d'entreprise pour l'entretien de mon installation. - Personnel dont la qualification est limitée - Gestion de la clientèle déplorable - Prise en charge des demandes de dépannage et réclamations peu réactive, pour ne pas dire laxiste. - Le service Qualité ENGIE aurait des audits à faire pour être efficace et améliorer les services de cette entreprise à tous les échelons. ENTREPRISE DECONSEILLEE. A EVITER

Celine Muller

Les techniciens d'Engie ont été ponctuels, professionnels et très efficaces. Ils ont pris le temps d’expliquer leur travail et ont laissé les lieux propres après leur passage. Une prestation de qualité que je recommande sans hésitation.

Chantal Meunier

Depuis le temps que je le signalais le technicien a pris au sérieux le fait que je lui signale que je devais monter la pression de la chaudière 2 fois par jour, il a vidangé le vase, on va voir si ça marche, en tout cas à ce jour je ne l'ai pas remonté, je vais voir dans le temps, 🤞 le technicien m'a dit qu'il informerait mon organisme de location la SEMI.......

Seb V

C'est bien dommage que les interventions ne soient pas le reflet des publicités qui en ventent les services. Délais non respectés, tarifs élevés des pièces et intervention,. Le principe du forfait entretien est bien, mais le service qui s'en suit n'est pas à la hauteur

Joël et Katya Doucet

Accueil, prise en charge de notre panne, intervention du technicien, rapidité, explication de la panne, conseils, tout était parfait. personnels courtois, professionnels et efficace. un VRAI service client comme on les aime.