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emilie jouannet

A fuir, catastrophique , lors de l'entretien de adoucisseur le technicien arrache une partie du mur me dit qu'il le signale à son responsable, également mis dans le compte rendu du chantier, et qu'ils vont venir réparer . Cela fait 2 mois que ça dure j'appelle ttesles semaines mais aucun suivi, j'ai fini par avoir soit disant le responsable qui me propose de mettre un morceau de bois sur un mur en placo blanc!!!! Ce que j'ai refusé depuis aucune autre proposition et ils font les morts malgré mes appels et messages. Si vous n'avez besoin de rien n'hésitez pas à les appeler.

Catherine BAUDIN-MARCELIN

Je suis très en colère 😠, je suis passé par Engie pour un changement de chaudière qui me coûte quand même 8400€, alors je suis en droit d'attendre un service de qualité. Le 22 décembre prévu pose de chaudière Thermaplus condens le matin et mise en route l'après midi. La pose a durée plus longtemps que prévu, jusqu'à 19h donc pas de mise en service et donc pas de chauffage ni eau chaude. Je précise que je suis assistante maternelle et que j'avais des enfants en accueil. Le 23 le technicien Engie vient et là bas la société prestataire à mal montée la chaudière en plaçant le coffret entre le mu et la chaudière, donc accès impossible pour la mise en route (voir photos). Le 24 la société revient pour la chaudière, ils démontent tout, coupent les tuyaux de cuivre. On recommence tout. Au bout de 3 heures le monsieur dit à la personne qui l'accompagnement de tout arrêter car ils ont tout monté à l'envers. Il faisait un froid glacial dehors (neige) et il faisait 15° dans la maison. Chaudière enfin posée à 14h45 donc le technicien Engie arrive à 15h et me fait mise en service minimum car la journée est finie (Veille de Noël) et qu'il repassera mardi 30 pour faire la mise en service. Nous avons réveillonnés dans le froid, un radiateur ne fonctionnait pas et le lendemain 25 décembre la chaudière était à l'arrêt. Mardi 30 Décembre, j'attends le technicien. A 15h, je contacte Engie car pas de nouvelles, on me répond qu'il n'y a pas eu de rendez-vous de fixé et que l'on doit me rappeler. Nous sommes le 31 décembre et je n'ai toujours pas de nouvelles. Je suis vraiment déçue 😞. Je pensais avoir choisi une boite sérieuse pour ce projet et j'espère au moins qu'il y aura un geste commercial de votre part pour ce désagrément. Mise à jour, aujourd'hui 2 janvier 2025 obligée de rappeler car toujours pas de nouvelles.

P.Liot

Visite très bien réalisée par un technicien très compétent et très professionnel. Cependant, les heures de visites pourraient être affinées en "quart de journée" comme par exemple, début d’après midi ou fin d’après midi. Cela pourrait être inscrit dans le SMS envoyé par ENGIE la veille de la visite. A mon sens, une visite prévue dans l’après midi se situe entre 13h00 et 17h30. Cela fait 4h30 à attendre l'appel du technicien... qui est arrivé à 16h45 en m'ayant auparavant appelé vers 16h30. J'avais déjà appelé le service client pour m'assurer que la visite avait bien été programmée et que je n’attendais pas pour rien.

Jeremy M

Je souhaite féliciter et remercier le technicien TJ (122436) qui est intervenu a mon domicile pour l'entretien des VMC. Ce monsieur s'est rendu compte que le mécanisme de la VMC de ma cuisine ne fonctionnait plus depuis très longtemps (panne et vétusté) et ce malgré que je fais faire les visites d'entretien tous les ans (clin d'œil aux précédents techniciens buveurs de café... 🙂). il est donc revenu une seconde fois, et a changé la pièce en 3 minutes. Il était aussi attentif a laisser les lieux propres apres sont passage ce qui n'est pas le cas de tous les autres. Professionnel, fiable , de confiance, le genre de prestataires qu'on souhaite ! Ma mauvaise remarque ira a l'accueil téléphonique ! Il n'est pas rare qu'après la musique d'attente, quelqu'un décroche enfin au bout de longues minutes et on l'entend parler sans qu'il ne se rende compte que je suis au bout du fil. Attention donc aux mauvaises manipulations du téléphone. Ce n'est pas la première fois que ca m'arrive. On doit donc raccrocher et rappeler. Ce n'est pas serieux.

jean-marc dausseing

Bonjour. Très bon technicien ce jour là. Très professionnel. Des réponses à chacune de mes questions. A choisir je préfèrerai toujours le même. Bonne fin de journée.