ENGIE HOME SERVICES

Certificate: QUALIBAT-RGE

Valid: July 3, 2025 — October 7, 2029

Dominique Lescot

Accueil/contact téléphonique rapide et professionnel d'une hôtesse administrative, explications très claires pour mettre en place un nouveau contrat. Passage du technicien comme prévu pour entretien contrôle de la chaudière, également professionnel et de bon contact. Des vrais pro... Merci l'équipe Savelys de Mondeville

Antoine LE GALL

Bon suivi de la commande à l’exécution du chantier. Délai d’exécution des travaux très rapides et la maison est très propre après finition des travaux. Un seul bémol : temps d’explication pour comprendre le fonctionnement de la chaudière beaucoup trop court car beaucoup de réglages à assimiler pour les paramétrages de chauffe…

Carla Dorleans

Je suis extrêmement déçu du service Engie Home Services. En septembre, un technicien est venu pour la révision annuelle de ma chaudière. Aucune anomalie n’a été signalée. En octobre, une fuite est apparue. Un technicien est alors intervenu, a remplacé plusieurs pièces (que nous avons payées), et a signalé qu’un tuyau dépassait, tout en m’assurant que cela n’avait pas d’importance — il ne l’a donc pas rebranché. Deux semaines plus tard, la fuite est réapparue, exactement au niveau de ce tuyau non rebranché. C’est donc la preuve que la précédente intervention a été mal effectuée, malgré le règlement complet des pièces et du déplacement. J’ai contacté le service client de Mondeville (près de Caen) pour demander un suivi. La conseillère m’a affirmé à plusieurs reprises qu’une intervention de dépannage pouvait avoir lieu le samedi de la Toussaint. Je lui ai pourtant demandé de confirmer, car le 1er novembre est un jour férié, souvent non travaillé. La responsable me l’a garanti, avant de me rappeler trois heures plus tard pour m’annoncer qu’en réalité, aucun technicien n’était disponible ce jour-là. À savoir également que nous devons poser à chaque fois une demi-journée de congé, car les interventions se font sur des plages horaires de 4 heures, sans garantie d’heure précise. À ce jour, aucun geste commercial n’a été proposé, malgré une erreur manifeste du technicien et une mauvaise information du service client. Je trouve inadmissible de devoir repayer pour une fuite due à une négligence lors de l’intervention précédente. Service peu professionnel, communication trompeuse et manque total de considération pour le client. Je ne recommande absolument pas Engie Home Services.

SERGUIENKO JEAN CLAUDE

Très satisfait de l'intervention pour l'entretien annuel de ma chaudière. Prévenu 10 mn avant sont arrivée. Vérification poussée de fuites de gaz éventuelles sur l'ensemble de l'installation. Le technicien est très aimable et répond à toutes les questions que l'on peut se poser. Je recommande vivement.

Evelyne Chauvin

Le réparateur était très professionnel. Il a vraiment cherché où la panne se trouvait. De nombreux tests. Enfin, il fait chaud à la maison