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Certificate: QUALIBAT-RGE

Valid: September 29, 2023 — October 7, 2027

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Valid: July 3, 2025 — October 7, 2029

Benjamin Denon

Ma famille est cliente chez eux depuis longtemps. Naturellement, je me suis donc tourné vers eux lorsque j’ai acheté ma chaudière en 2020. Au début, tout se passe très bien. Le technicien est professionnel, il intervient déjà régulièrement chez ma famille et m’a même réduit une facture lorsqu’il y a eu une augmentation anormale de ma facture. Puis d’autres techniciens commencent à intervenir. J’ai rapidement rencontré un problème : je devais remettre de la pression dans ma chaudière régulièrement, quasiment tous les mois. À chaque entretien, on me répond que c’est normal. Très bien. Puis un nouveau technicien intervient 6 ans après et m’explique finalement que ce n’est pas normal. Il effectue un réglage mais m’indique que si cela recommence, il faudra rappeler. Deux semaines après, j'appelle donc. Un technicien intervient à nouveau et découvre finalement une importante accumulation d’eau dans la chaudière. Verdict : il faut changer une pièce. Je signe le devis (mon erreur) puis rappelle le jour même (problème déjà évoqué en amont, mais on m’avait conseillé d’attendre le devis) afin d’expliquer que, selon moi, ce problème aurait pu être identifié et pris en charge plus tôt, potentiellement sous garantie. Pendant des années, j’ai dû remettre régulièrement de la pression avec une pièce défectueuse qui a potentiellement pu détériorer davantage l’installation. Depuis ce moment, j’ai effectué cinq appels pour être recontacté et personne ne me rappelle pour prendre en charge ma réclamation. En revanche, lorsqu’il s’agit de m’appeler pour planifier un rendez-vous lundi prochain, là il n’y a aucun problème. Je vais donc probablement payer cette pièce, puis mettre fin à mon contrat en janvier. J’ai déjà contacté un concurrent recommandé par des amis, qui semble plus sérieux et surtout beaucoup moins cher. Ils viennent malheureusement de perdre un client qui aurait pu rester fidèle, et je ferai désormais tout mon possible pour orienter le reste de ma famille ailleurs.

steph steph

Que dire de cette agence... Très sympa pour vous vendre un contrat d'entretien annuel.. dans le contrat nous devons payer que les pièces lors d'une intervention. Ah parfait ! Sauf que la pièce a remplacer ils la font payer presque 30% plus cher qu'ailleurs ! Preuves a l'appui des tarifs que j'ai trouvé sur internet et refus d'un geste commercial. Au final ils ne font pas payer les déplacements mais se rattrapent sur la surfacturation des pièces.

Sophie Pagnon

Créneau de RV entre 8h et 12h. Je suis présente à chaque instant. Et aurai attendu pour rien. Appel du technicien à 11h50: ennui sur un chantier, ne peut pas venir, il me faut prendre un autre RV. SMS de "constat d'absence de ma part" reçu à 13h. Vous n'êtes pas honnêtes !!!

Pascal -

Agence dans laquelle les personnels sont très accueillant. Le secrétariat à l'écoule des problématiques des clients et ils recherchent la meilleures solution; Les techniciens expliquent en détail les interventions et quand il y a une panne détaille le devis. C'est parfait

A Q

Une catastrophe... Ils m'ont fait "la même" que l'année dernière. Une RTT posée spécifiquement pour le rdv entretien... Une intervention prévue l'après-midi. Et, personne... Un appel à 17h pour le signaler, le répondeur vous dit qu'un technicien doit passer dans l'après midi. Puis, une personne d'une centrale d'appel vous dit, "il est 17h, le technicien va passer avant la fin du créneau prévu (soit 18h)". Personne. Rappel à 18h30, même message automatique, puis une nouvelle personne vous dit "ah mince, en effet, là il ne passera plus, voulez-vous fixer un autre rdv ?". Je ne sais que dire...