ENGIE HOME SERVICES

Certificate: QUALIBAT-RGE

Valid: July 9, 2024 — September 10, 2028

Luc Heraut Gruzillier

Jusqu'à l'encaissement du chèque, pas trop de soucis, après il y a beaucoup moins de disponibilités ! Beaucoup de promesses non tenues ! Maintenant la protection juridique va continué je suis déçu!

Maryline Pain

J'ai eu l'intervention d'un technicien, qui devait venir l'après-midi et qui sonne à 11h, donc en avance, j'accepte cet horaire. Celui-ci me dit qu'il ne peut pas déplacer ma machine à laver le linge, pour accéder au robinet qui fuit. Que d'après lui ce n'est pas son travail. Un peu énervée, je m'y colle, devant lui. Il répare,. Il dit vouloir regarder au chauffe-eau ??? Un rapport avec l'intervention précédente ? Non Alors ayant peur que mes trois bocaux le gênent, en-dessous de ce chauffe-eau, je lui ai dit qu'il devrait repasser après une prise de rendez-vous en temps et en heure... Dans quel monde vit-on ?

LoloGrrr Laurent

Travail très sérieux par un technicien sympathique ,très pro et impliqué.Merci .Je recommande vivement

patrick balaguer

Très déçu de la part d’une grande entreprise telle qu’ENGIE. L’accueil téléphonique est une mauvaise expérience. L’intervention sous contrat d’entretien n’a pas permis de réparer la panne.

Famille Delvin - Godfroid

Tromperie et zones d'ombres, non respect des contrats Nous vous écrivons suite au passage du technicien et le sentiment plus que fondé de tromperie organisée, préparée....et bien rodée... Nous avons commandé une climatisation chez un vendeur spécialisé avec une option "mise en service" incluse et garantie entretien Il se trouve, que pour la région, ce soit Engie Niort qui se charge de cette mise en fonction de la climatisation ( vérification des branchements, raccordements des tuyaux avec gaz,.... 1) Ils doivent nous contacter dans les 72h et il a fallu que notre vendeur relance 2 fois engie pour enfin avoir un appel du service ( C'est Bordeaux qui nous a contacté....? Bordeaux Niort...???) 2) Lorsque le technicien est enfin venu à notre domicile, j'ai tout de suite compris qui allait arriver à grand pas......Monsieur très courtois et poli mais....il faisait des Ah...des Oh, des ouh.... des ouh lala....bref on comprenait qu'il cherchait vraiment la petite bête ...il fallait trouver quelque-chose pour ne pas faire l'installation : * En premier, pas encore rentré dans la pièce, il me signale que les tuyaux sont trop courts.... il ne peut pas faire l'installation.... N'étant pas à ma première maison et ayant une expérience assez forte au niveau bricolage....je lui montre directement que non!!!! il suffit de faire comme cela....ZUT ....il doit trouver autre chose.... * En rentrant, il démonte le capot du split et oh ! ah ! Oh lala..... les tuyaux ont des écrous et il n'en fallait pas, je ne peux pas faire l'installation......Mais si Monsieur, il suffit de couper les écrous et c'est bon......re ZUT.....son plan ne marche pas.... * Enfin il trouve le GRAAL.......oh! ouh! ah la la .....les tuyaux sont courbés.....(logique, ils sont dans les goulottes adaptées) cela a provoqué un tassement du tuyaux aux 3 courbes.....Monsieur démontre ses dires avec un tuyaux en silicone qu'il passe dedans et se bloque au niveau de la courbure....Et là, malgré la logique du léger tassement du à la courbure du tuyau je n'ai pas les compétences pour le contredire malheureusement......Il a enfin trouvé le bon prétexte pour ne pas faire l'installation.....alléluia !!!! Il peut rentrer chez lui fier d'avoir trouvé l'excuse et de pouvoir partir en vacances.... Il note son rapport sur sa tablette.....NE ME FAIT RIEN SIGNER DU TOUT et remballe tout son matériel.......bien entendu il laisse tout comme çà ! capot du split complètement démonté, goulottes etc....tout reste comme ça! Nous appelons directement Bordeaux et là le couperait tombe et l'explication arrive.....vous devrez payer une intervention de passage Monsieur car il est venu pour rien.....On comprend alors son attitude.... Pourtant nous avons reçu par notre fournisseur de la clim un contrat d'entretien d'un an avec ENGIE ....le contrat "SECURITE +" qui signale bien entretien annuel et DEPANNAGES ILLIMITES ( déplacements et main d'œuvre inclus...... donc il devrait revenir gratuitement pour brancher les tuyaux....ok je change les tuyaux s'il le souhaite mais la main d'œuvre et le déplacement est compris...... NON Monsieur, on vous refera un contrat quand on refera la mise en route....mais le contrat je l'ai, ils me l'ont unvoyé de plus il est daté et je l'ai signé........ Bref nous sentons vraiment la double facturation....il vous trouve n'importe quelles excuses pour pouvoir refaire un passage supplémentaire avec une facturation....Ne font rien signé donc.....et respectent pas les contrats...... Bref, très mauvaise expérience !!!!