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Certificate: QUALIBAT-RGE

Valid: May 22, 2023 — October 7, 2027

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Valid: June 30, 2025 — October 7, 2029

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Valerie Mihelcic

1 étoile pour pas mettre 0. Ma mère est chez eux depuis le début. Chaque année lorsque vient le moment de la révision, on lui rappelle que sa chaudière est vieille et qu'il faut penser à la changer. Elle leur répond qu'elle n'a aucune raison de la changer tant qu'elle fonctionne. Il fait la révision et dès le lendemain, elle constate une baisse de pression dans la chaudière. Ce n'est pas la 1ère année que cela arrive! Si ce n'est pas pour que la chaudière tombe en panne, ça y ressemble! Ce ne sont pas seulement des incompétents, c'est pour moi des voleurs! Car pour moi, mal serrer une vis pour que ça fuit, c'est créer le problème. Pour un professionnel, ce n'est pas sérieux ! C'est quand même la 3eme année que le même problème se produit!

Abdellah Mouddakir

Je tiens à exprimer mon mécontentement le plus absolu envers l’équipe d’ENGIE Sausheim. Dès l’intervention initiale, le technicien a montré une incompétence totale : il a simplement posé les tuyaux en cuivre, puis a refusé de mettre en route la pompe, prétextant que cela relevait d’un électricien. Résultat : pendant un an, la pompe est restée inutilisée. Lorsque, après un an, ils ont enfin intervenu, j’ai été confronté à des factures d’électricité démesurées. Malgré mes alertes quotidiennes sur des codes erreur, le technicien quand ils intervenait mes disais qu'il ne trouvé aucun code que tout allait bien. Ce n’est que grâce à la société Atlantic, qu’ils ont dû contacter, qu’ils ont découvert comment trouver les code erreur " plus de 300 code erreur" et que le problème était un manque de gaz. Ensuite, malgré un rendez-vous pris, ils ne se sont pas présentés, ni appelés, ni envoyés de mail. J’ai perdu un jour de congé pour rien. Et ma pompe a chaleur ne fonctionne toujours pas, et impossible de les appeler car on tombe sur une plateforme a l'étranger. Du coup c'est grave si le chauffe-eaux fonctionne sans la pompe à chaleur? Car je c'est qu'il vont jamais revenir et je ne reposerai plus de congé en sachant quon c'est pas si il vont venir ou pas. Ce service est absolument catastrophique, une incompétence absolue, et je ne recommande jamais ENGIE.

Solene Rossa

J’ai reçu une facture de régularisation de 2187 €, sans aucun avertissement préalable. Mon abonnement mensuel était d’environ 189 €, donc je pensais que ma consommation était à peu près couverte. Or, en regardant le détail, j’ai découvert que ma consommation réelle pendant l’hiver correspondait plutôt à 300 à 400 € par mois, ce qui a créé une dette énorme. Cela représente environ 47 € par jour de gaz, ce qui me paraît extrêmement élevé. Avec un salaire d’environ 1600 € par mois, il est tout simplement impossible de payer 2187 € d’un coup. La seule solution proposée par le service client a été d’étaler la dette en 10 paiements, ce qui ne règle pas réellement le problème puisque cela reste une somme très importante à payer. Ce qui est d’autant plus incompréhensible, c’est que nous avons fait très attention à notre consommation : nous éteignions régulièrement les radiateurs et avons vécu dans une maison plutôt froide tout l’hiver pour éviter de trop consommer. On m’a également suggéré que le problème pourrait venir de la chaudière. Or la chaudière est neuve et parfaitement fonctionnelle, et elle est d’ailleurs suivie et prise en charge par la mairie, car je vis dans un logement de fonction. Face à cette situation et au manque de solutions proposées, j’ai décidé de résilier mon contrat de gaz immédiatement. Je garde l’électricité temporairement, mais je suis désormais à la recherche d’un autre fournisseur. Je trouve très regrettable qu’aucune réelle vérification ou accompagnement ne soit proposé dans ce genre de situation, surtout lorsqu’il s’agit de montants aussi élevés.

nathalie picaud

Ma residence a souscrit un contrat d'assistance pour les chaudieres a Gaz a Saint Louis (68300), ca fait plus de 10 fois que leur technicien se deplace sans jamais reparer la chaudiere a Gaz... ils ne sont pas competents. je deconseille.

Alessandro Chelli

Objet : Réclamation – Absence du technicien le 31/03/2026 Bonjour, Je fais suite à votre confirmation d’intervention prévue le 31/03/2026 entre 13h30 et 18h. J’ai respecté le rendez-vous en restant disponible toute l’après-midi, comme demandé. Cependant, aucun technicien ne s’est présenté, et je n’ai reçu aucun appel ni message pour m’informer d’un éventuel retard ou report. Cette situation est inacceptable. J’ai perdu une journée de travail pour attendre votre technicien, sans aucune communication de votre part. Je vous demande donc : des explications concernant cette absence, une nouvelle date d’intervention dans les plus brefs délais Dans l’attente de votre retour rapide, Cordialement, OPREA ANGELICA