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Certificate: QUALIBAT-RGE

Valid: October 4, 2023 — October 7, 2027

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Sarah Michel

Un appel rapidement pris en compte, très bien aiguillée et renseignée. Le rdv pris avec un technicien a été rapide, les instructions et le créneau d’intervention ont été clairs et respectés. Le technicien a été très aimable et m’a bien expliqué le problème que j’avais et conseillé également. Ils ne sont pas mon fournisseur d’énergie et n’ont pas été insistants à ce propos d’un point de vue commercial, c’est appréciable. J’ai déjà eu 2 rdv avec des techniciens pour les entretiens annuels de ma chaudière et mis à part un mauvais réglage du dernier en octobre qui a nécessité un autre rdv, tout s’est tjr bien passé. Je les recommande vraiment

Fabien ANDRE

Bonjour, Je met une étoile parce que malheureusement on ne peut pas en mettre zéro. J’étais donc en contrat avec Engie pour une chaudière à gaz et un ballon thermo dynamique. Engie NE SAIS PAS entretenir votre matériel, d’ailleurs ils savent rien faire en fait. J’avais une chaudière à condensation, elle avait 7 ans, d’après l’expert qui est venu constater et d’autre chauffagiste (eux compétent) la chaudière en paraissait 20 voir 25. L’expert à constater un manque d’entretien alors que j’avais le plus gros contrat chez Engie. (J’ai un rapport bien sûr) Pour détruire ma chaudière le technicien qui est venu en dernier a constaté 3 pièces à changer, jusqu’ici pas de problème, mais quand il est venu changer les 3 pièces, vu qu’il arrivait pas à changer la troisième il a décrété que la chaudière était morte… paix à son âme, depuis elle est en déco sur le mur dans le garage, j’ai changé de système de chauffage (pas par Engie bien sûr) mais je la garde pour pouvoir déposer plainte et demander le remboursement. Quand ça sera fait je vais vous la ramener à l’agence de brignais croyez moi. Vu que je suis installateur de système avec pompe à chaleur j’ai installé un système air /air et j’ai pu constaté que quand Engie venait faire l’entretien de ma pompe à chaleur (je leur laissait le contrat car ils avaient fait la mise en service) le technicien venait faire de la figuration, une prise de tension pour vérifier les 230 volt et enlever 2/3 feuilles, ce qui est très grave car si il avait bien fait son boulot il aurait constaté qu’il y avait une fuite de gaz. Je l’ai vu faire et il ne fait rien. J’ai contacté le médiateur de Engie et pareil il ne sert à rien, pas de nouvelles donc ça va se finir en depot de plainte. Un conseil fuyez cette entreprise il y a des artisans bien meilleur tout autour. À bientôt Engie je vais passer vous voir dans peu de temps. Suite à votre réponse : Sachez qu’on nous a déjà donné ce mail pour au final près avoir expliquer notre cas nous renvoyer sur l’agence incompétente de brignais. Donc ce mail ne sert à rien, le médiateur d’engin ne sert à rien et l’agence de brignais ne sert à rien, c’est juste une bonne équipe de bras cassé incapable de trouver une solution et d’installer ou entretenir du matériel. Vous voulez discuter ? Vous avez mes coordonnées dans votre base de données si vous êtes capable d’aller les chercher et de les retrouver et dans ce cas appeler moi ça sera un plaisir.

Loic LE BLANC

A fuir. Intervention en novembre pour redémarrer une chaudière. Technicien incompétent et désagréable. J'ai suspendu mon paiement pour formuler une réclamation. Personne n'y a jamais répondu depuis six mois. Je veux bien payer, même une intervention insatisfaisante, mais la moindre des choses serait de répondre aux réclamations.

Thibault Joubert

Mise en danger, incompétence technique et mépris du client Je déconseille formellement cette entreprise suite à une expérience aussi dangereuse qu’inadmissible. 1. Mise en danger : Suite à la visite d'entretien annuel, une fuite de gaz a été détectée seulement 30 minutes après le départ du technicien. Plus grave encore : lors de mon appel en urgence, le service client n'a été capable de me donner aucune consigne de sécurité vitale (fermeture de la vanne, appel immédiat à GRDF). Un manque de formation grave quand on manipule des installations à risque. 2. Manque de réactivité total : Nous nous sommes retrouvés 10 jours sans chauffage ni eau chaude, en plein cœur de l'hiver avec des températures glaciales. À aucun moment l'entreprise n'a fait preuve de proactivité pour planifier une intervention d'urgence. C'est moi qui ai dû relancer sans cesse pour obtenir un rendez-vous. 3. Pratique commerciale abusive : Alors que la fuite est consécutive à l'intervention de leur technicien, l'entreprise tente aujourd'hui de me facturer la réparation. Il est hors de question que je paie pour la remise en état d'une erreur commise par leur soin, surtout après le préjudice subi pendant 10 jours.

Koleo 69

Diagnostics de pannes évasifs, proposition de changement de carte + turbine pour 1400€. 5 jours pour obtenir 1 pièce vendue 40% plus chère que sur internet. Un autre professionnel m’a dépanné en 15 minutes sans changement de pièces… 15 ans de fidélité pour finalement partir. Dommage