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Certificate: QUALIBAT-RGE

Valid: September 12, 2023 — October 7, 2027

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Valid: September 9, 2025 — October 7, 2029

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Olivier Fanton

Ma VMC est en train de mourir. J'appelle ENGIE. Premier RDV, je précise que je ne suis dispo qu'à partir de 14h30. L'agent se pointe à 13h30... Deuxième RDV une semaine plus tard, cette fois l'agent arrive au bon moment. "Ah ben, j'ai pas d'échelle, faudra revenir" (j'ai un escabeau que d'autres ouvriers ont utilisé sans problème, mais lui non). Troisième RDV deux semaines plus tard, fixé l'après-midi. L'agent se pointe LE MATIN. "Ah ben, c'est ce qui est écrit dans notre système" Peut-être que si j'avais reçu un mail, j'aurais pu corriger, mais non. Maintenant, il faut que j'attende un nouveau RDV, qui sera fixé sans me consulter, puis le changer pour une date où je ne bosse pas. Tout ça pour qu'on me dise : "ah oui, la VMC est bien morte, faut qu'on revienne"... Parce qu'entre temps, la VMC est kaput. Donc, ni moi, ni mes deux voisins n'ont d'eau chaude depuis 4 jours. J'appelle pour accélérer les choses, on me répond que ce n'est pas possible, il faut attendre un appel. Bravo ENGIE, vous êtes NULS!

Arthur

Parce que je ne peux pas mettre de moins bonne note. Très mauvais service client. Entretien d’une chaudière prévu le 16 janvier 2025, aucun technicien ne s’est présenté et aucun appel ni message pour prévenir. Pas de solution ni de dédommagement effectué seulement « je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée ». Le 27 janvier chaudière qui tombe en panne, plus d’eau chaude et de chauffage. Rendez-vous le 30 janvier pour dépannage+entretien. Cela refonctionne …. Jusqu’au 7 février … À nouveau plus d’eau chaude et de chauffage .. Appel pour dépannage assez urgent, pas de disponibilités avant le 16 février. Après tout on est pas en plein hiver, pas besoin d’eau chaude et de chauffage.

Hugo Rioult

Un technicien de Engie est intervenu à mon domicile le lundi 16 février pour effectuer l’entretien annuel de notre chaudière. Je tiens à préciser que nous avons rencontré de grandes difficultés pour obtenir ce rendez-vous, malgré plusieurs relances. Lors de son intervention, le technicien nous a informés que la chaudière ne serait pas conforme aux normes en vigueur et qu’il était nécessaire de l’éteindre. De ce fait, il a refusé de procéder à l’entretien. Ce point m’interpelle particulièrement, car c’est votre société qui a réalisé l’installation de cette chaudière il y a environ 7 ans. Or, une chaudière de cet âge ne peut être considérée comme vétuste. Par ailleurs, un diagnostic immobilier (Immodiag) a confirmé que notre logement était conforme aux normes. Dans ces conditions, je considère qu’il est de votre responsabilité de prendre en charge les réparations ou mises en conformité nécessaires, dans la mesure où l’installation a été effectuée par vos soins. Je vous remercie donc de bien vouloir me proposer une solution rapide afin de régulariser cette situation et de rétablir un fonctionnement normal de notre installation, d’autant plus que nous avons déjà rencontré de nombreuses difficultés pour obtenir un simple rendez-vous d’entretien.

Aurore Bourboujas

Ne souscrivez surtout pas un contrat chez eux, vous ne pourrez plus vous en dépêtrer. Mon père, aujourd'hui décédé, n'a toujours eu que des problèmes avec eux. Simples mais apparemment insolubles pour leurs services ! Aujourd'hui ils nous doivent une petite somme d'argent : cela fait 10 mois que je passe mon temps à contacter le service client (les documents nécessaires leur ont été fournis depuis bien longtemps). On m'assure systématiquement que le nécessaire a été fait. A ce jour, toujours rien. Courrier recommandé envoyé, plainte déposée, signalement consommateur.

lou

Faites votre travail correctement, incapable de réparer une simple fuite le MÊME technicien qui vient 3 fois dans la même semaine c’est de l’incompétence