MLC

Alexis Wingert

Expérience décevante – Service client à revoir Je suis très déçu par mon expérience avec Bois Nature. Après avoir pris soin d’échanger en détail sur un projet pour un plateau de table basse en chêne massif, et la présentation d’un échantillon conforme à mes attentes, le plateau reçu ne correspond en rien à ce qui m’avait été promis. Il ressemble davantage à un assemblage de chutes de bois prises dans un ordre aléatoire, avec des sections et des couleurs différentes, sans aucune réflexion esthétique, plus qu’à du chêne authentique. Ce qui gâche totalement l’esthétique du projet. L’aspect final est bien loin de l’image artisanale qu’ils souhaitent véhiculer. Après un échange par mail et téléphone, aucune solution concrète n’a été proposée. Le service client semble plus préoccupé par minimiser le problème que par offrir une véritable solution. Lorsque j’ai exprimé mon mécontentement sur l’esthétique du plateau, on m’a répondu que c’était “conforme à la vente” car ils vendaient du bois “raboté, collé, poncé”, comme indiqué sur la facture. Cette réponse est plus que décevante : peu importe l’apparence du produit, tant qu’il correspond à leurs critères de production, c’est censé être satisfaisant. À 500 € le m² (après une réduction de 10 %), l’aspect final du plateau est loin de l’idée d’un produit artisanal mais plutôt industriel. Le seul geste proposé a été une réduction de 30 % sur une huile de finition, pour essayer de camoufler le défaut reproché du plateau, ce que je trouve déplacé, que de me proposer de racheter chez eux. Après m’avoir informé qu’un rappel me serait effectué après discussion avec leur sous-traitant, je n’ai malheureusement plus eu de nouvelles depuis mi-décembre. ( Et avant que l’on me réponde que j’ai sois-disant demandé un travail d’ébénisterie, je précise que je n’ai jamais demandé un travail du bois extraordinaire. Il s’agissait simplement de coller 5/6 bouts de bois, avec un minimum de réflexion esthétique et des morceaux issus du même plot de débit. Cela ne me semble en rien relever de qualités d’art d’un ébéniste, mais bien d’un menuisier. Et n’oublions pas qu’il s’agit d’un plateau brut de ponçage sans défonçage et sans finition ! ) Je ne parle pas de l’emballage à l’image du service et de la qualité ! Un produit noble qui se contente à peine de deux tours de cellophane étirable transparent, entouré uniquement sur deux bords, laissant donc deux bords totalement brutes, sans aucune protection quelconque dans les angles ou arêtes. Cela en dit long sur le niveau de considération accordé au produit… et au client. Je trouve que cette expérience ne reflète absolument pas les valeurs de qualité et d’artisanat que l’entreprise souhaite mettre en avant. Je ne peux pas recommander cette société à ceux qui recherchent un produit artisanal et un service client à la hauteur.

Christophe Courvoisier

Excellente expérience avec ce fournisseur. Bois de très grande qualité, bien sélectionné et conforme à mes attentes. Conseils professionnels, disponibilité et sérieux tout au long du projet. Résultat final à la hauteur (terrasse réalisée en auto-construction). Je recommande vivement.

Fabadam _

Première expérience très satisfaisante en 2013 pour une terrasse en pin, et à nouveau pleinement satisfait cet été pour une terrasse sur plot en padouk. Le devis a partir d’un plan était compétitif, complet (incluant visserie et outils pour faciliter la pose) et parfaitement ajusté à nos besoins — aucun surplus. Les conseils ont été pertinents, et toute l’équipe s’est montrée disponible, professionnelle et réactive. Une entreprise sérieuse et efficace que je recommande sans hésiter !

Florian MERTENS

Mauvaise expérience : Nous sommes passés en Juillet pour un projet de terrasse bois, avions déjà nos plots et lambourdes, nous recherchions des lames d'un bon rapport qualité-prix et nous sommes dis qu'un spécialiste bois nous apporterait plus de garanties qu'un grossiste type leroy merlin ou brico depot, Après avoir tourné un peu dans le showroom on repère un bois a 35 €/m2 qui correspond à ce qu'on recherche visuellement, quelques noeuds et imperfections mais c'est aussi ce qu'on recherche dans du bois, le vendeur vient à nous et nous demande quelle est notre budget, nous expliquons avoir autour de 1000 € de budget juste pour les lames pour 25 m2 , sa réaction est sans appel , il nous dit que de toute façon avec ce budget là il n'y a pas le choix il faut prendre les lames précédemment mentionnées ( drôle d'approche, tous le monde n'a pas des projets de rénovation a 50 k euros mais j'imagine que les autres clients garée sur le parking avec leur Porsche cayenne étaient plus dignes d'intérêt..) Nous faisons tout de même confiance au au vendeur avec la volonté de favoriser une entreprise locale et bien implantée, La livraison se passe très très bien , le grutier d'une gentillesse extrême, la palette avec nos lames est livrée et tout semble en règle, Nous démarrons notre chantier 2 semaines plus tard et la désillusion commence : - Une lame sur 4 est fissurée aux extrémités - Pas possible de percer le bois sans faire de pré perçage car le bois est trop tendre et se fend instantanément - les lames ont des écarts jusqu'à 0,7 cm de large ce qui pour créer des espacements linéaires est une misère sans nom - certaines lames ont vrillé faisant un clairement une lame en virage, à une extrémité vous avez un écart entre 2 lames et a l'autre vous êtes au contact.. - Certaines lames présentent de gros noeuds qui tourne déjà au vert Le chantier est lancé et nous n'avons plus d'autre choix que d'avancer avec ce qu'on a et de mamailler pour faire propre en faisant des coupes et en tirant sur les lames pour les focer, c'est une bien lourde déception , avant de prétendre a la réalisation de projets en bois exotiques haut de gammes il serait de bon ton de garantir une qualité sur des des choses Simples, à bon entendeur

Orange Colette

Plus que satisfaite tant sur les conseils fournis que sur la qualité du bois . Recommandation à 200% pour l'entreprise Tom Genin qui m'a été conseillée et qui s'approvisionne chez Bois nature . Un travail soigné, une personne sérieuse et à l'écoute, qui plus est très agréable et sympathique, ce qui ne gâche rien . Merci à lui et à Bois nature