M ENERGIES SERVICE

sarah hamdoun

À FUIR !!!! Je viens d’emménager dans mon logement et ma chaudière ne fonctionne pas. Après de nombreux appels restés sans réponse, j’ai finalement réussi à obtenir un rendez-vous avec un technicien de M Énergie. Malheureusement, le rendez-vous n’a pas été honoré. J’ai attendu toute la journée à mon domicile et personne ne s’est présenté, sans aucun appel ni information de leur part. Depuis cet incident, j’essaie de les joindre par téléphone pour obtenir une nouvelle intervention. À chaque tentative, je reste en attente pendant près de 30 minutes avant que l’appel ne soit automatiquement coupé. Cette situation est totalement inadmissible. Être laissé sans eau chaude ni chauffage est déjà très compliqué, mais cela l’est encore plus lorsque l’on a un enfant en bas âge. Le manque de communication et de suivi est particulièrement décevant. J’attends une prise en charge rapide et un minimum de considération pour les clients confrontés à ce type de problème.

jordan swistek

J’ai pris un rendez il y a 2semaines suite à une panne d’eau chaude, 2 semaines plus tard 3 techniciens sont intervenu toujours aucune solution apporté même pire après la dernière visite et une pièce changé ( facturé 127€) la chaudière maintenant fuit et maintenant je n’ai plus de chauffage non plus. La situation est plutôt urgente j’ai un bébé de 3mois pas d’eau chaude depuis le 12janvier et depuis la dernière intervention je n’ai plus de chauffage non plus 16degres dans l’appartement. Un accueil téléphonique déplorable et très inintéressé par la situation. Un technicien est venu ce jour et a détecté une nouvelle pièce à changer ( apparemment les 2 autres ne l’avait donc pas vu) il me dit qu’un collègue va venir l’après midi régler le soucis. L’heure défile j’appelle le standard toujours très sympathique et aucun rendez vous n’est prévu on me propose un technicien dans 3jours. Fuir fuir et très vite.

Madiha BOUTOUATOU

Cela fait maintenant deux semaines que nous sommes sans chauffage ni eau chaude. Un technicien est intervenu 3 jours après le début de la panne pour nous annoncer que le système avait grillé. Il nous informe qu’une pièce doit être commandée et qu’il faut compter environ 3 jours de délai, après quoi nous serions recontactés. Aucun appel. Je rappelle : le délai passe soudainement à 3 à 7 jours. Une fois ce délai dépassé, je rappelle encore : on m’annonce cette fois 3 à 5 jours supplémentaires, la pièce n’étant toujours pas reçue. Hier, nouveau contact : on me dit que le magasinier va être joint et que je serai rappelée le lendemain matin pour m’informer de l’avancement. Évidemment, aucun appel. Je téléphone donc juste avant midi et on m’indique cette fois qu’il n’a jamais été question de me rappeler, puisque la pièce n’est toujours pas arrivée. Cerise sur le gâteau : une interlocutrice particulièrement désagréable, incapable de donner la moindre information, sans aucune empathie ni professionnalisme. Tout cela se passe en plein hiver, avec des températures négatives. Nous avons froid en permanence et sommes obligés de faire chauffer de l’eau pour pouvoir nous laver. Nous vivons dans des conditions déplorables, avec deux enfants à la maison, et nous sommes tous les quatre malades. L’absence totale de suivi, les délais sans cesse repoussés et le manque de considération pour les clients sont inacceptables. Une gestion catastrophique et un service client à revoir entièrement. Société à fuir.

Akim Sitham

Si je pouvais mettre 0 étoile j'aurais mis 0 étoile. Je ne sais même pas par quoi commencer entre l'incompétence (ou la nonchalance peut être mais je vais rester sur l'incompétence) de la secrétaire, l'incompétence des techniciens (et oui ça fait 2 fois incompétences c'est beau), ou l'irrespect de la clientèle (de la part de tout le monde cette fois) ... Donc si vous voulez un avis en un seul mot : FUYEZ ! Et vous madame la secrétaire (enfin la dame du téléphone plutôt car à mon avis vous êtes bien trop incapable pour faire du secrétariat), contentez vous de faire le café ça sera déjà une journée bien réussie pour vous.

Vanessa Schneider

Deux années de suite que nous prenons rdv et que le technicien ne vient pas . Jappelle aujourd’hui a 11h30 en disant qu’il n’est toujours pas intervenu et en demandant si mon rdv a bien été noté , la personne au telephone me dit que oui bien aujourd’hui entre 8h et 12h . De plus J’avais signalé qu’a 11h30 je partait récupèrer mon fils a l’ecole . Elle appelle le technicien et me reprend au telephone en me disant que le rendez vous n’est pas aujourd’hui mais le jeudi 18 soit une semaine apres !! Alors qu’en premier lieu on m’a bien dit que mon rdv ce jour etait bien noté.. je vais donc devoir reprendre congé pour etre presente . Genial !! Et cela deux années de suite .