ART DU FEU SARL

Léa Cugnot

Entreprise bonne qu'à vous faire dépenser vos sous, pour le reste autant se débrouiller seul... ca commence avec le ressort de la porte de notre poêle qui saute a chaque ouverture de porte, et empêche la bonne fermeture de celle ci (nous somme obliger de nous brûler les doigt pour le remettre en place a chaque fois, sinon de la fumée s'échappe), nous avons maintenant depuis 3 mois, la poignée qui se détache, avec un sav incompétent qui promet de nous rappeler dans la journée (ce qui n'a jamais été fait), cela fait maintenant 3 mois que je les contact sans arrêt pour a chaque fois me dire que le processus est long. Peut etre attendez vous un accident pour reagir ?! Ouvrir la porte du poêle sans poignée et en plus voir le ressort sauter cela fait un cocktail assez dangereux. Il serait temps de reagir

Jon W.

Je regrette de leur avoir fait confiance. Notre poêle est HS au bout de quatre ans. Devis de 700€ signé et PAYÉ depuis un mois pour remplacer la carte mère du poêle à granulés Hoben HS et une bougie, toujours pas remplacés. Poêle à granulés Hoben inutilisable. La société nous laisse un mois sans chauffage, nous prenons des nouvelles tous les jours, et nous répond au téléphone « QU EST-CE QUE VOUS VOULEZ QUE JE VOUS DISE ? ». Les interlocuteurs refusent de me communiquer les coordonnées de la direction. Nous avons PAYÉ l’intégralité du devis. Le fournisseur que j’ai pu difficilement contacté, Hoben, m’indique pourtant avoir la pièce en stock et disponible en 24h mais que la relation avec Art du Feu est vraisemblablement compliquée

Sylvain LEFORT

Je suis allé chez Art du feu pour avoir des renseignements sur l'installation d' un poêle à granulés. J'ai été accueilli par madame Anny L qui m'a très bien renseigné. Du montage du dossier jusqu'à la pose du poêle, toutes mes questions ont eu leurs réponses. Les poseurs Soner et Nicolas ont fait un travail de VRAIS professionnels : explications au fur et à mesure de l'avancement des travaux, travail soigné, attentifs au moindre détail, respectueux de mon domicile, et nettoyage en fin de chantier. La mise en route a été faite avec eux et toutes les explications ont été données sans avoir la contrainte de temps. Merci à toute l'équipe Art du feu ! Je ne manquerai pas de vous recommander. Après plusieurs mois d 'attente pour ma prime rénov , je remercie tout particulièrement HABIBA qui s' est démenée comme une diablesse pour que je puisse toucher ma prime, elle n 'a rien lâché, elle relançait mon dossier régulièrement et m' en tenait informé ou m 'appelait pour savoir si j' avais du nouveau. Merci madame Habiba, ne changez pas votre façon de travailler vous ne pourrez pas être meilleure vous l êtes déjà. Art Du Feu, Y A PAS MIEUX !!!

Marion Maillard

J'ai acheté chez Art du feu un poêle à granulés avec distribution d'air chaud. J'ai eu quelques déconvenues. Le jour de la pose, le poseur ne monte pas sur le toit qui est soit disant trop pentu et il ne veut pas se tuer car il pluviotait (les tuiles n'étaient pas mouillées). Soit... bon, ça serait bien de vérifier la compatibilité de la météo avec l'aptitude professionnelle des équipes. Sauf que l'accès pouvait se faire depuis l'intérieur en détuilant, je l'ai fait moi-même quelques jours auparavant à l'aide d'une échelle qui était sur place (moins de 4m de haut et je suis une femme, bref). Ce jour là, le dessus du poêle présentait un défaut (bulle de peinture qui s'est écaillée). On me dit que ça sera remplacé le jour de la prochaine intervention. On me replace donc un rdv pour la pose de la sortie en toiture. Je rappelle qu'il faut la pièce qui se situe au-dessus du poêle. Vient le jour de la seconde intervention et la pose effective du poêle s'est faite sans encombre. Malheureusement, découverte du poêle, l'application a besoin d'un accès wifi pour fonctionner avec le téléphone, sinon, on se met à 4 pattes derrière le poêle (entre 2 murs) pour pouvoir l'allumer. La précision aurait été bien lors de la vente. L'accès wifi du téléphone fait planter l'application fabricant, bref, une plaie à l'usage sans internet. Je demande donc une solution, on me propose la télécommande qu'on me donne le jour du SAV du changement du dessus du poêle. Télécommande livrée sans pile donc on ne peut pas la tester, pas la paramétrer, rien. Un petit axe d'amélioration sur ce point avec le don de pile par la société serait bien. J'essaie de synchroniser la télécommande au poêle, ça ne fonctionne pas. Merci les tutos YouTube de la concurrence pour les astuces, ça a été solutionné grâce à eux. Vient le moment de chauffer la maison en plein hiver, seul moyen de chauffage le temps de la rénovation, j'avais prévenu le commercial que par la suite, il y aurait une pompe à chaleur en plus. Il me dit "pas de souci, mes clients éteignent même leur pompe à chaleur et ne tournent qu'avec le style de poêle que vous voulez pour faire des économies car en hiver, la pompe à chaleur a du mal de suivre et ça coûte cher". BIM... 2 mois de chauffe sans être à plein régime et là, le poêle est mort. J'appelle Art du feu. Pas d'intervention avant lundi (on est mercredi). Un peu amère je demande qu'on me commande une carte mère car je pense que c'est la panne. On me répond sèchement que ça sera à mes frais, je ne suis pas compétente pour savoir ce que c'est et qu'ils doivent attendre le rapport du technicien SAV pour commander la pièce si c'est ça. On me rappelle le lendemain pour me dire que le technicien SAV ne viendra pas le lundi car il est fort probable que la carte mère soit morte et on la commande sur le champ. J'appelle la société pour savoir où en est ma pièce et pour éventuellement prendre rdv. La carte mère est arrivée le matin même, au bout de 10 jours. Rdv pas avant vendredi. Je serre les dents. Plus de 15 jours sans chauffage alors qu'on m'avait proposé un poêle de prêt dont ils se sont bien gardés d'organiser la chose (le SAV et le service pose sont 2 services différents donc à avoir en tête). J'ai dû acheter des radiateurs électriques (facture multipliée par 4 pour l'électricité sans compter les frais d'achat des radiateurs). On me rappelle hier après-midi pour me dire "miracle, j'étais sûre de vous rappeler, on a un créneau qui se libère demain matin pour votre SAV, vous êtes disponible ? Je vous renvoie un mail de confirmation." Je m'organise avec mon travail, je ne reçois pas le mail donc je m'inquiète et appelle la société 3 longues fois sans réponse. Je me dis que puisque la personne m'a appelée, je peux lui faire confiance. Résultat, 1/2 journée de cramée puisque le technicien ne viendra que vendredi comme c'est la date notée dans l'agenda. Le technicien SAV est venu le vendredi et est très professionnel et de bon conseil. Un bon point Pour info, Art du feu est revendeur et non station technique d'où des délais plus longs pour les pièces.

mathieu menegain

J'ai fais installé un insert cheminé de la marque jotuls, chauffe très bien, les installateurs ont fait un très bon travail mais alors le conseil au départ qui nous informe pas des options possibles et le support client est affreux. Ça fait 4 mois que j'essaie de comprendre pourquoi je n'avais pas de bac à cendre vendu en option (découvert moi même après en avoir eu marre de décendrer tout les jours à la petite pelle... Oui...) et impossible d'avoir un prix.