LA BOUTIQUE DU FEU

Certificat : Qualibois Air

Validité : 27 septembre 2025 — 27 septembre 2026

Adrien LABAT

Très mauvaise expérience avec la boutique du Feu. Bons vendeurs au début mais si vous avez besoin de SAV il ne faut pas compter sur eux malgré une machine sous garantie. Dès le départ, une installation pitoyable en toiture (voir photos) puis un poêle qui n'arrête pas de dysfonctionner. Depuis deux ans nous ne prenons aucun plaisir à nous chauffer au pellet à cause d'une machine défectueuse. Aucune remise en question de la direction qui ne pense qu'à son compte de résultat. Tout ça à cause d'un directeur incompétent, abominable personnage, misogyne et violent. Dommage car ses salariés sont de bonne volonté. Je déconseille très fortement cet établissement !

marie corade

Nouvelle propriétaire d’une maison équipée d’un poêle à granulés installé par leur service, j’ai reçu un accompagnement téléphonique déplorable : technicien agressif qui a refusé de venir appairer ce poêle. Il m’a dit que nous habitions trop loin du Bassin d’arcachon (par contre visiblement cela n’a pas posé de problème pour l’installer il y a 2 ans…) que je devais aller voir des tutos etc J’ai donc contacté une autre entreprise qui a accepté d’assurer l’entretien. Je tiens à souligner le caractère agressif au téléphone de la personne chargée de l’entretien. Je déconseille cette entreprise +++

laurence marchadour

Le ramonage de mon poêle a été retardé d’1 mois pour indisponibilité médicale d’un intervenant ! Intervention d’Enzo pour un nettoyage de poêle ! Très agréable, communicatif et très serviable !il est même repassé gratuitement dans la même journée car j’avais bloqué la connexion 😌 Au top 👌 Relation téléphonique avec la jeune femme au service après vente , très pro et très sympathique également ! Elle a tout fait pour me dépanner par tel et a rappelé Enzo afin qu’il passe en urgence !!!! 👍👍 Belle équipe 🤗

Philippe B

Une équipe très professionnelle Yann et son collègue ont réalisé un travail remarquable, notamment ils sont à l’écoute des attentes du client ce qui est à souligner. Le chantier a été réalisé en 2 temps démontage de l’ancienne cheminée et pose du nouveau modèle, dans les 2 cas le travail était rigoureux et propre, l’installation et l’enduit final étaient parfaits. De l’approche commerciale à la réalisation tout était irréprochable, À recommander largement

sissi plt

Suite à votre réponse concernant mon avis et comme dans toutes les réponses que vous faites à vos clients sur vos avis négatifs concernant votre SAV je constate que votre mauvaise foi est débordante... Service après vente déplorable et inexistant qui est dû à une direction qui ne prend pas en compte le problème du client, leur devise est de vendre mais ils ne veulent pas assumer le SAV. Je dois faire appel à un de leur concurrent pour pouvoir régler ce problème, visiblement je ne suis pas le 1er client venant de la boutique du feu qui fait appel ce concurrent. Au passage de la nouvelle entreprise le technicien monte sur le toit est constate qu'il faut refaire à la base du solin de la cheminée un joint d'étanchéité. Voilà c’était tout. Cela fait 8 mois que ça dure et qu'il me promène incapable de me fournir un devis. Le service après-vente de cette boutique est vraiment mauvais depuis le changement de direction. Cette société n'est vraiment pas sérieuse.