GARANKA SUD EST

Certificat : QualiPAC module Chauffage et ECS

Validité : 31 juillet 2022 — 31 juillet 2026

Certificat : QualiPAC module Chauffage et ECS

Validité : 31 juillet 2022 — 31 juillet 2026

alain Laravoire

Nous attendons une solution à un problème technique qui dure depuis plusieurs semaines. Le froid est arrivé, nous sommes avec notre fille de deux ans sans chauffage. Lorsque j’appelle pour savoir si la pièce de chaudière — déjà commandée une première fois avec une mauvaise référence lors de votre deuxième intervention — est enfin arrivée, on me répond simplement de rappeler plus tard dans la journée pour avoir l’information. Franchement, où est le professionnalisme de votre entreprise ? Cette gestion manque clairement de sérieux et met votre clientèle dans une situation inadmissible.

Rémy VERGET

À FUIR – Expérience inacceptable Rappel des faits : - 15 janvier 2026 : Intervention d’un technicien Garanka pour test et prise de références afin de commander une nouvelle carte électronique. - 17 janvier 2026 : Remplacement de la carte électronique. Depuis cette intervention : plus d’eau chaude. - 21 janvier 2026 : Nouveau diagnostic. Le technicien indique que la vanne 3 voies est hors service et commande la pièce. - 30 janvier 2026 : Lors du montage, erreur de commande de la vanne 3 voies (erreur du technicien). Une nouvelle pièce est commandée. - 13 février 2026 : Nouveau rendez-vous pour finalement m’annoncer que la carte électronique installée le 17 janvier… n’était pas la bonne. Résultat : un nouveau rendez-vous annoncé dans minimum une semaine, afin de remplacer (encore) la carte électronique, en espérant que ce soit enfin la bonne. Plusieurs interventions, des erreurs successives, aucune résolution du problème et toujours pas d’eau chaude depuis près d’un mois. La gestion administrative est tout aussi déplorable. Impossible d’obtenir des informations claires sur les délais de commande ou les dates d’intervention. Impossible d’avoir un responsable au téléphone. Une plateforme de prise de rendez-vous inefficace et incapable d’apporter des réponses concrètes. Se retrouver sans eau chaude avec un enfant de 5 ans et un bébé de 18 mois, en plein hiver, est tout simplement inadmissible. Chauffer de l’eau à la bouilloire pour pouvoir se laver ne devrait pas être une solution en 2026. Membre du conseil syndical, je confirme qu’un changement de prestataire est prévu début mai. Au vu de cette expérience, je ne peux que déconseiller fortement Garanka.

Laure Mathelin

Trop c’est trop!!! 3 mois pour obtenir un rv pour l’entretien de ma chaudière. Aujourd’hui enfin le technicien passe. Très gentil mais aussi très pressé !! 30 minutes pour l’entretien, soit 360€ de l’heure… c’est plus cher qu’un avocat ou un médecin !! Travail bâclé : Mon mari s’aperçoit en rentrant 1 heure plus tard qu’un tuyau n’avait pas été refixé et donc l’eau coulait au sol, capot mal refermé qui lui ait tombé dessus… Bref service client nul, intervention nulle! On résilie le contrat

Noemie Perrier

Dommage qu'on ne puisse pas mettre encore une moins bonne note. Entreprise a fuir en courant. Rdv fixé, soit ils ne viennent pas soit ils signe pour toi alors qui sont jamais venu. Tu passe ta vie a prendre sur tes heures de travail qui biensur ne sont pas payer pour un rdv qui n'aboutit jamais.

Elodie Laurent

Malheureusement un service catastrophique... Je ne mets jamais d'avis, mais la situation est catastrophique... nous sommes terriblement déçus de la qualité de service de Garanka : basés en Haute Savoie, nous sommes en décembre et n'avons toujours pas de chauffage avec un bébé à la maison après 5 interventions infructueuses en 3 mois, la facturation de plus de 800€ de pièces et une façade endommagée par le remplacement du conduit. D'autant plus grave que nous avons désormais des doutes sur l'honnêteté des intervenants qui nous facturent à tout va. Le service client ne nous trouve aucune solution, avec une réactivité catastrophique. J'aurais aimé ne pas avoir faire ce type de retour... nous avons décidé de faire appel à un avocat au vu des dégâts et dépenses engagées.