ENGIE HOME SERVICES

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 18 septembre 2024 — 7 octobre 2028

Waylon

Service plus que déplorable. Je suis plus que mécontent d'Engie Home Service. Je suis resté 2 MOIS sans eau chaude ni chauffage. En rentrant d'une journée de travail, je récupérais un logement où il faisait 15 degrés. J'ai dû acheter un chauffage d'appoint pour me réchauffer et remonter la température chez moi. Ces appareils sont énergivores !!! J'appréhende ma prochaine facture ! Si Engie veut bien faire, ils devraient me dédommager en remboursant mes prochaines factures d'électricité ... Environ 6 techniciens ont dû intervenir chez moi. Le suivant ne faisant pas mieux que le précédent. Une fois, y'en a eu un qui a ouvert la chaudière. A regardé dedans SANS RIEN toucher. Puis à refermé la chaudière en disant : "je ne vois rien qui cloche. Rappelez-nous si ça retombe en panne..." Mais c'est DEJA EN PANNE !!! Il est partit en me disant qu'il ne pouvait rien faire. Un autre technicien a commandé une pièce. Plus d'un mois d'attente (et de nombreux coups de fils de ma part), pour qu'on me dise finalement : la pièce commandée n'existe pas. On vous renvoie quelqu'un... C'est une blague cette entreprise !!! Heureusement, le dernier technicien qui pour moi était probablement le seul formé et expérimenté, a eu la présence d'esprit d'étudier mon dossier et en tirer des conclusions. Il est venu avec la bonne pièce, est resté un long moment. A reprogrammé. Et enfin ça a marché. Un travail que n'ont pas été fichu de faire tous les autres chauffagistes ! C'est honteux !!! Ma femme et les enfants ont dû aller dormir ailleurs pour ne pas subir ce préjudice ! Mais ça n'avait pas l'air de les inquiéter... 1 étoile c'est même déjà de trop ! Engie Home a beaucoup d'efforts à faire pour être service proposé aux consommateurs. À se demander s'ils ne font pas exprès de prendre leur temps pour justifier des déplacements. Mon conseil : on trouve forcément mieux ailleurs.

LE PAIN PERDU

J’attend toujour les pièce pour ma chaudière sa fait 15jour pas de chauffage ni d eau froide pas d information rien …obliger d’appeler tous les jour pour avoir un standar au Maroc qui autant vous dire vos problèmes il en on largement rien a f……. J’aurai su je n’aurait pas du tout prix un contrat de maintenance chez eux Dommage car certain de leur technicien sont très bon

Laurence Nicolo

Impossibe de mettre moins. Déplorable, on me réclame une facture réglée le jour même de l'intervention. Facture réglée en CB par le locataire et on réclame la même facture au propriétaire. Plusieurs courriels, d'inombrables appels, toujours la même réponse : "effectivement facture réglée vous ne serez plus relancé". Mais ça continue, SMS de relance régulièrement. Que faire ??????

Pascal Giansetti

Service client déplorable, impossible de se faire envoyer une facture par mail malgré 5 appels. A chaque fois c'est pareil, "je vous envoie ça tout de suite monsieur" et je ne reçois rien. On me promet de me rappeler et rien ne se passe. Je ne pouvais plus me connecter à l'espace client, il a fallu plusieurs semaines d'attente alors qu'on m'avait annoncé 3 jours pour résoudre le problème. J'attends toujours qu'on change le nom du titulaire du contrat car il a été modifié sans mon accord. Engie Home Services est vraiment médiocre.

Jimmy Bleuse

Des incapable, on les contactes et on tombe toujours sur une plateforme qui ne comprend casiment rien et qui nous dit systématiquement la même phrase je transmets votre demande alors que je les contacte depuis fin décembre début janvier 3 fois par semaine pour planifier un rendez-vous d'entretien pour ma pompe a chaleur entre le 9 et le 20 Février!! Zéro suivi des demandes et des dossiers!! Nous sommes le 17 fevrier et toujours aucune nouvelle d'eux!!! Service déplorable. Des bon a rien!!!!!