ISERBA

Hervé

Rdv pour l’entretien de la chaudière. Tout fonctionnait parfaitement…après le passage du technicien (enfin plutôt un être humain) plus RIEN NE FONCTIONNE, et en plus, quand on appelle iserba, plus d’une semaine d’attente pour attendre le passage d’un autre technicien, pourtant c’est pas de ma faute, c’est de leur faute, mais je dois attendre 8 jours pour un rdv🤦‍♂️. Une belle brochette d’incompétents… (conseil: n’ouvrais pas la porte lorsqu’une personne d’iserba vient chez vous, sinon ça sera marmite, eau chauffée au feu)

Anthony C

L'entreprise peut se féliciter d'une chose ils ont réussis à regrouper autant d'incompétence dans les bureaux que sur le terrain. La copropriété était sous contrat avec eux pour la maintenance et l'entretien annuel des chaudières, chaque année c'était la même chose entre la complexité de prendre rendez vous, la mise en panne des chaudières après chaque passage des entretiens annuel, les 50 relances pour connaître l'état d'avancement des commandes de pièces. Je n'arrive pas à comprendre comment une entreprise aussi catastrophique puisse encore ne pas mettre la clé sous la porte.

Anna Asatryan

Expérience inacceptable !!!! Un technicien est intervenu pour réparer le cumulus… et a laissé le logement sans eau chaude. Cela fait maintenant plus d’une semaine que la situation dure. Malgré des appels tous les jours, aucune solution concrète. On vous promet un rappel d’un responsable, qui n’arrive jamais. Aucun suivi, aucun sérieux, et surtout aucune considération pour les clients. Je déconseille fortement !!!!!!

Rida Khroifi

Une expérience immersive inoubliable, merci SFHE & Iserba ! Si vous cherchez plus qu'un simple logement, mais une véritable aventure qui teste vos limites, ne cherchez plus : la SFHE et son partenaire de choc, Iserba, sont faits pour vous. Leur service après-vente est particulièrement créatif. Pour mon amie âgée, après le changement de son radiateur, les techniciens lui ont laissé l'ancien en souvenir sur le palier. Une délicate attention, une sorte de sculpture post-industrielle sur le thème de l'abandon. Le service "Premium" est tout aussi remarquable. Cela fait au moins 17 ans que ma chaudière peine à dépasser les 18°C en hiver. Cette année, le verdict de la visite annuelle fut radical : tout changer. Le début d'une saga absurde : le technicien oublie la photo, un deuxième rendez-vous est fixé. Il ne se présente pas et me déclare absent. Un troisième rendez-vous est nécessaire, juste pour la photo. Le quatrième jour, une visite est programmée pour le désembouage. Je demande pour les poignées de radiateur ; le technicien prétend ne pas avoir d'ordre de mission (un mensonge, confirmé juste après par son secrétariat) et dit que ce sera fait le jour du changement de la chaudière. Finalement, le cinquième jour, la chaudière est changée et le désembouage enfin réalisé. C'est là que j'ai pris peur en voyant ce qui est sorti des radiateurs : une boue noire et épaisse, preuve terrifiante que le problème venait bien de là depuis le début. Ce numéro de génie m'aura coûté au total 6 jours de congés. Le sixième est réservé pour le jour où l'on viendra m'installer le thermostat. En effet, le jour du changement de la chaudière, où les poignées ont enfin été posées, le technicien n'avait évidemment pas le thermostat avec lui. J'espère que le Père Noël va me ramener le thermostat... Mais le clou du spectacle reste le parc d'attractions intégré. Cela fait six mois que des fuites d'eau transforment notre garage en annexe aquatique. On dirait qu'ils attendent que le garage devienne une piscine olympique, que les fondations de l'immeuble ne s'effondrent, ou même, qui sait, que la SFHE désire reconstruire un nouveau bâtiment qu'ils jugent trop vieux. Nous avons un mur pleureur permanent et la fameuse "douche-surprise" du parking. Votre voiture est propre ? Offrez-lui un baptême aux eaux usées. Une expérience olfactive unique. On se demande si le but n'est pas de nous dégoûter pour que nous abandonnions les demandes de réparations. C'est une stratégie d'usure : un locataire qui laisse tomber, c'est une économie directe pour la SFHE. Notre temps et nos jours de congés perdus contre leur budget. Une étoile, car il est impossible de noter le temps de vie perdu. Un dernier conseil, tiré d'une leçon qui m'a coûté 3000 € : si votre expert doit venir chez vous (et croyez-moi, ce jour viendra), ne provoquez jamais le "sommet des experts". Surtout en cas de dégât des eaux avec un voisin, faites toujours venir votre expert seul en premier, rien qu'avec vous. Et surtout, documentez tout. Filmez les gestes techniques et le résultat du travail, mais évitez le visage. Une preuve visuelle de la malfaçon est votre droit le plus strict et votre meilleure défense.

Rachid Ouarti

Très mauvaise expérience avec ISERBA. Intervention prévue le matin, aucune information sur l’arrivée du plombier. Après plusieurs appels, il arrive avec plus de 4 heures de retard, sans s’excuser, et parle à ma femme sur un ton hautain et condescendant. Il critique notre diagnostic, laisse les sanitaires sales, et repart sans nettoyer. Aucune considération pour le client, ni respect des délais. Ce n’est pas la première fois que ça se passe mal. Manque total de professionnalisme. A fuir