IZI CONFORT

dinah bernheimer

Après 11 jours d’angoisse, Ma pompe à chaleur Ariston (installée en juin 2024 et fonctionnelle depuis décembre 2024) est à nouveau en panne depuis le 31/5/3026, la carte mère de l’unité intérieure a lâché. Une carte a été commandée le 4 juin. Hier, le chef d’équipe technique m’affirme que cette dernière est arrivée à l’agence et qu’il a demandé à ce qu’un technicien intervienne d’urgence ce matin (11/6). Ne le voyant pas venir, je l’ai appelé à 13h45(il devait venir entre 8 et 12h) et il m’a dit que finalement la carte n’avait pas été livrée et que personne n’avait voulu me prévenir ? J’ai donc appelé l’agence, et demandé à parler au directeur.. pendant que j’étais en ligne , j’ai reçu l’appel d’une autre personne de l’agence qui m’a laissé un message stipulant que le technicien aurait eu un malaise, que les pompiers seraient venus le chercher pour l’amener à l’hôpital ????? J’ai tenté de joindre à 3 reprises le chef d’équipe qui semble avoir bloqué mon numéro (je tombe directement sur la messagerie)…. Je suis désespérée, n’ai absolument aucune confiance dans le SAV et, ne sait toujours pas quand je pourrai de nouveau avoir de l’eau chaude ?

Marlène Michaël

Nous avons eu des problèmes répétés depuis 6 semaines sur notre chaudière, digne d'une série Netflix - 1 personne incompétente au téléphone qui (i) ne rappelle pas quand il dit qu'il rappelle, (ii) nous a envoyé 2 fois des techniciens qui n'étaient pas compétents pour faire la réparation puis celle qui est venue la fois suivante a fait un mauvais diagnostic - nous avons reçu un devis pour remplacer une pièce puis finalement il ne fallait pas la remplacer Résultat : nous avons eu une chaudière qui fonctionnait pour l'eau chaude ET chauffage pendant 12 jours entre le 15 décembre et le 26 janvier - ils facturent des pièces 30% que le prix affiché par le fabriquant - 2 RDV n'ont pas été honorés (et ils n'ont pas pris la peine d'appeler pour nous prévenir) - 1 RDV a été honoré à 15h (alors qu'il devait venir entre 8h et 12h) et il n'a pas pris la peine de prévenir non plus - personne ne prend la peine de répondre aux emails de réclamation - cela faisait 8 ans que nous avions un contrat d'entretien avec cette société - certains techniciens sont effectivement compétents (donc c'est dommage pour eux) mais pas tous et le service téléphonique est catastrophique (à l'exception de Marie qui cherche des solutions)

Elena Iulina (Alen Weis)

Un réparateur est venu chez nous parce que notre chauffe-eau faisait du bruit. Au final, il a tout simplement cassé l'appareil, définitivement. Nous n'avions ni eau chaude ni chauffage. Et cela en plein hiver. Nous avons téléphoné plusieurs fois, mais on nous a ignorés. Finalement, nous avons réussi à obtenir un rendez-vous seulement trois semaines après l'incident. Quand le deuxième réparateur est venu, il a juste constaté encore une fois que nous n'avions pas de chauffage ni d'eau chaude. Il faut maintenant attendre la commande des pièces. Tout cela en hiver est simplement irresponsable. Laisser des gens sans chauffage et sans eau chaude est une attitude révoltante. Une grand-mère de 85 ans vit avec nous. C'est un manque de respect total et absolument anormal.

Cécile Richter

Le technicien (Quentin) a été très professionnel et a su m’expliquer parfaitement ce qu’il avait réalisé sur ma chaudière. Il a pris le temps pour tout vérifier et m’a même donné de précieux conseils. Une personne très à l’écoute et patiente. Confiance totale et service au top !! Merci beaucoup

Pascal Antar

Excellent, Nous sommes client chez vous depuis plusieurs années (plus de 20 ans) sans aucun souci et nous nous faisons confiance. le travail effectué par votre technicien et installateur de la nouvelle chaudière M Jaafar était très satisfaisant. C'est une personne efficace et polyvalente, je voulais le remercier spécialement