AQUITAINE INFORMATIQUE

Laurence Liebel

Mr. Mesloub d'Aquitaine Informatique est venu nous dépanner un samedi après-midi pour un problème de connection avec la boîte orange: excellent service, très compétent, rapide, professionnel, très gentil et très serviable, nous recommandons!

jean-claude Baisse

J'ai été sollicité par téléphone par cet établissement qui s'est présenté comme étant "Orange", en omettant soigneusement de préciser qu'ils agissaient en tant que sous-traitants travaillant à la commission. L'interlocuteur m'a contacté en me proposant de faire évoluer ma box vers le modèle le plus récent, sans jamais mentionner qu'il me faisait, en réalité, basculer d'un statut de particulier, que j'avais conservé depuis plus de quarante ans dans la même maison, au statut de professionnel, nettement plus onéreux et bien plus contraignant. (je détiens l'enregistrement audio de l'appel téléphonique qui le prouve.) Après avoir effectivement apposé ma signature sur les documents, de manière numérique et via Internet, je me suis immédiatement aperçu au vu de l'en-tête du contrat que l'entité qui me démarchait n'était pas Orange, mais Aquitaine Informatique, qui agissait en sous-traitance sous le qualification d'expert orange. J'ai aussitôt tenté de les joindre sur leur portable et leur ligne fixe, mais à aucun moment ils n'ont décroché. J'ai envoyé des courriels, laissé des messages, mais le même silence persistant régnait de l'autre côté de la ligne. Et pour cause! J'avais perdu mon ancien contrat Orange sans pouvoir le résilier, car les conditions de résiliation d'un engagement professionnel ne sont pas les mêmes que celles applicables à un client privé. J'ai dû lutter auprès d'Orange pour réintégrer mon statut de particulier. J'ai obtenu la rétractation par l'envoi d'un courrier recommandé avec avis de réception dans les plus brefs délais, en mentionnant l'article L. 221-3 du Code de la consommation et la date de signature du contrat. Il m'a fallu quinze jours de galère pour y parvenir, et remplacer tout le matériel – box, décodeur TV – pour souscrire un nouveau contrat. 15 jours à envoyer des lettres recommandées à Orange, qui m'expliquait qu'ils avaient beaucoup de problèmes avec ce type de sous-traitance . Bien entendu, j'ai perdu tous les films que j'avais enregistrés précédemment, ainsi que mon numéro de ligne fixe. J'ai dû repartir sur un contrat totalement neuf avec une réinstallation de tout le matériel. Ce procédé de vente est déplorable, mesquin et méprisable. A fuir.

Jean Michel

Équipe très professionnelle et réactive. Les techniciens ont été efficaces, à l’écoute et ont résolu le problème rapidement. Travail sérieux et explications claires. Je recommande vivement

Medhi Saïdani

Société servant de planque pour des personnes ce fessant passer pour orange, vous contacte déjà en possession de certaines de vos informations personnelles… J’ai failli tomber dans le panneau, heureusement j’ai contacté orange en possession de leur fameuse > qui m’ont bien confirmé qu’ils n’avaient rien à voir avec ce genre d’individu. Enfin bref , à fuir de toute urgence !!!

Olivier Lan

Les techniciens Bader et Bahar sont très professionnels et courtois. Ils ont réalisé la mise en service de la television et du wifi.