ETABLISSEMENT STEPHANE JOSSEAUME

lucie engrand

Entretien effectué ce jour, comme chaque années depuis l'installation par cette même entreprise. Oui nous avions un rdv un peu plus tôt dans la saison que nous avions dû déplacer au profit de dépannages d'autres clients, mais à choisir je préfère une entreprise qui sait être réactive aux urgences. Le technicien est toujours disponible et très professionnel, ses conseils sont très utiles. Ce Monsieur est toujours accompagné d'un jeune a qu'il transmet son analyse et ses compétences. Une belle équipe pour un travail parfait en vous laissant les lieux très propres. Merci pour le calendrier, à l'année prochaine.

Taras Renez

Très heureux de ma nouvelle acquisition un poêle à granulés. Très bien conseillé. De la commerciale aux techniciens pour le montage, une équipe très professionnelle. Un bon accueil lorsque vous vous présentez au magasin. Très satisfait. Informé et délais tenus. Merci à toute l'équipe.

VUAROQUEAUX nathalie

Excellente expérience avec l'Etablissement Josseaume. La commerciale Orlane connaît très bien sa gamme de produits et conseille merveilleusement avec bienveillance. L'installateur Clément est très soigneux, sérieux et professionnel. Le support administratif est accueillant et réactif. Merci beaucoup pour ces compétences mises au service des clients.

romain chauvin

Très mauvaise expérience. J’ai acheté un poêle à granulés chez cette entreprise à un prix élevé en pensant investir dans du matériel fiable et un service sérieux. Depuis l’installation, j’ai dû les contacter à de nombreuses reprises pour des problèmes techniques, avec à chaque fois des pièces coûteuses à remplacer. Le plus grave : lors d’une intervention, le technicien a mal resserré le collier relié à la ventouse. Le lendemain matin, j’ai retrouvé de la suie sur le plafond, les murs, les rideaux et le mobilier, avec un dégagement de fumée à l’intérieur de mon domicile. J’ai trois enfants. Je vous laisse imaginer l’inquiétude et la gravité de la situation. Un intervenant est venu constater les dégâts le lendemain, mais il m’a fallu près d’un an pour réussir à avoir un responsable au téléphone. Le plus choquant ? Il n’était même pas au courant de l’incident. Manque total de suivi et de communication interne. Et tout ce qu’il est capable de me répondre aujourd’hui « oui bah ça fait longtemps… » On a clairement le sentiment que les intervenants se couvrent entre eux au lieu d’assumer les erreurs. Matériel coûteux, interventions répétées, problème de sécurité grave, absence de prise de responsabilité. Je déconseille fortement. À fuir.

O.O

❌ À fuir absolument ! Un désastre du début à la fin ! ❌ Je déconseille très fortement cette entreprise. Mon expérience avec eux a été un cauchemar absolu, entre incompétence flagrante, négligence totale et mépris du client. ➡ Un travail bâclé et non professionnel : Lors de leur intervention, leurs techniciens n’ont pris aucune précaution pour protéger mon mobilier. Résultat ? Mon canapé, mon tapis crème et mon pouf ont été salement tachés. Un manque de professionnalisme incroyable ! ➡ Une gestion catastrophique : Après plusieurs relances, y compris une mise en demeure officielle, ils n’ont jamais daigné répondre ni prendre leurs responsabilités. Silence radio ! Une attitude totalement irrespectueuse et inacceptable. ➡ Des techniciens incompétents : Le premier intervenant envoyé était visiblement inexpérimenté et ne savait même pas ce qu’il faisait. Il s’est contenté d’un bricolage approximatif avec un morceau d’aluminium pour raccorder les tuyaux. Une honte pour une entreprise qui se dit professionnelle ! ➡ Aucune considération pour leurs clients : Ils ont promis de revenir vers moi depuis le 23 janvier, et aujourd’hui, toujours rien. Ils prennent les clients pour des imbéciles et misent sur l’usure et l’abandon des démarches. ⚠ Conclusion : Passez votre chemin ! Ne leur faites pas confiance. Ils sont désorganisés, irresponsables et incapables de gérer leurs erreurs. Heureusement, j’ai toutes les preuves de leur travail déplorable et je compte bien les partager partout pour éviter à d’autres de se faire avoir. Entreprise à éviter à tout prix ! Merci pour votre réponse, qui confirme malheureusement tout ce que je dénonce : aucune remise en question, aucune responsabilité, uniquement du renvoi de faute. 1. Non, ce n’était pas à moi de rouler les tapis ou déplacer les meubles : vous êtes des professionnels du bâtiment, et à ce titre, vous avez l’obligation légale et morale de protéger l’espace de travail, ce que vous n’avez absolument pas fait. 2. Non, je ne suis pas restée silencieuse : j’ai immédiatement contacté votre entreprise suite à l’intervention du 16 janvier, et j’ai envoyé plusieurs relances depuis le 23 janvier, restées sans réponse. Ne pas répondre pendant plus de deux mois, c’est fuir vos responsabilités. 3. Mandat du propriétaire ou pas, j’étais présente dans le logement et je suis la personne impactée directement par votre négligence. Le fait de n’avoir pas daigné répondre à mes mails prouve bien votre manque de professionnalisme. 4. Vos “protections” avec du carton n’ont en rien empêché les taches sur mes meubles. J’ai les photos pour le prouver, et elles seront diffusées pour alerter d’autres clients. 5. Quant à l’état du poêle, c’est hors sujet : ce que je vous reproche, c’est votre comportement, vos méthodes de travail négligentes, l’incompétence de vos collaborateurs et votre absence totale de suivi client. Vous avez manqué à vos devoirs, tenté de rejeter la faute sur votre cliente, et vous osez encore parler d’“exigences raisonnables” alors que je vous ai simplement demandé de nettoyer ce que vous avez sali. Ne vous inquiétez pas, mon avis ne sera pas le seul : je publierai également des photos, captures de mails, et détails précis sur votre intervention pour que chacun puisse se faire sa propre idée sur votre “professionnalisme”.