DECAPRO

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 19 décembre 2024 — 18 décembre 2026

mathieu Declerck-Desbois

Bonjour, Samedi à 18h00, je me suis présenté à l’atelier du magasin pour l’entretien de mes skis. Malgré la localisation de l’atelier en début de magasin, j’ai dû attendre plus de 10 minutes avant qu’un conseiller ne daigne nous prendre en charge, celui-ci échangeant et rigolant avec sa collègue derrière une gondole. Je remercie d’ailleurs l’agent qui a eu la gentillesse de les interrompre, puisque l’accueil situé à une dizaine de mètres n’a pas réagi, pas plus que les conseillers passant à proximité de l’atelier, alors même que des clients attendaient. En revanche, aucune excuse, aucune empathie, ni considération pour l’attente subie. Je m’interroge sur l’application des principes de base du service client (SBRAM), qui semblent ici totalement absents. Par ailleurs, je m’étais déplacé après avoir appelé au préalable pour m’assurer des délais d’entretien. Or, le conseiller rencontré sur place nous a communiqué des délais totalement différents de ceux annoncés par son collègue au téléphone, donnant une impression de désorganisation, de manque de sérieux et de considération. En résumé, ce manque de coordination et de professionnalisme m’a conduit à me déplacer inutilement. À quoi bon positionner l’atelier à l’entrée du magasin si l’expérience proposée est à l’opposé des valeurs du commerce et de la relation client que Decathlon revendique ? Merci pour votre lecture. Bonne journée à vous

Alain FAIVRE

A Tours Nord, un service après-vente exemplaire ! J’ai confié deux sacs à dos Eastpak au SAV de Décathlon pour réparation. Malgré des délais un peu longs (connus et imputables à Eastpack pour ce type d’intervention), j’ai récupéré mes sacs dans un état impeccable. L’accueil de Décathlon a été à la hauteur lors de la prise en compte : personnel arrangeant, souriant et très compréhensif. Ils ont même accepté de prendre en charge un sac non acheté chez eux (provenant d’un Hypermarché), alors que ce dernier n’avait pas pu être traité par son point de vente d’origine. Bravo et merci à l’équipe pour son professionnalisme et sa gentillesse !

B PV

Venu à tout hasard pour trouver un improbable kit de réparation pour un casque de ski, j'ai été super bien reçu par Maxime qui a très vite identifié ce dont j'avais besoin, a pris le temps de rechercher le bon article qu'il a trouvé dans un autre magasin, les a appelés pour le faire envoyer à Tours Nord, le tout en 5 jours. Accueil sympathique et service impeccable, super professionnel et efficace. C'est suffisamment rare pour mériter un avis enthousiaste. Grand merci Maxime.

Mélissa RIVIERE

Magasin agréable et bien tenu, avec un passage en caisse fluide. Je tiens à souligner le professionnalisme de Kéziah lors de l’encaissement : accueil courtois, efficacité et attitude très sérieuse. L’expérience client a été particulièrement positive. Je recommande sans hésitation ce Décathlon.

Yanna Guillou

Je suis passée chez Décathlon hier en compagnie de ma mère, nous voulions remercier très chaleureusement Benjamin qui nous a hyper bien conseillé sur le matériel de running ! On est allée courir toutes les deux ce matin et merci Benjamin, effectivement les chaussures font bien la différence 😄 À bientôt !