TOTALENERGIES PROXI NORD OUEST

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 10 octobre 2024 — 20 septembre 2026

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 14 septembre 2023 — 20 septembre 2027

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 12 septembre 2024 — 20 septembre 2028

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 12 septembre 2024 — 20 septembre 2028

Marie Gourmelon

Bonjour. CPO ne tient pas ses engagements. Je m’explique: ma mère de 87 ans appelle début février pour commander son fioul. Elle commande habituellement (depuis plus de 20 ans sûrement) 800 à 1000l, pour remplir sa cuve. Cette fois elle est livrée de 300l dans un premier temps et il lui est précisé que le reste sera livré par la suite. Elle appelle ce jour pour demander pourquoi elle n’est pas livrée ( ses 300l se terminant). En réalité elle a été «oubliée ». CPO était persuadé que 800l avaient été livrés. Le prix n’est plus le même (+ de 1,80 €/l !!!) et même une incertitude de livraison du fait de la guerre. Et des prix qui vont encore augmenter… Je prends son relais en appelant ne supportant pas qu’elle ait été si mal reçue. Mais idem pour moi. On me reproche de n’avoir pas téléphoné avant. Qu’en réalité c’est au client de connaître le fonctionnement interne de l’entreprise que tout est de notre faute blabla.. un contact qui me laisse perplexe quand je vois le nombre de fois où ma mère a été appelée afin qu’elle remplisse sa cuve sans même avoir demandé parce que CPO manque de clients certains mois de l’année. Je demande une adresse pour envoyer une réclamation et expliquer les faits: refus catégorique. Comment on avance maintenant ?? Normalement 500l me sont réservés pour le 13. Sans certitudes qu’il y en ait et surtout sans savoir à quel prix … Mais surtout cet entretien me laisse amère et triste de voir comment sont traités les clients. Je voulais que ça se sache!! Si j’avais pu ne mettre aucune étoile, je ne m’en serais pas privée !

Marine Maerten

Nous avons un contrat avec CPO et nous regrettons amèrement ! Une livraison de fioul était prévu mercredi avec leur petit camion, le livreur n'est pas venu prétextant que ce n'était pas possible et qu'il reviendrait mercredi d'après. J'appelle le mercredi matin suivant pour m'assure que j'aurais bien du fioul car j'ai dans ma maison 2 enfants en bas âge et avec le froid qu'il fait cela devient dangereux. On me dit qu'évidemment le chauffeur est en route pour nous livrer, très bien. Finalement, 15mn plus tard, nouveau coup de fil pour nous dire qu'il ne viendra pas. J'appelle le service client pour leur dire que c'est inadmissible qu'on annule 2 fois de suite la livraison car cela met en danger mes enfants (ni chauffage ni eau chaude) et je tombe sur une dame très désagréable et qui me dit qu'elle ne s'excusera même pas pour le désagrément. Pour finir, j'ai appelé Fioul Iroise, qui lui, est venu me livrer du fioul, la même quantité, avec le même type de camion, 3 heures plus tard. Je rajouterai même que j'ai demandé à parler à un responsable, on m'a dit qu'il me rappellerait dans une heure et cela fait une semaine que je n'ai toujours pas eu d'appel de sa part...

Nicolas Monnerot-Dumaine

le chauffage au fuel ce n'est pas vert mais l'installation est là alors je l'entretien et fais livrer mon fuel par CPO. Rendez-vous pris facilement au telephone, la veille averti pas un sms sur un crenau de 2h , le livreur propre, à l'heure et souriant, paiement enCB et facture imprimée en direct BRAVO. Il y avait sans doute un prix plus compétitif mais ils étaient disponibles sur mon créneau, alors je recommande.

veronique BERNARD

Je suis très contente des services de CPO, en ce qui concerne la livraison de fuel ou l'entretien de ma chaudière. Le technicien qui est intervenu pour la révision de la chaudière a fait le travail sérieusement et les horaires prévus ont bien été respectés. Bonne relation client au téléphone avec une équipe réactive en cas de besoin de dépannage. Je recommande vivement CPO.

Alexandre Morizur

Nous avons installé une pompe à chaleur Panasonic avec CPO en mars 2024. Et depuis c'est une catastrophe, avec un technicien "expert" qui nous prends pour des imbéciles. En effet, notre pompe à chaleur se met en défaut régulièrement (3 fois cette semaine) et c'est toujours de la faute de notre installation : - "c'est parce que la tête thermostatique sur le radiateur de votre salon n'est pas droite" - "il y a une fuite d'eau sur votre réseau", sachant que mon réseau et visible dans ma cave et fait en multicouche et que la pression sur le réseau ne diminiue pas - "c'est parce que vous n'avez pas rebouché la tranchée sur les tuyaux frigo" Des excuses rien que des excuses pour ne pas chercher le problème et attendre la fin de la garantie. Les techniciens de CPO sont quand même venu près de 10 fois chez moi pour ce problème et bien d'autres. J'en ai ras le bol, en plus ils sont très chère sur l'entretien des pompes à chaleur (60€ de plus que l'entreprise avec laquelle je vais travaillé et qui elle est experte en Panasonic). Et que dire des normes électriques, en tant qu'électricien je trouve cela halucinant de voir que vous faites cela chez des clients. Donc maintenant pour moi c'est courage fuyons.