SYMBIOSE

morgane gaillard

Tres déçu! Gros décalage entre le conseil du technico commercial lors de la visite et de la signature du devis, désaccord technique avec le responsable travaux lors de la visite préparatoire, aucune information technique aux équipes intervenantes qui sont venus le jour J en nous demandant ou poser les panneaux!!! Jamais revenu pour réparer notre passe de toit abîmée par leur échelle. Nous avions fait intervenir une boîte de tp pour tirer un fourreau sous terrain qu'ils n'ont même pas utilisé lors de l'installation et nous ont percé le câble en façade. Resultat: aucune possibilité d'avoir une connexion internet pour consulter l'application mobile. Depuis: aucune nouvelle malgré nos mails. Une procédure est en cours. Dommage pour eux car nous avons réaliser un gros projet sur notre bâtiment d'entreprise et face a si peu de réactivité pour résoudre les problèmes, nous avons évidemment pris une autre entreprise compétente. Reponse à votre commentaire ci-dessous: oui bien sur. Il s'agit du dossier ponsonnet / gaillard à Davezieux. Je vous confirme qu'absolument rien n'est réglé. La passe de toit (cf photo) est toujours abîmée! Il apparaît surprenant que vous n'ayez pas connaissance du dossier sachant qu'un avocat a relayé les informations. Suite à votre demande à posteriori (il n'en a jamais été question lors du choix de l'implantation des panneaux), le toit sur lequel a été posé les panneaux a été renforcé à nos frais. Il manque toujours de nombreux éléments de support de fixation de panneaux qui entrainent comme on peut le voir sur la photo un affaissement entre les 2 rangées principales des panneaux solaires. Je vous confirme que l'application ne fonctionne pas donc impossible de voir notre consommation et notre production (pratique pour EDF!). Nous patientons depuis juin 2024 mais face à une absence totale de suivi des dossiers, nous sommes contraints de passer par un avis google!

Maxence Perret

Symbiose Énorme merci à la société Symbiose et surtout à leurs techniciens : franchement, j’ai rarement vu une équipe aussi carrée, impliquée et pro. On sent direct que ce sont de vrais gars de métier, pas des “poseurs à la chaîne”. Les techniciens ont été au top du top : • ponctuels, polis, propres, respectueux de la maison • super pédagogues : ils ont pris le temps de m’expliquer et de m’apprendre à utiliser la pompe à chaleur, sans bâcler, avec des conseils clairs et utiles • et surtout, niveau finition… c’est du travail de très haut niveau, avec une minutie impressionnante Gros point positif : ils ont pris en compte ma demande et ont mis une goulotte à la place du tube IRO. Résultat : c’est bien plus propre, esthétique, et vraiment plus pro. On voit clairement qu’ils ont le souci du détail et qu’ils veulent que ce soit parfait. Bref : installation nickel, techniciens au-dessus du lot, chantier propre, finitions impeccables. Je recommande Symbiose les yeux fermés, et encore merci aux techniciens pour leur sérieux et leur implication ! ✅🔥

katia Laurent

Très réactif, une bonne relation clientèle, de bons conseils. Demande de devis le lundi, pompe à chaleur installée le mardi d'après. Merci à l'équipe d'installation, très beau travail et à l'écoute du client.

Pascal Contamine

Bon matériel Pompe à chaleur et chauffe-eau thermodynamique malgré des gros problème à l’installation maintenant rien à redire Par contre pour l’entretien périodique. J’ai pris le maximum ils sont venus 5 min je ne sais même pas ce qu’ils ont fait et ça m’a coûter un bras. Vraiment déçu.

Yves Gueucier

J’écris cet avis pour dénoncer les pratiques inacceptables de cette entreprise. Depuis le début de l’installation, je vais de déconvenue en déconvenue, face à des personnes qui ne considèrent pas leurs clients et les traitent avec le plus grand mépris. Client depuis trois ans pour l'installation et l’entretien de ma pompe à chaleur et de mon groupe thermodynamique, je découvre cette année une hausse de 25 % sur le devis, avec pour seule explication que le groupe thermodynamique, auparavant inclus, est désormais facturé en supplément. Depuis l’installation, les problèmes se sont multipliés : – Désembouage facturé 400 €, mais jamais réellement effectué (le technicien s’est contenté d’ouvrir un robinet pour vérifier l’eau, alors qu’un vrai désembouage nécessite une machine et du temps). – Aucun rapport de contrôle fourni, malgré mes demandes répétées. – 15 jours sans chauffage, avec 8 °C dans la maison, sans réponse de leur part. – Début d’incendie dans le tableau électrique, dû à un mauvais serrage des fils d’alimentation. – Thermostat inadapté installé, provoquant des dysfonctionnements . Cette accumulation d’erreurs, de mépris et de manque de transparence est inacceptable. Je déconseille vivement cette entreprise et invite Symbiose Énergie à faire preuve de plus de sérieux et de respect envers ses clients.