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Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 22 janvier 2025 — 15 décembre 2028

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 22 janvier 2025 — 15 décembre 2026

aurelie legeay

Très bonne expérience avec cette entreprise, bien conseillée avec Julien le commercial, rapidité de pose, efficacité et gentillesse avec Matteo venu poser le poêle. je conseille vivement cette société où l'on est suivi de A a Z...

Loïc Beunardeau

Très bonne entreprise. Travail sérieux et tres correct. La pose a ete rapide et le résultat est magnifique ! Félicitations a Charles et son apprenti pour cette intervention soignée ainsi qu'à Romain le commercial qui a géré le devis et le suivi avec un temps de réaction tres rapide Très satisfait sur tous les points.

MCH T

Entreprise incompétente et surtout non commerciale et de mauvaise foi à savoir en moins d'un an, le poêle est tombé en panne 12 fois et dernièrement encore une panne et un service SAV inefficace. J'ai été obligée de passer par ma protection juridique par 2 fois pour faire changer le poêle mais le responsable incompétent ne se présente pas pour y remédier. Donc aucune confiance à cette entreprise. Je vous la déconseille fortement !

E B

Chère entreprise MJ Poêle, Voilà 2 ans maintenant que nous faisons fasse à la plus grosse supercherie qu’il nous ait été donné de voir. Deux ans que ce poêle (neuf) ne fonctionne que par tranches de 3 à 2 semaines. La température moyenne dans notre maison est donc de 10 degrés en hiver depuis 2 ans. En deux ans, nous avons appris le numéro de chaque alarme par coeur. Ce poêle a connu toutes les pannes possibles. Son moteur est même tombé en pleine nuit. Oui, il est TOMBÉ. À chaque intervention d’un technicien une excuse nouvelle était prononcée « les pellets sont là depuis trop longtemps » « vous avez forcément tapé sur le poêle pour que le moteur tombe » « vos pellets sont de mauvaise qualité » « vous ne savez pas vous servir du poêle » « le poêle tourne trop » …. Nous avons aussi eu quelques conseils comme « il faut tamiser vos pellets avant de les mettre dans le réservoir » « il faut fermer la porte pour que le poêle fonctionne » … Vous l’aurez compris, la faute a toujours été tournée vers nous. En aucun cas, en deux ans, vous ne vous êtes remis en question. Nous avons fini par perdre patience et demander le changement du poêle…. C’est alors que vous avez osé prononcer cette phrase « un poêle c’est comme une voiture, quand il tombe en panne on le répare. On ne va pas le changer pour si peu. » Monsieur, si votre voiture tombait en panne toutes les deux semaines, ne serait il pas plus judicieux de la changer ? Sachez qu’en deux ans nous avons pu côtoyer la plupart de vos techniciens… La moitié d’entre eux nous ont clairement dit que cette situation n’était pas normale et que le poêle aurait du être changé. L’un d’entre eux a même dit qu’il allait je cite « quitter cette entreprise car il en a marre des clients mécontents »… Cette situation pèse sur vos employés et sur vos clients. Ne parlons pas du SAV qui est à la limite de l’insultant! Nous avons fait appel à un médiateur… que voulez vous de plus ? Qu’attendez-vous ? La dernière fois que j’ai posté un avis vous m’avez demandé de le supprimer, sachez que celui ci ne sera pas supprimé. Il n’y a finalement que votre image qui vous importe. Sachez que pour garder cette image il aurait suffit de discuter, d’essayer de trouver une solution VIABLE. Merci à vous de nous avoir lu. Et comme le disent vos techniciens après chaque intervention « à bientôt ahah ».

Christophe Martin

Personne très professionnel qui trouve toujours une solution a chaque imprévu. Gauthier a su nous diriger vers le produit qui nous convient le mieux. Bravo aussi aux poseurs qui ont travaillés efficacement.