BWP SAS

Certificat : Qualibois Air

Validité : 24 septembre 2022 — 24 septembre 2026

Damien STOMPEL

Bonsoir à tous, Poêle installé ( Paddy 10 kg/w) mi décembre 2025. Superbe installation réalisée par cette équipe. Quelques réglages à effectuer sur le comburant à faire, ce qui a été fait,un mois plus tard, suite à mes remarques. Très grande réactivité de Mr.Berg pour résoudre le problème, prise de rendez-vous, très rapide. ! Le technicien est vraiment très compétent et professionnel ,il va chercher le fond du problème pour satisfaire le client Depuis, plus aucun soucis. Bravo. ! Je recommande vivement..! Cordialement

Thomas Hoffmann

J’ai fait installer un poêle à granulés par cette société. À la suite d’un défaut de conception, le poêle ne fonctionnait pas correctement, même après deux interventions. Le service après-vente a été exemplaire : suivi irréprochable, grande disponibilité et professionnalisme. L’équipe a pris le problème très au sérieux et une solution définitive a été trouvée. Du patron aux ouvriers, tout a été parfait. Une entreprise sérieuse que je recommande sans hésitation.

Maui

J’ai acheté une maison avec un poêle déjà installé mais qui faisait une erreur « A23 ». Le technicien est venu et a travaillé + de 2h dessus. -Il m’a changé la pièce et m’a montré le dysfonctionnement. -il m’a mis le poêle à jours. -il m’a connecté et montré comment utiliser l’application car j’étais bloqué sur les anciens utilisateurs que je ne pouvais plus joindre. -Ramonage complet. -nettoyage complet du poêle 👌🏼 Très sympathique et pro ! Prix très très correcte pour le travail accomplis 💴 Au plaisir de se revoir 🔥

Maxime Brecko

Je suis déjà entré plusieurs fois chez Berg l’Esprit du Feu et j’ai toujours été très bien accueilli. Le gérant prend vraiment le temps d’échanger, de conseiller et d’expliquer, même quand le magasin est animé et qu’il y a du monde autour. Je suis venu simplement avec une question, sans intention d’achat immédiat, et il a pourtant pris le temps de me répondre avec beaucoup de sympathie et de franchise. Il m’a présenté les différentes possibilités, aussi bien techniques que budgétaires, et a cherché à m’aiguiller au mieux sans jamais forcer la main. On sent clairement que c’est quelqu’un qui maîtrise parfaitement son sujet, passionné par son métier et surtout très honnête. On n’a absolument pas l’impression d’avoir affaire à un vendeur prêt à tout pour conclure, mais à un vrai professionnel qui privilégie le conseil et la relation humaine. Je suis reparti sans rien acheter car j’en suis encore au stade du projet, mais cet échange m’a donné une réelle confiance. Si je concrétise un jour des travaux autour d’un poêle ou d’une cheminée, c’est sans hésiter vers eux que je me tournerai. Des commerçants comme on en trouve malheureusement de moins en moins !

Emeric Vilhem

Très mauvaise expérience avec cette entreprise.Le service après-vente est inexistant : il ne répond jamais au téléphone, et quand on finit enfin par les avoir, ils sont désagréables et impolis. Impossible d’obtenir de l’aide ou une solution à un problème pourtant simple. Je déconseille fortement cette entreprise il vaut mieux aller ailleurs si vous voulez un minimum de sérieux et de respect du client. Suite Je prends note de votre long message, mais je ne peux pas laisser passer la manière dont vous tentez de renverser la situation. Tout d’abord, vous présentez votre version des faits comme une vérité absolue, alors qu’elle est clairement orientée et partielle. Vous dites que je “néglige volontairement” certains éléments, mais vous oubliez surtout de mentionner ce qui a provoqué mon insistance : l’absence totale de communication de votre part. Lorsque quelqu’un commande une pièce essentielle et qu’il n’a aucun retour pendant plusieurs jours, il est normal de chercher à obtenir des informations. Ce n’est ni “frénésie”, ni “harcèlement”, mais simplement une tentative légitime d’avoir un suivi de commande que vous n’avez pas été en mesure de fournir clairement. Vous reprochez mes appels, mais au lieu d’admettre que vous n’avez pas répondu, vous préférez me faire passer pour quelqu’un d’ “instable”. Ce n’est pas très professionnel et cela montre surtout une volonté de retourner la situation pour faire oublier vos manquements. Concernant votre remarque sur le geste commercial, le mentionner comme si cela annulait le reste est révélateur : un geste commercial ne compense pas un comportement désagréable, un manque de disponibilité et un refus de reconnaître vos erreurs. Par ailleurs, me reprocher d’avoir laissé un avis négatif, alors qu’un avis est justement fait pour partager une expérience conformément à la réalité, est encore une manière de tenter de me faire passer pour le fautif. Les lecteurs jugeront effectivement, mais ils verront surtout que votre réponse publique est disproportionnée, personnelle et empreinte d’une agressivité qui n’a rien à faire dans la relation client-commerçant. Enfin, affirmer que vous ne souhaitez plus fournir vos services n’a rien d’une sanction : c’est simplement confirmer que vous préférez étiqueter un client comme “problématique” plutôt que d’admettre une mauvaise gestion. Je vous remercie néanmoins pour la pièce, mais cela n’efface pas la manière dont vous essayez de vous positionner en victime dans cette histoire, alors que c’est votre attitude et vos propos qui ont créé le problème.