THERMIQUE ENERGIE

nitznn

Le technicien était très aimable et convaincant, mais peu après sa visite, j'ai rencontré un problème dont ils ont refusé d'assumer la responsabilité.

Naïs Imbernon

Entreprise extrêmement sérieuse qui entretient notre PAC Vaillant depuis bientôt 4 ans. Nous avons eu un message d'erreur un dimanche, l'équipe de maintenance a répondu à mes mails dans l'heure et m'a guidé pas à pas à distance pour nous dépanner. Bravo pour ce service de qualité! N'hésitez pas à faire appel à cette entreprise.

catherine de

C'est un heureux hasard qui m'a fait découvrir cette entreprise. Je remercie l'univers de leur passage à mon domicile qui a permis de résoudre une panne en 5 minutes que personne d'autre n'arrivait à resoudre. C'est aujourd'hui mon chauffagiste et j'en suis très heureuse

Yannick BARBERO

Entreprise très sérieuse, personnel qualifié et très professionnel. Nous avons pris un contrat de maintenance chez eux pour une PAC Atlantic et nous avons été ravis de leur intervention suite à une panne délicate qui nous a impactés cet hiver. Prise en charge très rapide, nous nous sommes sentis épaulés pour sortir au plus vite d’une situation délicate sans chauffage ni eau chaude en plein hivers avec nos enfants. Nous recommandons vivement.

Patrick Janot

L’entreprise Thermique Energie est quasiment en position de monopole dans la Pays de Gex (01) et profite de sa position dominante pour délivrer un service médiocre et onéreux. La secrétaire est désagréable et malpolie, le patron pratique des tarifs d’usuriers, et certains techniciens sont incompétents (ou malhonnêtes) et irresponsables. Comme je dispose de plusieurs installations de la marque DAIKIN, j’ai fini – sur les conseils éclairés de mon chauffagiste – par confier leur entretien à DAIKIN France à Lyon, et je dois dire qu’il n’y a pas photo. Je vous donne trois exemples. 1) Premier exemple : l’entreprise a augmenté ses tarifs de 50% en 2021 (profitant de sa position de monopole), et a augmenté la TVA de 10% à 20% sur les PAC air-air. La maison mère, elle, continue de pratiquer des tarifs acceptables, et comme la loi l’impose, a gardé la TVA à10% sur les PAC air-air installées dans des habitations construites il y a plus de deux ans. De plus, l’entreprise refuse de faire des visites tous les deux ans, comme la loi le permet pour ces PAC, afin d’augmenter leur chiffre. Les explications (succinctes, définitives, et mensongères) de la secrétaire n’ont pas été satisfaisantes. 2) Deuxième exemple (pire !) : Au moment de l’entretien annuel de ma PAC air-eau en décembre 2022, le technicien de Thermique Energie s’est plaint de mon chauffagiste en diagnostiquant la présence de boue dans les canalisations de la PAC, et en l’accusant de ne pas avoir fait correctement le désembouage lors de la mise en service. Il a donc imposé un nouveau désembouage, qui s’est révélé inutile car les canalisations étaient finalement propres, qui m’a coûté la bagatelle de 1714 euros, et qui a fait perdre du temps à mon chauffagiste. Bien entendu, Thermique Energie ne m’a proposé aucun geste commercial après cette erreur (ou cette mauvaise foi ?) évidente. 3) Troisième exemple (encore pire !) : le 23 novembre 2023, ma PAC air-eau présente des défauts importants de fonctionnement, et je demande une intervention urgente de Thermique Energie. L’entreprise se défausse tout d’abord sur mon chauffagiste (à tort) et finit par m’envoyer le même technicien incompétent que l’année d’avant le 29 novembre (six jours sans chauffage donc…). Le technicien en question diagnostique une fuite de liquide réfrigérant, et remet en cause mon chauffagiste pour avoir percé les tuyaux. Il met la PAC hors fonctionnement, et me propose un rendez-vous le 6 décembre pour effectuer les réparations (14 jours sans chauffage, donc…). Première incompétence du technicien : la PAC continue de fonctionner, alors qu’il prétend l’avoir mise à l’arrêt (et qui ne devrait pas fonctionner, puisqu’il y a soi-disant une fuite). Je préviens la secrétaire désagréable qui me répond que tout est normal. Un autre technicien, plus compétent celui-là, se présente finalement à la maison le 4 décembre. Il constate bien que la PAC est en marche, qu’il n’y a absolument pas de fuite (deuxième incompétence du premier technicien), que les canalisations sont intactes (troisième incompétence du premier technicien), et que le seul problème est le besoin d’une mise à jour du software de la PAC – qui n’avait pas été fait par Thermique Energie lors des visites précédentes (quatrième incompétence du premier technicien). Bien entendu, et malgré mes demandes, les interventions des deux techniciens m’ont été facturées, pour plus de 400 euros, le tout pour une mise-à-jour de software. Aucun remboursement, aucun geste commercial ne m’a été proposé. J’ai pris la décision à ce moment- là de ne plus faire appel aux « services » de Thermique Energie. Bien m’en a pris : la maison mère est autrement plus efficace, plus responsable, plus compétente, et bien meilleur marché. Ne perdez pas votre temps et votre argent à demander l’entretien de vos PAC à Thermique Energie. Ces gens sont malhonnêtes et sans compétence particulière. Pour sûr, l’agrément de DAIKIN devrait leur être retiré toutes affaires cessantes. Je l’ai d’ailleurs suggéré à DAIKIN France.