ENTREPRISE GREGGIO SA

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 7 juin 2023 — 30 septembre 2027

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 10 juin 2025 — 30 septembre 2029

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 10 juin 2025 — 30 septembre 2029

Nicole Collomb

Suite à un problème urgent de fuite d' eau qui menaçait un plafond,et pouvait engendrer beaucoup de dégâts, nous avons fait appel à l entreprise Greggio qui est intervenue rapidement et efficacement. Ils ont tenu les délais annoncés. Travail sérieux. Écoute attentive et recherche de solutions ( merci à la Jeune femme qui est intervenue) Le tarif nous a paru convenable sans exagération. Nous remercions cette équipe qui semble prendre au sérieux les clients .

Lucas J

Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant la mauvaise gestion des rendez-vous par la société Ets Greggio SAS, chargée de la maintenance de ma chaudière. Comme chaque année, une liste de passage est affichée dans l’entrée de mon immeuble, accompagnée d’une note nous invitant à confirmer ou modifier le créneau prévu. N’étant pas disponible sur le créneau initial du vendredi 07.11.2025 au matin, j’ai contacté la société le 03.10.2025 afin de décaler mon rendez-vous au vendredi après-midi. Cependant, en rentrant chez moi vers 12h30 le jour du rendez-vous, j’ai eu la désagréable surprise de trouver un avis de passage sur ma porte. J’ai immédiatement appelé le secrétariat à 13h33 : la secrétaire m’a alors indiqué que le rendez-vous était enregistré le matin, avant de reconnaître qu’un problème informatique avait entraîné la perte de certaines informations. Elle m’a assuré qu’elle allait contacter le technicien. Après plus de 15 minutes sans nouvelles, j’ai dû rappeler moi-même. Ce n’est qu’à 14h00, après un nouvel appel de ma part, que l’on m’a confirmé que le technicien était en route. À 15h04, toujours personne, un troisième appel m’a simplement valu la réponse que le rendez-vous était prévu « à compter de 13h30 », sans plus de précision. Lors de ce dernier échange, j’ai souligné à la secrétaire son manque de suivi et de professionnalisme, regrettant qu’il ait fallu autant d’appels de ma part pour obtenir des informations pourtant élémentaires. En résumé : - Rendez-vous correctement décalé mais modification non prise en compte, - Problème informatique invoqué, sans suivi ni rappel du secrétariat, - Manque de communication, de rigueur et de professionnalisme dans la gestion client, - Plusieurs appels nécessaires pour obtenir des réponses contradictoires. Je tiens toutefois à saluer le professionnalisme du technicien Anthony, déjà intervenu l’année dernière pour la maintenance de ma chaudière. Comme toujours, son intervention a été irréprochable, rapide et soignée. Je joins en capture d’écran l’historique de mes appels afin d’appuyer mes propos. Une telle désorganisation administrative nuit fortement à la qualité du service, malgré le sérieux et la compétence du personnel technique ! --------------------------------------------------- Cher François PELISSIER, Je suis assez surpris par votre retour quant à mon avis et souhaite rétablir la vérité sur la situation. Vous omettez sans doute de préciser que, suite à cet incident, vous avez cherché à me joindre ce jour-même afin de vous excuser personnellement et de faire un point en interne avec votre secrétariat. Sauf erreur de ma part, vous avez reconnu vous-même, lors de notre échange téléphonique, que vous aviez "merdé", je ne fais ici que citer vos propos ! En l’état, mon avis reflète fidèlement la situation rencontrée : une erreur de planification, un manque de suivi et de communication, malgré le professionnalisme du technicien que j’ai d’ailleurs pris soin de souligner. Votre réponse publique, au ton pour le moins "rageur", contraste singulièrement avec notre échange téléphonique de ce matin, durant lequel vous sembliez reconnaître les faits et faire preuve d’écoute. Il est donc assez surprenant de constater ce revirement de ton ici... Je maintiens que mon retour d’expérience n’a rien d’exagéré, il met simplement en lumière un dysfonctionnement ponctuel que vous avez vous-même reconnu. Dans ce contexte, il aurait sans doute été plus constructif de présenter vos excuses publiquement plutôt que de tourner en dérision un client exprimant un ressenti factuel et argumenté. Bien cordialement, À l’année prochaine. Lucas J.

REZAIGUI Mehdi

Entretien chaudière effectué en 10min alors que cela nécessite 1h! Aucun teste de combustion qui certifie le bien état de la chaudière transmis aux client. De plus, une semaine après son départ la chaudière a affiché des codes erreurs et je n’ai plus d’eau chaude dans la salle de bains. Merci l’entretien en 10minutes, aucun professionnel arrive a faire aussi vite que vous merci pour le professionnalisme et pour le respect envers les clients qui ne connaissent pas ce domaine.

Bouf Bouf

Intervention dans un délai correct. Technicien efficace, sympathique et communicant bien sur la cause du dysfonctionnement de notre chaudière. Prix très correct. Au top! 👍

Philippe Thabuis

Installation adoucisseur et remplacement chauffe-eau. Très bons conseils, et travaux réalisés avec beaucoup de professionnalisme. Nous recommandons vivement cette entreprise