STERA

Certificat : Qualibois Air

Validité : 1 octobre 2025 — 1 octobre 2026

Magali FLORENCE

Nous sommes très satisfaits du service de Stera. Les techniciens sont professionnels, respectueux et interviennent toujours avec sérieux. Ils restent disponibles en cas de besoin, ce qui est très appréciable. Les produits proposés sont de grande qualité et parfaitement fiables. Une expérience impeccable du début à la fin. Nous recommandons sans hésiter.

Pascal PRUDENT

Achat d'un poêle RIKA CORSO en 2015 installé à mon domicile par la société STERA. En 2017 la charnière supérieure de la porte vitrée d'ornement se décolle. STERA intervient et me précise avoir procédé au "remplacement complet de de la porte". Septembre 2025 la porte vitrée manque de tomber par terre car la charnière supérieure est en partie décollée mais surtout cassée en 3 parties. Je contact alors STERA qui m'annonce comme si de rien était qu'il faut changer la porte complète pour un montant de 1127€ HT !!!! Vu le montant demandé et l'état déplorable de la charnière je demande des explications à STERA qui me précise finalement avoir en guise de réparation non pas "remplacé la porte" mais s'être juste contenté de recoller la charnière "en suivant les indications du fabriquant..." Très surpris de cette réponse je décide alors de contacter le fabriquant, la société RIKA France. Celle-ci me confirme par écrit ne jamais avoir préconisé de recoller les charnières mais bien de renvoyer les portes complètes dans leur usine pour les remplacer par des modèles modifiés (pose de part-chaleur sur les charnières). En insistant auprès du fabriquant j'obtiens une remise commerciale ramenant la porte à 400€HT. Du coup je transmets toutes ces informations à STERA en expliquant, qu'ils sont en faute car ils n'ont pas respecté les préconisations du constructeur, que leur responsabilité est engagée et que logiquement les frais de remplacement de ma porte leur incombent. Évidement le pseudo responsable de STERA botte en touche au prétexte hallucinant que selon lui il s'est passé trop de temps entre leur "bricolage" et la dégradation de la charnière pour que les 2 soient liés. Personnellement, je ne savais pas que des charnières était des pièces d'usure... Comme beaucoup ici je suis vraiment écœuré du manque total de sens commercial et surtout de la mauvaise fois caractérisée dont fait preuve cet individu. Cela est bien dommage car les techniciens qui interviennent sont performants et sympathiques mais ils sont visiblement dirigés par des personnes sans morale dont le seul but est de faire du bénéfice... Je vais donc devoir faire jouer mon assurance habitation... Une chose est certaine ils ne feront plus l'entretien de mon poêle ces voleurs...

Rachid Kadiri

Très satisfait de l’intervention pour l’entretien de ma poêle à granulés par la société Stera. Travail sérieux, propre et professionnel. Le technicien était ponctuel, à l’écoute et a pris le temps d’expliquer les points importants. Je recommande sans hésitation. Merci encore pour votre professionnalisme

Christophe Milosavljevic

Bonjour je viens d'acheter des pièces pour mon poele a granulé. Je suis vraiment très content de l'accueil de cet boutiques. Il vous explique très bien le montage de la pièce. J'avais mal monté ma bougie d'allumage du coup jai fait griller mon fusible. Il mon tout expliqué comment le changer ils auraient pu me dire mr on va vous faire venir un technicien pour voir. Franchement ces vraiment agréable de tomber sur de bonne personne. Encore merci a heux.

Eric CTZ

Après 2 ou 3 interventions sur des pannes / réglages dans les semaines qui ont suivi la mise en service, notre insert à pellets fonctionne bien et nous en profitons en cette période hivernale. Par contre il a fallu shunter l’alarme qui nous prévenait lorsque la cuve à pellets était vide du fait d’une défectuosité, ce qui est fort dommageable car elle était très utile. Nous sommes néanmoins satisfait du professionnalisme et de la réactivité des équipes de Stera