SORHOTHERM

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 2 décembre 2022 — 15 décembre 2026

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 2 décembre 2022 — 15 décembre 2026

Richard

Erreur humaine du technicien ? Oui, ça peut arriver. Il est venu entretenir ma chaudière fioul en 2023… et elle ne fonctionnait plus dès son départ. Pas de chance, c’était un week-end prolongé, donc 4 jours sans chauffage, que j’ai dû gérer seul. Chauffage électrique d’appoint (belle facture ) et madame enceinte. Mais le vrai problème, c’est le service client : inexistant. Aucun suivi, aucun rappel, aucune réponse à mes mails ni à mes appels. J’ai tenté d’expliquer calmement la situation, demandé un geste commercial, rien. Silence total. Puis un simple mail qui dit que rien n’est possible et aucun geste ne se fera. Je répond donc puis aucun retour. Et la suite est encore pire : je reçois une facture d’environ 200 €, puis, sans le moindre échange, plusieurs relance de leur part par courrier mais toujours pas de réponses à mes appels et à mes mails. Une mise en demeure d’huissier à plus de 400 €. Quand je les appelle enfin, on me répond qu’ils “n’ont aucune trace” de mes mails ni de mes appels. Aujourd’hui, je suis obligé de contester la facture auprès d’un huissier, et je sais que je vais probablement perdre, simplement parce que le service client ne fait pas son travail. Entreprise sans écoute, sans suivi et sans considération pour ses clients. À fuir.

sylvain caune

Société qui suivait l entretien de notre chaudière pendant plusieurs années sans problème lors des entretiens. On les trouvait réactif et correcte. Aurait il eu du changement dans les techniciens? Car aujourd'hui notre avis est totalement différent, sur la photo l etat de la chaudière apres une intervention en 2023 fuite, plus de chauffage alors qu ils venait pour un problème d eau chaude. Ensuite suivant leurs conseils desembouage du circuit et pose de de filtre aimant. Devis signé et facture réglé. Pas desemboué correctement etude des réseaux d'une autre entreprise à l appuie. Placo abîmé et leur technicien nous dit " j ai vu avec mon responsable ça va être déclaré à notre assurance "on attend toujours. Photo à l appuie. Aujourd'hui on ne peut que douter de leur devoir de conseil ainsi que du devoir de résultats. Photo à l appuie du travail peu soigné. Conséquence et préjudice subit. Plusieurs mois sans chauffage ni eau chaude avec deux enfants à l époque âgés de 5 et 7 ans. Chauffé au poil à pétrole photo à l appuie. Nous avons exprimé notre mécontentement au technicien intervenant en lui signalant que nous ne feront plus appel à leurs services à son dernier passage chaotique. C'est avec du bon sens que nous avons arrêté immédiatement de les solliciter pour éviter encore des dépenses infructueuses sur notre installation et également résilier notre contrat comme tout client insatisfait d'une ou plusieurs prestations. Contacte avec une autre entreprise pour résoudre le problème. Chaudière HS avoisinant 8000€ de préjudice pour la remplacer. Facture à l appuie. L entreprise nous envoie les huissiers pour 65 euros de facture avec injonction de payer du tribunal que nous allons contester avec nos documents et éventuellement de lancer une procédure afin d être indemnisé sur notre préjudice subit. A la lecture surprenante des autres avis ci-dessous il semblerait que d autres subissent des difficultés similaires. Etant adhérents dans une association de défense de consommateurs, il serait éventuellement intéressant de me contacter en privé si vous souhaitez des informations sur vos droits en cas de litige. Cordialement.

Gilles Terrier

Mes sincères compliments à cette société et à ses techniciens Super compétents qui vous mettent en confiance et qui de surcroît sont très sympathiques , le technicien à été professionnel concernant le jour de l'intervention suite à la carte mère HS de la chaudière Gaz .il a pris en grande considération l'urgence de l'intervention , plus d'eau chaude..la carte mère à été changée dans la journée Bravo ! Merci à Stéphane le Patron pour sa gentillesse et surtout son professionnalisme. Vraiment Société a recommander !!!!

guillaume guitou

A fuir!!! Ne sait pas détecter correctement une panne. Deux interventions pour ne rien résoudre, remplace des pièces qui fonctionnent, mais la panne reste, et évidemment les deux prestation sont facturées. En litige bien évidemment et ne réponds pas aux mails quand on expose les choses. J'ai contacté une autre entreprise qui a su trouver la vraie panne et réparer rapidement et efficacement DU PREMIER COUP!

Audrey Pierrehumbert

Entreprise à fuir !!!!!!! Facture des prestations non effectuées, c'est leur logiciel qui est comme ça apparemment 😂 Aucun contrat n'as jamais été signé et cette dite entreprise réclame un entretien de chaudière non fait (c'est la procédure me dis la dame au téléphone, on facture et ensuite on intervient) Depuis quand on est facturer avant la prestation, de plus nous avons demandés à maintes et maintes reprises le SOIT DISANT contrat que l'on aurait signé et la elle me répond, désolé on ne peut pas le sortir on a changé de logiciel. Facture transmise à un huissier, nous l'avons informé de ces pratiques douteuses et faisons appelle à notre protection juridique pour contester cette facture qui je précise on a pas payé étant donner qu'aucune prestation n'as été faite. Tant pis, une opposition à été envoyé au tribunal compétent en précisant bien qu'aucun contrat nous liais à cette entreprise. Ne les prenez SURTOUT pas au risque de le regretter amèrement.