HABITAT HORIZON

Angie Camandone

Une étoile car obligé d'en mettre une pour laisser l'avis sinon ça aurait été 0. SAV incompetent, inexistant et sans solution tout comme leur sous traitant pour un poêle de prêt. Nous avions un poêle de cette marque pour notre première maison où nous étions totalement ravie nous avons donc décidé de refaire confiance à habitat horizon pour notre nouvelle maison, quelle erreur poêle neuf et toujours en erreur depuis son installation entretenu et posé par habitat horizon, plusieurs réglages ont été fait par eux mais mauvais du coup piece détérioré (descente de granulé mangé par les flammes) nous n'avons osé programmer le poêle en notre absence car c'est dangereux. A ce jour plus sous garantie c'est notre ramoneur autre que celui d'habitat horizon qui nous a interdit d'utiliser le poêle depuis le mois de mai. Plusieurs appels au sav sans vraiment de réponse : technicien en vacances, pièce soit disant à l'usinage etc etc mais à chaque fois c'est toujours nous qui appelons jamais eux. Jusqu'à mi septembre où on s'est énervé au téléphone on nous a appris que l'on aurait un poêle de prêt mais celui est encore plus dangereux et dans un état pitoyable et infonctionnel sav qui nous dit que le technicien n'a pas le temps de répondre il est sûrement en intervention et rappellera début de semaine, mais ne sont pas au courant que le poêle de prêt ne fonctionne pas .... Deux enfants à la maison sans chauffage et un sav inutile. Mi octobre et toujours pas de chauffage. En photo le poêle de prêt !

Marc Bertiaux

Nous avions déjà eu un poêle edelkamin dans notre précédente maison qui se situait dans un lotissement et nous en étions pleinement satisfaits et lors de l'achat de notre nouvelle maison qui est équipée de deux poêles à granulés, nous avons décidé de mettre un poêle edelkamin dania neuf qui a été acheté il y a un peu plus de 2 ans donc hors garantie à ce jour( de deux mois). Nous avons rapidement eu des soucis avec la télécommande, les piles tiennent un petit mois malgré leur qualité. Récemment, le poêle a commencé à montrer des signes de dysfonctionnement : Il soufflait moins fort puis reprenait tout en bipant. La société Sfk a été depechėe par habitat horizon pour intervenir. L entretien a été fait et le technicien nous a dit qu'il s' agissait vraisemblablement d'un problème de télécommande et nous a proposé son remplacement pour la modique somme de 300 euros!! J ai refusé puisque sans être du métier, la télécommande ne semblait pas être la cause de ce problème. Facture : 190 euros tout de même. La semaine dernière, notre poêle a arrêté de fonctionner et hier la société Sfk est de nouveau intervenue qui doit être un sous-traitant et le technicien a essayé une nouvelle télécommande sans succès puis a changé la carte mère. Le problème venait de là visiblement car le poêle fonctionne aujourd'hui. Résultat facture de 530 euros correspondant au prix de la carte mère et de l intervention qui est à 190 euros.... Le technicien me parle encore qu il faudrait changer la télécommande.... même si elle fonctionne. Ce matin, j appelle le service commercial et mon interlocutrice me dit qu'il faut voir avec la société Sfk pour un geste commercial. Je lui rappelle que j'ai acheté le poêle à habitat horizon et pas à la société Sfk et qu ils ne voudront jamais me faire de geste commercial mais cette dernière n en a cure, me dit qu'ils ne feront rien, tout cela avec des paroles très hautaines. C est la première fois que je mets un avis sur google, je n' aime pas cette facilité à taper sur les doigts d' une personne ou d' une société mais là, j ai l impression d' être " arnaqué" par sfk pour cette histoire de télécommande et surtout par ce manque de professionnalisme d habitat horizon, service après vente complètement inintéressé par leur métier et par les clients. Plus d' une semaine pour intervenir alors que nous n' avions pas de chauffage en décembre. Bref plus jamais d edelkamin. Je devais changer mon deuxième poêle et j' ai même fait venir un commercial mais je ne suis pas prêt à signer un quelconque contrat avec cette société. Je suis vraiment déçu. Marc Bertiaux de Mornant.

Vincent Beurois

Excellente prestation d’Habitat Horizon pour le remplacement d’une cheminée par un poêle en fonte Godin fin Nov 2025. Ils ont aussi très bien géré un soucis de SAV sur le déflecteur. Très bon rapport qualité/prix. Intervenants très professionnels, fiable, réactifs et compétents. Tout est parfait!

JEAN-LUC TOUSSAINT

Suite à l'achat d'un poêle à granules, je peux dire que je suis satisfait à tous points de vue; conseille sur le choix du produit, installateurs professionnels, efficaces qui ont su trouver des solutions pour pallier les "obstacles" liés à l'ancienneté de l'immeuble et de la cheminée. Aide au démarrage et même assistance téléphonique suite à une mauvaise manipulation de ma part. Et le produit nous donne entière satisfaction; nous avons enfin chaud.

Michel Baccot

Depuis fin 2025, nous bénéficions de l'expertise et des interventions très rapides et hyper Pro de SFK EXPERTISE & CONSEIL, re-dirigées par HABITAT HORIZON ST BONNET. Je dois dire que c'est un confort très appréciable, non seulement de par le côté très professionnel et très rapide des interventions, mais aussi par l'approche client qui est concise et claire dans les explications techniques et la gentillesse de l'équipe technique ainsi que de son manager. Bravo et à très vite (pour l'entretien...!)