PROXISERVE

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 6 février 2024 — 31 mai 2027

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 6 février 2024 — 31 mai 2027

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Validité : 6 février 2024 — 31 mai 2027

Kadi

S’il fallait mettre même 0 c’était bon. J’appelle pour une chaudière qui a disjoncté depuis le passage du technicien et qui se rallume quand elle veut. Je demande un rdv d’urgences car il fait froid et j’ai des nourrissons madame en ligne me renvoie à dans 2 semaines et elle me dit il y a des personnes qui ont des problèmes plus urgents à prendre ou à laisser…franchement choisissez bien qui vous mettez au service client les avis clients commencent par là

Seb CAL

20 jours sans avoir accès à notre douche , juste pour un robinet défixer de son emplacement. Un société incompetante au téléphone pour prendre les renseignements, trois fois j ai du appeler pour enfin metre a jour LE dossier de nos informations, et le souci que l'on a ... Mon bailleur devrait changer de service de maintenance robinetterie.

Raphaël MORVAN

Horrible, exécrable, abominable : un des pires services clients auquel j'ai été confronté. Notre chaudière nous a lâché mardi. Nous avons un contrat de maintenance auprès de Proxiserve à Rennes. Cela fait plus de 50h et après plusieurs appels auprès du service client (à l'étranger d'après les très forts accents des interlocuteurs), impossible d'avoir un rendez-vous. Il nous est dit qu'il n'y a pas de rendez-vous disponible ??? Un service client digne de ce nom donne a minima une date, une deadline ou un semblant de période possible d'intervention. La température de notre appartement est vraiment basse et nous avons un bébé à la maison... Si vous devez réfléchir à un contrat de maintenance, évitez cette entreprise à tout prix. Imaginez vous payez un contrat de maintenance et de réparation, mais vous n'avez pas de maintenance ou de réparation... C'est comme si vous souhaitez acheter une baguette de pain mais votre boulanger prend votre argent sans vous donner votre baguette de pain. De notre côté, nous allons pousser à faire jouer la concurrence auprès de notre copropriété.

Hauguel Janine

Merci à Carole pour son accueil téléphonique, son efficacité et son professionnalisme à règler notre dépannage. Elle a réussi à trouver une date d'intervention rapide, et ce, malgré la période hivernale chargée pour un chauffagiste. Un grand merci à Carole pour son écoute et sa disponibilité. Djamel qui est venu faire l'intervention a réalisé un travail efficace, soigné : un vrai professionnel. Monsieur et Madame Hauguel

AVIS

En fait Zéro étoile !!!! Depuis le mois de septembre, la société Proxiserve n'est pas capable de modifier un numéro de logement dans ses fichiers et le techniciens a été envoyé à une mauvaise adresse 2 fois de suite. Premier rendez-vous en septembre pour une entretien, le technicien qui n'avait pas le bon numéro de logement ne trouve personne. N'ayant vu personne de mon côté et pour cause.., je contacte les service clients qui reconnaît une erreur dans l'enregistrement du numéro et me dit faire les modifications. Deuxième rendez-vous en octobre... même histoire, le technicien se présente à nouveau au mauvais numéro et m'envoie un sms pour que je reprenne un rendez-vous. Je rappelle le service clients qui dit faire les modifications mais me demande d'attendre quelques jours pour qu'elles soient prises en compte. Début décembre, je rappelle pour prendre rendez-vous et m'assurer que le numéro a été modifié. Et non...Cela aurait trop facile. Le numéro enregistré est toujours erroné et mon interlocutrice me dit qu'elle va faire à nouveau une réclamation au service concerné. De plus, les rendez-vous étant sur une demi-journée, il n'est même pas envisageable d'attendre le technicien à l'extérieur pour régler le problème Bilan : l'intervention n'a toujours pas eu lieu et le logiciel pour la modification des numéros doit être en cours de fabrication...