GARANKA NORD OUEST

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 4 avril 2023 — 20 mai 2027

Deydey Knel

En contrat pour l'entretien de ma chaudière depuis plusieurs années. L'année dernière panne de chaudière j attends votre réponse encore à ce jour pour la dépanner, malgré demande en ligne et message 0 réponse, j'ai eu la chance qu une entreprise sur Elbeuf où je n avais donc pas de contrat a eu la bonté de venir me dépanner, malgré tout le contrat d entretien chez vous s est poursuivi et ce jour pour l entretien annuel rdv entre 8h30 et 12h30, vous m appelez à 12h10 pour me dire que le technicien ne viendra pas aujourd'hui ?? Il est en dépannage il n'a pas vu l'heure. Très pro, un rdv par an incapable de l honorer, vous prevenez votre client au dernier moment et personne en cas de panne. C'est mon dernier contrat auprès de votre entreprise.

labe nathalie

Excellent. Bonne communication, intervenant très sérieux et très efficace. Je souhaiterais le même l'an prochain svp. Pierre. Explication claire et confiance. Merci 😉

Jérôme D

Client Garanka depuis 2023, l'entreprise a toujours été très réactive et arrangeante pour me trouver une solution lorsque j'avais un problème avec ma chaudière. Le prix du contrat reste très correct et il faut souligner la grande compétence et professionnalisme des différents techniciens qui sont intervenus pour l'entretien ou les réparations. Mention spéciale à un monsieur qui s'appelle je crois Grégory qui est intervenu deux fois chez moi, tellement sympathique ! :)

Thierry Leblanc

Bonjour Super technicien mais la communication est zéro. Toujours des anomalies sur les factures et au téléphone. Je reprend derrière mon père qui est âgé. Des progrès sont a faire . Cordialement Mr leblanc Rebonjour Je tiens a dire que les femmes que l on a au téléphone, ne comprennent rien au expliquaient. Revoir absolument ce point négatif Je vais partir et dommage pour le technicien compétent qui est Nicolas. Désolé mais c est vraiment la réalité. Soyez a l écoute de vos clients

Aurélie Quentin

Visite d un premier technicien pour l entretien. 2 jours plus tard panne totale (plus de chauffage ni d eau chaude). Commande d une pièce, bientôt une semaine et toujours pas de pièce, 10 degrés dans la maison. Je relance, on doit me rappeler et rien. On va prendre des douches à la piscine… et on prie pour des jours meilleurs… Je poursuis. Pièce arrivée hier, on oublie de me contacter. On est samedi. Premier rdv d urgence mardi prochain. 9 degrés dans la maison et eau froide. Comment on peut ne pas prioriser les urgences à ce point là. J aurais pu être dépannée hier vendredi et on doit être dans le froid encore 5 jours… Nous sommes le jeudi suivant. L’histoire se finie bien. Eau chaude et chauffage fonctionnel grâce a l’intervention d’un technicien Gregory B et son collègue qui ont insisté pour faire avancer les choses. Nous les remercions sincèrement. Les pieces et les interventions ont été prises en charge et c est un élément de satisfaction. Il est juste regrettable que l organisation ne permette pas de gérer ce type de panne en priorité en hiver…espérant que ce retour aidera à améliorer les processus pour les autres clients dans le même cas.