GARANKA NORD OUEST

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 4 avril 2023 — 20 mai 2027

Jérôme D

Client Garanka depuis 2023, l'entreprise a toujours été très réactive et arrangeante pour me trouver une solution lorsque j'avais un problème avec ma chaudière. Le prix du contrat reste très correct et il faut souligner la grande compétence et professionnalisme des différents techniciens qui sont intervenus pour l'entretien ou les réparations. Mention spéciale à un monsieur qui s'appelle je crois Grégory qui est intervenu deux fois chez moi, tellement sympathique ! :)

Deydey Knel

En contrat pour l'entretien de ma chaudière depuis plusieurs années. L'année dernière panne de chaudière j attends votre réponse encore à ce jour pour la dépanner, malgré demande en ligne et message 0 réponse, j'ai eu la chance qu une entreprise sur Elbeuf où je n avais donc pas de contrat a eu la bonté de venir me dépanner, malgré tout le contrat d entretien chez vous s est poursuivi et ce jour pour l entretien annuel rdv entre 8h30 et 12h30, vous m appelez à 12h10 pour me dire que le technicien ne viendra pas aujourd'hui ?? Il est en dépannage il n'a pas vu l'heure. Très pro, un rdv par an incapable de l honorer, vous prevenez votre client au dernier moment et personne en cas de panne. C'est mon dernier contrat auprès de votre entreprise.

Thierry Leblanc

Bonjour Super technicien mais la communication est zéro. Toujours des anomalies sur les factures et au téléphone. Je reprend derrière mon père qui est âgé. Des progrès sont a faire . Cordialement Mr leblanc Rebonjour Je tiens a dire que les femmes que l on a au téléphone, ne comprennent rien au expliquaient. Revoir absolument ce point négatif Je vais partir et dommage pour le technicien compétent qui est Nicolas. Désolé mais c est vraiment la réalité. Soyez a l écoute de vos clients

Aurélie Quentin

Visite d un premier technicien pour l entretien. 2 jours plus tard panne totale (plus de chauffage ni d eau chaude). Commande d une pièce, bientôt une semaine et toujours pas de pièce, 10 degrés dans la maison. Je relance, on doit me rappeler et rien. On va prendre des douches à la piscine… et on prie pour des jours meilleurs… Je poursuis. Pièce arrivée hier, on oublie de me contacter. On est samedi. Premier rdv d urgence mardi prochain. 9 degrés dans la maison et eau froide. Comment on peut ne pas prioriser les urgences à ce point là. J aurais pu être dépannée hier vendredi et on doit être dans le froid encore 5 jours… Nous sommes le jeudi suivant. L’histoire se finie bien. Eau chaude et chauffage fonctionnel grâce a l’intervention d’un technicien Gregory B et son collègue qui ont insisté pour faire avancer les choses. Nous les remercions sincèrement. Les pieces et les interventions ont été prises en charge et c est un élément de satisfaction. Il est juste regrettable que l organisation ne permette pas de gérer ce type de panne en priorité en hiver…espérant que ce retour aidera à améliorer les processus pour les autres clients dans le même cas.

AL ALAIN

Visite d'entretien (2 ans de contrat) : technicien compétent et agréable qui sait répondre à vos questions techniques et vous donne tous les bons conseils pour la bonne utilisation de votre chaudière. Date et horaire du rendez-vous respectés. A ce jour c'est une bonne expérience Garanka sur la partie intervention technique. J'avoue que les avis sur les interventions suite à des fuites m'inquiètent un peu. Par ailleurs, j'ai vécu également un accueil téléphonique en juin assez compliqué pour fixer la date de mon entretien annuel car il était impossible de le faire dans mon espace personnel Garanka.