GARANKA NORD OUEST

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 5 avril 2023 — 20 mai 2027

IFA

Très mauvaise expérience avec le service de maintenance. Lors de son intervention, le technicien a laissé les vannes de chauffage fermées. Cette erreur ne pose pas seulement un problème de confort : elle peut également provoquer une surpression dans le circuit et entraîner un risque sérieux d’endommagement de la chaudière, voire un problème de sécurité. À cause de cette négligence, mes grands-parents de 86 ans ont passé toute une nuit sans chauffage. Après vérification le lendemain, il s’est avéré que les vannes de chauffage étaient bien restées fermées après l’intervention du technicien. La seule réponse du service client a été de nous dire qu’ils pourraient intervenir en urgence… trois jours plus tard, soit samedi. Une telle situation est inacceptable, surtout compte tenu du risque potentiel pour l’installation et de l’âge des personnes concernées.

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Préviennent la veille pour le lendemain pour l'entretien de l'année. J'ai appelé pour annuler le matin car ils préviennent après 18h donc ils sont fermés, elle me dit que c'est bon. J'avais rendez-vous je n'étais pas là mon conjoint allait pour partir au travail et le mec est quand même intervenu. Mon conjoint est arrivé en retard au travail. Donc je pense que faudrait prévenir longtemps à l'avance.

Lucas Martinelle

Problème de chaudière toujours pas réglé (je les ai contactés le 2 décembre, on est le 23). Première visite, le technicien dit simplement "Il y a tout à refaire, j’envoie le devis à votre proprio et on vous recontactera". Je dis donc sur le ton de la rigolade "Donc pas d’eau chaude pendant encore une semaine" ce à quoi il répond "Vous avez une solution à me donner ? Moi j’en ai pas" d’un ton sec. Le devis est accepté, un autre rendez-vous placé, mais je ne suis pas présent donc je m’organise avec un proche. Le technicien appelle pour avancer le rendez-vous initialement prévu entre 14 h et 18 h pour qu’il soit effectué entre 12 h et 14 h, pas de problème, je préviens la personne pour lui demander si elle peut passer avant. Le technicien rappelle à 11 h 40 : "Bon, il y a personne, j’attends encore un peu et je pars". Très peu pro, mais après discussion un peu difficile, il a finalement attendu. Il regarde la chaudière et remarque qu’il n’a pas la bonne pièce et repart donc presque aussitôt. Toujours en attente du 3e rendez-vous qui, d’après le technicien, aurait dû être hier. Plusieurs appels, pas de réponse de sa part. Du grand foutage de gueule.

Arnaud Fougeray

Catastrophe Après de multiples demandes,appels un standard téléphonique incompétent,nous sommes baladés de service en service sans réponse ,rien avance sauf les factures qui arrivent par miracle mais sinon toutes autres demandes aucunes réponses.depuis le rachat de la bonne société bucheron de l époque où le service était parfait,depuis ce jour les services baissent en qualité et maintenant cela devient un vrai cafarnaum on va devoir changer de société ce n est plus possible. Nous sommes clients depuis plus de 15 ans a peu près finalement la fidélité ne sert a rien

Kelly R

Locataire d’un logement social. Problème urgent. Chaudière en panne en pleine période de neige pour une personne âgée de 94 ans qui est malade. Température : 14 degrés dans la maison. La chaudière est sur arrêt donc pas d’eau chaude non plus. Après plusieurs appels ils disent avoir proposé un créneau « d’urgence » le lendemain après-midi alors que le problème est présent depuis la nuit donc selon eux intervenir plus de 24h après pour une urgence est normal. En attendant que fait-on ?? C’est scandaleux. De plus on ne connaît pas le problème de la chaudière un message s’affiche donc cela pourrait être très dangereux. Service déplorable !!!