ENGIE HOME SERVICES

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 3 juin 2025 — 7 octobre 2029

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 26 mai 2023 — 7 octobre 2027

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 26 mai 2023 — 7 octobre 2027

Nicolas J

Initialement, un rendez-vous était prévu le 21 janvier 2026. J'ai reçu plusieurs SMS de rappel, y compris la veille au matin. En revanche, le jour même, personne ne s'est présenté. Ce n'est que le soir, en consultant ma messagerie, que j'ai découvert un mail daté du 20 janvier m'informant qu'"en raison d'une activité accrue et d'un manque de techniciens", ENGIE Home Services était contraint de reporter le rendez-vous, et qu'un nouvel avis de passage me serait transmis dans les semaines suivantes. Je comprends parfaitement qu'un surcroît d'activité et un effectif insuffisant puissent entraîner un report. Ce n'est pas un problème en soi - d'autant, et heureusement d'ailleurs, que j'étais en télétravail ce jour-là. En revanche, si la situation devait se reproduire, merci d'utiliser le même canal de communication que pour les rappels, à savoir le SMS. Un SMS est vu immédiatement, contrairement à un mail : je ne consulte pas en permanence ma messagerie personnelle et encore moins le dossier qui vous est dédié dans ma boite, la veille du RDV. Pour moi, si je reçois un SMS la veille au matin, c'est que vous allez venir. Je n'avais pas (maintenant je l'aurai) le réflexe d'aller voir, la veille, ma boite mail pour vérifier s'il n'y a pas une annulation du RDV. Par ailleurs, neuf jours plus tard, le 30 janvier, n'ayant reçu aucun nouvel avis de passage (par quel biais ? Mail ? SMS ? Courrier ? Du coup, je ne sais plus), j'ai moi-même contacté l'agence locale d'Engie Home Services afin d'obtenir un nouveau rendez-vous, fixé finalement au 20 février, soit un mois après la date initialement prévue. Sinon, concernant l'intervention en elle-même, je n'ai rien à signaler. Comme à chaque fois - et c'est entre autre pour ça que j'apprécie ENGIE Home Services, malgré le petit couac rapporté - le technicien a été très aimable, poli, discret et parfaitement professionnel. Une prestation irréprochable. Merci à ce technicien.

Magali Fasiolo-Chabaud

Alors si il y a une entreprise de chauffagiste à fuir c’est bien celle-là. J’attend depuis 1 semaine le changement de la pièce pour avoir de l’eau chaude…tout est validé devis paiement etc…mais toujours rien. Les passage d’entretien du contrat ne sont jamais fais toujours reporté parce qu’ils ont trop de travail! Apres tout on peut vivre bien sans eau chaude surtout avec les températures… Heureusement le contrat fini bientôt et je vais allez ailleurs! Pour infos l’entreprise Saint Ange à bourg les Valence est top, rapidité et fiabilité.

Olivier Thevenin

Pour l'appel téléphonique hors créneaux agence de bourg péage pas top. On tombe sur des opératrices ou opérateurs qui ont Du mal à comprendre ce qu'on leur explique.... Sinon le dépanneur VM (120068) au top. Il connait très bien son travail et n'hésite pas à vous expliquer la procédure à tenir pour le code panne de ma chaudière F35. En plus il a de nouveau régler la pression du vase d'expension, car mal été fait par l'ancien technicien lors de la révision fin septembre 2025

assia H

J'ai un contrat d'entretien annuel avec prestations de service gratuite et comprise en cas de dépannage ( hors pièce ) je met 4 étoiles car lorsque j'en ai eu besoin j'ai pu trouver des interlocuteurs qui ont sus répondre à mes besoins l'intervention du technicien était très professionnel tout en demeurant très humaine ; il a su prendre le temps de m'expliquer et me montrer le diagnostic et également les démarches que je devais réaliser afin de résoudre le problème . Il a suivi le dépannage même après ( rappel et j'ai eu le sentiment qu'il était très soucieux que mon problème puisse être résolu malgres le fait qu'il n'était pas directement relié a une panne sur chaudière) donc je le félicite pour sa . L'étoile en moin c'est plus liée au fait que lorsque la prise en charge téléphonique ce fais nous n'avons pas forcément la possibilité d'avoir l'agence en direct ce qui a mon avis impact les délais et réduit les possibilités de traiter par priorité en fonction du problème qui peut être plus ou moin urgent. Cependant les interlocuteurs que j'ai eu ont toutefois était très courtois et dans la mesure du possible m'ont proposer un rendez-vous le plus rapidement possible. Malgres ce point à améliorer je suis très satisfaite de ma prise en charge

Vangelis Papachristou

- Chaudière Saunier-Duval sous contrat d'entretien intégral: un des techniciens est intervenu en urgence chez nous, pour corriger un pb d’eau chaude sanitaire et il nous a quitté en rajoutant un deuxième: pas de chauffage pendant 5 jours consécutifs. - Chauffe-eau De Dietrich: incohérence complète entre le contrat d’entretien annuel du chauffe-eau et la dernière attestation d’entretien (disponibles pour compréhension),qui ne garantit aucunement aussi bien la conformité, que l’efficacité de l’intervention (la réponse de la direction: « les attestations ont toujours été comme ça», ne me satisfait guère).