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Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 23 juillet 2025 — 7 octobre 2029

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 23 juillet 2025 — 7 octobre 2029

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 30 août 2023 — 7 octobre 2027

pascal leclercq

Je suis obligé de mettre une étoile sinon j'aurais mis 0 , viens ce matin il me dit votre chaudière n'est pas aux normes donc je le fais pas en plus il devait enjamber une marche de 50 cm pour arriver à la chaudière pauvre bonhomme ! , pas aux normes mon œil mon ancien chauffagiste n avez aucun problème pour l'effectuer, nulle un tapis rouge peu être avec un petit café et des gâteaux, a fuire ! Dangereux je rigole juste pas compétant pour cette chaudière et pas motivé ! Pas grave je trouverai surment un vrai chauffagiste motivé ! Cordialement

Jimmy Lefebvre

Suite au départ en retraite de mon ancien ramoneur, j’ai pris contact avec ENGIE pour l’entretien de mon poêle à granulés, sur recommandation. Lors de la prise de rendez-vous téléphonique, il m’a été confirmé une intervention en matinée. Pourtant, j’ai ensuite reçu un message vocal m’indiquant que le technicien passerait finalement l’après-midi, sans créneau horaire précis. Le jour de l’intervention, le technicien s’est contenté d’aspirer le poêle et le conduit. Aucun véritable entretien n’a été effectué : aucune grille démontée, aucun nettoyage approfondi, aucune réinitialisation de la maintenance extraordinaire. Une prestation clairement insuffisante. Nous avons donc contacté le service client, qui a reprogrammé un rendez-vous dès le lendemain. J’ai de nouveau bloqué ma journée. Malheureusement, le même technicien est intervenu… pour refaire exactement la même chose, prétextant que le poêle était déjà propre. Une expérience très décevante, avec un manque évident de professionnalisme. Entreprise à éviter

Emilie Fabert

HONTEUX ,TECHNIQUE DE VOLEUR 1 er technicien qui ne sais pas faire son job en 3 rendez vous résultat ça à causer une panne de près de 700 € uniquement en pièce , deuxième technicien qui intervient qui constate mais quand je fais réclamation au service client par recommandé étant donné que l'agence de Liévin ne sais pas répondre à ses clients le deuxième technicien couvre son collègue et ne peuvent rien faire car soit disant pas de preuve tout ça car le technicien ne sait utiliser sa tablette mis à par pour faire signer les devis et n'y inscrit pas le problème constater au rendez vous comme ça tout me retombe dessus car soit disant aucune preuve . Belle technique de vautour continuer comme ça , vous aurez une bonne prime ! Je résilie immédiatement mon contrat chez vous et je ne vous ferais certainement pas une bonne pub ! Si le technicien lis cet avis , remettais vous en question vous savez très bien que vous avez menti .

Clothilde Torreborre

Service déplorable du début à la fin… Été 2025 : le technicien vient pour l’entretien annuel et m’annonce que mon abonnement ne serait « pas en règle », mon courrier avec mandat de prélèvement se serait « perdu ». Pour éviter les complications, je remets un chèque au technicien, avec la mention très claire : « Appeler Madame avant encaissement ». Résultat : chèque encaissé sans aucun appel. J’ai contacté la plate-forme à plusieurs reprises. À trois reprises, on m’a garanti que le service comptabilité me rappellerait. Aucun appel. Jamais. Même des mois plus tard. Aujourd’hui, une intervention était prévue pour une panne, confirmée par mail. J’ai organisé ma journée en conséquence. Personne n’est venu. Aucun appel, aucune explication. À 18h30, on m’assure que le technicien « arrive ». À 19h00, on m’annonce qu’il est… déjà rentré chez lui. Difficile de savoir si le problème vient d’un manque de personnel, d’une mauvaise coordination ou d’une organisation simplement défaillante. Mais une chose est certaine : le client en subit pleinement les conséquences. Facturer 179 € par an pour un service d’entretien implique au minimum : - une communication fiable, - le respect des rendez-vous, - et un traitement cohérent des demandes. Rien de tout cela n’a été respecté dans mon cas. Et au vu d’autres retours similaires, je ne suis manifestement pas une exception. Il serait temps de remettre de l’ordre avant de continuer à vendre un service qui, dans les faits, n’est clairement pas assuré correctement.

t L

Très claire dégradation de service ces deux dernières années. Coordination des rdv, suivis plus que pénibles voire inexistants (pas de rappel, pas de devis...). Travaux intermédiaires certainement pas très attrayants pour Engie donc non honorés. Il est temps de se mettre en quête d'autre chose.