ENGIE HOME SERVICES

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 10 juillet 2025 — 4 juin 2027

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 10 juillet 2025 — 4 juin 2027

Igor

Expérience extrêmement décevante avec ENGIE Home Services – agence Grand Marseille. Devis établi, confirmé, signé, avec versement d’un acompte de 30 %. ENGIE revient ensuite sur le devis de sa propre initiative. Lorsque je demande le remboursement, on me répond par écrit : « Il y a un délai de 2 mois avant de percevoir le remboursement. Nous vous invitons à patienter. » Ce délai de deux mois est absent du devis, absent des CGV, et sans fondement légal. Malgré un mail détaillé envoyé le 21 janvier, aucune réponse. Malgré un courrier recommandé au service réclamation, aucune réaction. Malgré un signalement à la DGCCRF, toujours rien à ce stade. Impression très nette d’un grand groupe qui encaisse rapidement, mais devient soudainement silencieux lorsqu’il s’agit de rembourser. À éviter si vous ne voulez pas immobiliser votre argent inutilement.

mauquier quentin

Problème de fuite sur une chaudière, 1 simple filtre chip a changer, disponible sur amazon en quelques jours, mais la livraison chez eux prends... ben on sait pas en fait. La traçabilité de vos commandes semble être un désastre. Impossible de me communiquer la moindre date. On me dit au téléphone qu'eux ne commande pas sur amazon, bien il faudrait justement se poser les bonnes questions, les clients sans eau chaude cherche la rapidité en priorité... Cordialement.

Seb G

Si vous voulez un entretien de chaudière bâclé, des augmentations tous les ans de votre contrat d’entretien de chaudière, alors vous êtes à la bonne adresses. Pour comparatif, j’ai fais une simulation de proposition de contrat d’entretien avec les mêmes garanties que j’ai actuellement sur le site d’Engie Home Sévices , il me propose un contrat à 186,41€. J’ai eu mon entretien de chaudière hier et j’ai redemandé mon contrat car on ne peut pas accéder à l’espace client, j’ai payé 197,13€. Jamais un entretien d’une de mes chaudière n’a été si rapide et vraiment, j’ai trouvé un manque de sérieux des 2 agents qui sont intervenus chez moi. C’est la seconde fois que j’ai des problèmes avec cette société ( je demande une résiliation de contrat d’entretien Clim, ils m’ont résilié aussi la chaudière car ils ne savent visiblement pas lire un mail), il n’y en aura pas de 3eme. Je vais résilié mon contrat mon contrat à la date butoir. Vraiment déçu par cette société censé être renommée nationalement.

Amandine Catoni

Je mets une étoile car on peut pas mettre 0! 3 semaines que notre chaudière est en panne, on accepte le devis pour remplacer la pièce et depuis plus RIEN!! On appelle tous les 2 jours et toujours le même discours! Pièce pas reçue, puis finalement reçue puis un technicien vient sans la pièce!! Inadmissible !!! Une plateforme, on a jamais personne de engie vraiment… inadmissible !!!!!

jean-christophe Slucki

Lorsque la société qui était basée à Aubagne intervenait directement, c’était parfait depuis le rattachement à Engie, c’est l’anonymat du centre d’appel et l’incompétence des techniciens. Depuis un an et demi, personne n’a été capable de reconnecter la télécommande qui gère le thermostat de la chaudière. Dernier argument qui m’est opposé : le thermostat ne fait pas partie du contrat d’entretien. Non seulement c’est n’importe quoi, mais ça frise l’arnaque. A fuir absolument pour un artisan qui saura dépanner votre chaudière.