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Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 27 septembre 2023 — 7 octobre 2027

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 17 septembre 2025 — 7 octobre 2029

Océane de Montecler

Bonjour, suite à un problème de chaudière (donc plus d'eau chaude ni de chauffage au mois d'octobre) j'ai tenté 19 fois de les appeler (9H03, 9H08, 9H10, 9H15, 9H21, 9H30, 9H39, 9H56, 10H06, 10H21, 10H24, 10H27, 10H37, 11H12, 11H50, 11H56, 13H58, 14H04 et 14H41) sans aucune personne au bout du fil. Les 3 premiers appels cela raccrochait automatiquement "en raison d'un trop grand nombre appels" (pas de file d'attente) Puis les suivants les appels raccrochaient au bout de 6 mins d'attente en indiquant "suite à une erreur technique" au vu des nombreux commentaires négatifs il semblerait que l'erreur technique dure depuis 1 an ce qui est gênant pour un dépannage d'urgence...Je pense qu’il serait mieux de fermer le standard téléphonique car un standard qui ne réponds pas, c'est assez gênant...De plus, cela vous coûterait moins cher! Donc 4H à les appeler sans avoir personne ni fixer de rendez-vous, comment dois-je faire pour faire intervenir quelqu'un ? Dois-je me déplacer directement à votre bureau ? Ou peut-être dois-je réparer moi-même la chaudière ? Sachant qu'apparemment le standard ferme entre 12H et 14H pour pause-déjeuner, je souhaiterais savoir ce que les salariés font entre 8H et 12H car ils ne doivent pas être débordés par les réponses au téléphone.

Cindy Hgt

Un très bon accueil au téléphone même si j'ai attendu pas mal de temps avant la mise en relation. Prise en compte rapide de la problématique. Le technicien intervenu a été aimable et de très bon conseils.

Jorel Marion

Intervention rapide et prise en compte de mon urgence rapidement. J'ai eu une personne 15 minutes après mon appel pour venir me dépanner. Personnel très professionnel, gentille, il m'a bien expliqué ce qu'avait ma chaudière et m'a expliqué quoi faire si cela se reproduit. Et il m'a expliqué ce qu'il faisait etc... Franchement top ! Agence de Beaucouzé réactive et gentille.

Marion

Ce matin, appel pour mon problème de chaudière, (déjà 5 intervention a mon domicile pour cette même cause. ) hier matin intervention, la dernière en date ! Et problème persistant... Être disponible 1/2 journée a chaque fois et en plus faudrait être souriant lors des appels !

nadege etienne

Après trois jours sans pouvoir avoir une personne au téléphone j ai quand même eu une personne le quatrième jour qui a envoyé un technicien rapidement .un monsieur très agréable très gentil qui m'a expliqué pourquoi deux radiateurs ne fonctionne pas merci beaucoup et très contente de l intervention