ENGIE HOME SERVICES

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 26 juin 2025 — 27 septembre 2029

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 19 septembre 2023 — 27 septembre 2027

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 19 septembre 2023 — 27 septembre 2027

pat rsd

Déplorable ! la satisfaction client n est pas leur priorité !!!! J ai pris rdv 2 mois à l’avance pour mon entretien de chaudière. Le jour de l’intervention, aucun technicien ne s’est présenté, ni a appelé. J ai contacté le service client 3 fois, personne ne sait me dire ce qu il en est et on me dit qu on va me rappeler. Bien évidemment pas de rappel. Le comble, je reçois par la suite, un sms qui me dit qu un technicien s est présenté et que j étais absente de mon domicile ! Quel foutage de gueule !!! J ai posé un jour de congé pour rien et aucune excuse ou dédommagement !!!

kémyl louise

J’ai eu une excellente expérience avec le technicien Hicham lors de l’intervention sur ma chaudière. Il a été très professionnel, très gentil et pédagogue. Il a pris le temps de m’expliquer les tests réalisés, le fonctionnement de la chaudière et a répondu à toutes mes questions avec beaucoup de clarté. De très bons conseils et un travail impeccable. Je recommande vivement, merci encore pour cette intervention de qualité !

Jean-Marc Racineux

Les faits: L'entretien de ma chaudière au gaz était prévue le vendredi 28 novembre 2025 après-midi. J'ai attendu le technicien, voyant l'heure avancer j'ai téléphoné à l'agence d'Engie Home Service une première fois à 15h39. On m'a répondu qu'avant d'arriver il m’appellerait en appel masqué. A 15h57 il m'a téléphoné pour me dire qu'il arrivait d'ici 30 à 40 mn, je lui ai expliqué comment accéder à l'appartement par la cour intérieur, et de surtout ne pas hésiter à me téléphoner s'il ne trouvait pas l'accès. J'ai attendu pour rien, IL N'EST JAMAIS VENU !!!!!!! A 16h58 j'ai reçu un texto de ENGIEHOMSERVICES disant: "CONSTAT D'ABSENCE - ENGIE Home Services, Bonjour, notre technicien s'est présenté à votre domicile le 28/11/2025..." Conclusion, j’ai perdu un jour de congé pour rien, et cela pour attendre en vain un technicien qui ment en prétendant s’être présenté, il devait sûrement être pressé d'être en WE (et se moquait du client) !!!! Mon conseil: Engie Home Service à FUIR ABSOLUMENT!!!!!!!!!!!!!!!!!!! J'ai donc envoyé un mail de résiliation comme il m'ont indiqué de faire pour résilier. Quelques jours plus tard je vais sur mon espace client et je constate qu'ils ont émis une facture pour pour les prélèvements sur l'année 2025/2026!?! Je leur téléphone et ils me répondent de ne pas en tenir compte, la résiliation allait être faite... SAUF qu'il m'ont prélever en décembre !!!!!!! Conclusion: AUCUN RESPECT DU CLIENT et SURVEILLEZ VOTRE COMPTE BANCAIRE SI VOUS RÉSILIEZ !

P51 Mustang

Entretien programmé , sms du technicien qui nous tutoie "Salut c est olom t es la " moins d une minute après visite annulée , ni il a sonné ni il c est présenté impossible de donner une réponse .Service client contacté , réponse c est de notre faute , c est la procédure , limite irrespectueux au téléphone sans nous donner une solution . Bref service qui d année en année se dégrade , un service client déplorable joignable après avoir multiples manipulations et pas vraiment des plus aimable (facile quand on est planqué derrière un téléphone) Bref je recommande pas .

Regine

Les informations relatives au rdv sont claires et fiables avec un rappel utile. Le technicien est cordial, consciencieux, prend soin de protéger l'espace d'intervention et prend le temps de répondre aux questions. Bravo et Merci à lui.