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Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 30 novembre 2023 — 29 novembre 2027

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 21 décembre 2023 — 29 novembre 2027

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 21 décembre 2023 — 29 novembre 2027

Nathalie Klotz

Après de longues années de fidélité, c’est la première fois que j’ai envie d’écrire un avis positif sur l’Agence de Tours, grâce à Mohamed, un technicien qui nous explique et avec qui on peut élaborer un échange constructif pour affiner le diagnostic, via sa disponibilité après intervention. Merci beaucoup Mohamed pour vos explications, votre suivi et votre disponibilité. Ça change des très nombreux échanges infructueux avec la plate-forme et l’absence totale de retours de l’Agence.

Christele Berger

A ce jour je suis déçue de l'entreprise. Rdv pris pour le vendredi 13 février en début d'après midi. Personne n est venu malgré nos appels dans l aprem avec comme réponse il arrive. Nouveau rdv pris pour vendredi 19 février et on attend encore. Nous pouvons comprendre la priorité des chantiers et les imprévus mais purée on a posé des congés. La moindre des choses prévenir et ne pas bloquer les gens. Nous avons appelé dans l aprem et toujours il arrive. Quelle est la solution ? Un autre rdv, poser encore un congé...Bref à ce jour je ne conseille pas cette entreprise

Marie Trillard

Alors une expérience au téléphone comme celle-ci.. J’appelle en m’excusant de déranger, explique un soucis de pression d’eau dans ma chaudière (depuis le mois d’août, manque de pression mais on m’a dit d’attendre lorsque j’avais appelé précédemment). Nous sommes en décembre, je n’ai aucun chauffage. Jusqu’à la, rien de très important. Hormis mon appel qui devait sûrement être « celui de trop » pour la personne au bout du fil. Qui me demande si je sais bien utiliser mon chauffage (je lui ai précisé avant que j’habitais ici depuis 3 ans). Me prend pour une imbecile au téléphone, joue sur les mots, est manifestement très agacée par ma question (normale) concernant le prix de l’intervention. J’entends son souffle au bout du fil. Alors, je lui fait remarquer que c’est pas très sympa de parler sur ce ton et que « merci madame, je sais appuyer sur un bouton pour mettre en marche mon chauffage). Quel manque d’humanité dans un métier où comme vous le dites « l’humain est au cœur de nos priorités ».. Si vous lisez ce commentaire, sachez madame qu’un Service client doit avant tout respecter la satisfaction des clients. Si toutefois vous avez passer une mauvaise journée (comme la plupart des français actuellement mais qui s’efforcent de rester professionnels) je vous invite à faire de la méditation, boire un thé à la camomille ou bien vous acheter de la patience avec s’il vous plaît, du respect pour les autres. Quelle horreur d’avoir affaire avec ce genre d’individu aigri et hautaine.

L Mreau

Delphine, qui encadre les techniciens chez Engie Tours, m'a fait du chantage par téléphone pour que je souscrive un contrat d'entretien de ma chaudière, et m'a menacé de ne pas envoyer de dépanneur alors que mon bailleur avait donné son accord pour l'intervention. J'ai catégoriquement refusé car je suis locataire et je n'ai donc aucune obligation d'avoir un contrat pour demander un dépannage. Elle a été très agressive, impolie, et incompréhensive par rapport à ma situation. J'espère que ce commentaire sera pris en compte pour améliorer le service client. N'hésitez pas à réécouter notre échange téléphonique si besoin !

Angélique

24/11 : J'ai attendu pour poser cette avis mais aujourd'hui c'est la fois de trop. Normalement rdv en octobre pour l'entretien résultats annulation la veille pr le lendemain. Nouveau rdv aujourd'hui... On peux suivre l'arrivée du technicien très bien ça me dit 2 intervention avant moi a 7h15. 8h30 tjrs pareil ... Quelques minutes plus tard plus de rdv ! Je vais sur mon espace client plus rien. J'appelle..ah oui votre rdv a été annulé suite a un souci. On va reprendre un rdv.. Prévenir c'est trop demander ?????? En gros on apprend car on regarde le suivi. Le prochain rdv en plus fallait que j'attende encore un mois donc la j'ai gueulé pr avoir un rdv plus tôt. J'attend !! Derniere année chez eux ça c'est sûr car d'après les commentaires c'est récurrent et tt le monde s'en fou car rien est fait pour améliorer le pb !!!!! Par contre pr prélever les 190€ de contrat la y a du monde ! 26/11 : le technicien est venue j'ai pas été déçu. Mr très gentil rien a redire. Pression mise a 2,4/2,5 que je vois a peine le technicien partie. Je lui écris savoir si c'est normal il était encore au bout de mon portail mais étant blessé a la cheville je ne peux pas aller vite donc j'ai privilégié le sms .. pas de réponse. Nouveau sms quelques temps plus tard car sa clignote en continue c'est sûrement pas normal tjrs rien. Bref mon mari décide de purger les radiateurs vu qu'il faut qu'on se débrouille et la sa dégueule de partout et pression qui monte ... Il constate quoi ?? Que le robinet d'arriver d'eau sous la chaudière n'est pas fermé. Il ferme et enlève plus de 4 saladiers d'eau en purge pour redescendre a une pression convenable car lorsqu'il a commencé a purger avec le robinet d'eau ouvert c'est monté a 3,3 ! C'est déjà la 2eme fois que j'ai un pb lors de l'entretien et que les techniciens réponde pas. La 1ere fois j'avais plus d'eau chez nous .. logique il avait fermé la vanne d'arrivée d'eau principale ! (Pas le même technicien mais pas de réponse quand même). Je comprend que l'installation faite faut la comprendre mais mince c'est pas logique qu'on est ce genre de pb !! On paie !!! C'est du gaz on joue pas trop avec ça ! Pour Engie qui me demande les coordonnés vous inquiétez pas je vais faire les réclamations nécessaire je laisse pas ça de là ! 27.11 : l'agence de Tours m'a appelé je tiens à remercier la personne que j'ai au bout du fil qui a été très agréable, très compréhensive et qui va faire remonter l'info plus haut. C'est dommage que l'agence paie l'incompétence aussi bien des plateformes que des techniciens.