ENGIE HOME SERVICES

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 7 septembre 2022 — 29 octobre 2026

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 7 septembre 2022 — 29 octobre 2026

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 19 septembre 2023 — 29 octobre 2027

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 19 septembre 2023 — 29 octobre 2027

Mr Tag

Surtout ne pas s'en prendre au jeune qui est intervenu ce matin car rien n'est de sa faute ! Manque d'organisation en amont, en panne depuis le 08/12, plusieurs interventions avec de nouvelles pièces pour au final devoir remplacer la chaudière le 26/12, un technicien est intervenu mais dans le mauvais appartement... Obligé d'appeler, de rappeler, de relancer. Manque de matériel, j'ai du prêter mon perfo car impossible de percer avec une petite berceuse bosch. Manque de formation, heureusement qu'un collègue est venu prêter main forte sinon je n'aurais toujours pas eu d'eau chaude ce jour. Je répète le jeune n'y ai pour rien. Pas de balai, pas de serpillère, pas de protection, j'ai fais le nettoyage car il était tard pour un 31/12 ! On m'a demandé de l'aide pour porter la chaudière et je me suis coupée sur 4 doigts... Comment faire détester ce métier en laissant un jeune porter une chaudière lourde seul et en lui abiment le dos ! Aucune solution temporaire pour l eau chaude car plus de ballon de dépannage. Bref 22 jours sans rien !!

Perrine Graf

Service honteux, pratiques à la limite de l'escroquerie. Devis demandé au mois de Novembre suite à une panne de thermostat : visite de 3 techniciens : 3 devis différents. Ils facturent des frais alors qu'ils sont déjà inclus dans le contrat d'entretien. Arrive ENFIN le jour du changement du thermostat .... Dommage c'est pas le bon. S'en suit de nombreux appels pour avoir un nouveau rdv : Ne vous inquiétez pas il est en commande on vous rappelle : faux ils ne rappellent jamais ! 3 semaines après donc aujourd'hui résultat de mon appel : Finalement aucune commande de passée car apparemment le technicien n'a pas transmis les bonnes informations... ce qui est totalement faux ... Afin de combler leurs lacunes organisationnelles, ils pratiquent à merveille le mensonge et se renvoient la balle systématiquement. Le responsable d'agence n'est même pas en mesure de régler la situation, ni même de gérer ces techniciens. Et oui, les techniciens venus à mon domicile critiquent sans vergogne leurs collègues et disant très clairement que certains sont des je cite " escrocs" et "des c*****ds" juste pour gratter des primes sur les changements de chaudières !!!! Ils disent même qu'ils profitent de la vulnérabilité de personnes âgées pour changer des chaudières fonctionnelles. C'est pas moi qui le dit ce sont des employés de cette entreprise. Magnifique, vive l'ambiance dans la boîte. Résultat : 13 degrés à mon domicile en plein hiver avec 2 enfants depuis plusieurs semaines. C'est honteux. Je remercie néanmoins les commerciaux en ligne pour leur gentillesse et qui je pense subissent de plein fouet ces problèmes. Courage à eux !

patjm home

Après plusieurs interventions sur une chaudière murale classique et malgré un contrat de maintenance intégral 7j/7 pièces et mains d’œuvre inclus depuis des années, Engie Home Services Toulouse nous indique que les pièces défectueuses ne sont plus disponibles et qu’il faut changer de chaudière ! Renseignement pris auprès de fabricant il apparait que ces pièces sont toujours fabriquées, commercialisées et disponibles ! Malhonnêteté ou incompétence ? Après appel à un autre prestataire de maintenance, des pièces de la chaudière sous l’effet de la corrosion se sont désolidarisées du corps principal sans que le technicien de Engie lors des différentes visites d’entretien annuel et interventions de dépannage n’ait mentionnée cet état : malhonnêteté ou incompétence ? Absence de réponse, entretien bâclé, négligence fautive : l’agence Engie Home Services de Toulouse est indigne de confiance.

Guilhem

Je suis satisfait du travail effectué par leurs prestataires pour l'installation de ma pompe a chaleur. En revanche leurs méthodes commerciales sont plus que douteuses. Lors de la signature on nous expliqué que dans la première année d'entretien est offerte, mais le technicien on nous demande quand même de payer au moment de la première visite d'entretien. Nous n'avons eu aucune explication, juste une facture... Ajouté a ça le fait qu'ils ont gardé pour eux la majeure partie de la prime CEE fait que le coût de cette installation est significativement plus élevé que prévu.

José Biosca

15/10 Le technicien est passé et a réparé ma chaudière. Super ! J'arrête ce fil ici donc. Mon intention n'était pas de porter un jugement, mais de rapporter des faits. Chacun en tirera ses propres enseignements. Ciao. 14/10 Miracle ! J'ai une notification d'intervention pour demain. 13/10 Toujours pas de nouvelle quant à une intervention. Mais j'ai reçu un mail me réclamant le règlement de la facture... que j'ai déjà payé. 12/10 Week-end sans chauffage. J'espère qu'on va m'appeler demain pour fixer un rdv avant que je ne sois complètement congelé. 10/10 Voilà, voila, je boucle ma semaine avec ma chaudière toujours en panne. J'attends une date d'intervention. Les nuits sont fraiches. C'est Engie Home "Sévices"... 08/10 Ma chaudière est toujours en panne, mais une aimable personne a pris en charge mon dossier. Je viens de lui retourner l'acceptation de la facture de la pièce à changer. J'attends maintenant un rdv pour l'intervention. 07/10 Il y a quatre jours ma chaudière est toujours en panne. Aujourd'hui un échange de trois mail et un appel téléphonique d'une personne aimable et qui me dit ... qu'on va me rappeler. La nuit va être glaciale... 06/10 Il y a trois jours, un technicien est venu effectuer l'entretien annuel de ma chaudière et a remplacé une pièce. Moins de 24 heures plus tard, la chaudière est tombée en panne. J'ai appelé ce matin. J’attends qu’on me rappelle. Je vais documenter l’évolution de la situation jour après jour. Ce sera extrêmement instructif pour évaluer la performance de ce service, pour lequel j’ai souscrit un abonnement annuel de 142 €…