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Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 30 juin 2025 — 7 octobre 2029

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 30 juin 2025 — 7 octobre 2029

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 22 mai 2023 — 7 octobre 2027

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Validité : 22 mai 2023 — 7 octobre 2027

Solene Rossa

J’ai reçu une facture de régularisation de 2187 €, sans aucun avertissement préalable. Mon abonnement mensuel était d’environ 189 €, donc je pensais que ma consommation était à peu près couverte. Or, en regardant le détail, j’ai découvert que ma consommation réelle pendant l’hiver correspondait plutôt à 300 à 400 € par mois, ce qui a créé une dette énorme. Cela représente environ 47 € par jour de gaz, ce qui me paraît extrêmement élevé. Avec un salaire d’environ 1600 € par mois, il est tout simplement impossible de payer 2187 € d’un coup. La seule solution proposée par le service client a été d’étaler la dette en 10 paiements, ce qui ne règle pas réellement le problème puisque cela reste une somme très importante à payer. Ce qui est d’autant plus incompréhensible, c’est que nous avons fait très attention à notre consommation : nous éteignions régulièrement les radiateurs et avons vécu dans une maison plutôt froide tout l’hiver pour éviter de trop consommer. On m’a également suggéré que le problème pourrait venir de la chaudière. Or la chaudière est neuve et parfaitement fonctionnelle, et elle est d’ailleurs suivie et prise en charge par la mairie, car je vis dans un logement de fonction. Face à cette situation et au manque de solutions proposées, j’ai décidé de résilier mon contrat de gaz immédiatement. Je garde l’électricité temporairement, mais je suis désormais à la recherche d’un autre fournisseur. Je trouve très regrettable qu’aucune réelle vérification ou accompagnement ne soit proposé dans ce genre de situation, surtout lorsqu’il s’agit de montants aussi élevés.

Simon

Travail bâclé. Un technicien de chez Engie est venu faire la mise en service de ma pompe à chaleur air/air. Beaucoup d’erreurs à reprocher pour si peu d’opérations : -Je ne l’ai pas vu ébavurer les tuyaux avant de faire les dudgeons. -L’unité intérieure est posée sur un mur enduit de peinture blanche. Le technicien ne s’est pas gêné pour s’appuyer au mur avec la paume de ses gants noirs. Tout était très propre avant son intervention. J’avais percé le trou, posé la platine et tiré les liaisons avec beaucoup de soin. Pas une trace sur le mur avant son passage. -Le technicien aurait dû enrouler les liaisons frigorifiques nues avec de la bande isolante afin d’éviter que de la condensation ne se produise sur les tuyaux et ne dégouline sur le mur. Mais il n’a mis de la bande que sur 3 cm, laissant 5 à 10 cm à découvert, y compris le raccord. Pour le peu qu’il a mis, il ne s’est pas du tout appliqué et a laissé des bouts de bande adhésive noire sur le mur, que j’ai eu beaucoup de mal à enlever. J’ai acheté un rouleau de bande isolante et couvert le reste qui était à découvert. Je suis dégoûté de voir comment ces gens travaillent alors qu’ils font ça tous les jours. Ce n’est pas normal que je ne sois pas du métier et que je puisse faire mieux. -Mise au vide du circuit : 3 tuyaux raccordés sur son outil : un pour la pompe et deux pour les liaisons frigorifiques. Une fois la mise au vide terminée, le technicien a commencé par dévisser 2 ou 3 tours du raccord côté pompe avant de se raviser et de fermer les bouchons du circuit côté clim !

Julien Brocard

Une expérience client désastreuse Je tiens à faire part de mon immense déception concernant les services d’ENGI Mulhouse. J’ai rarement vu un tel niveau d’incompétence et un service client aussi lamentable. Lors de la souscription initiale, on m’a vendu un abonnement à un prix dérisoire de 30 centimes par mois. Évidemment, c’était trop beau pour être vrai, car au moment de la régularisation, on m’annonce soudainement un tarif de 10 euros par mois. La première erreur aurait déjà dû me mettre la puce à l’oreille, mais j’ai passé l’éponge. Ensuite, c’est le festival des rendez-vous ratés. Premier rendez-vous fixé au 11 octobre : j’ai pris une journée de congé, personne ne se présente, et c’est seulement en appelant que j’apprends que le rendez-vous a été décalé d’une semaine sans qu’on daigne me prévenir. Pire encore, on m’avait programmé un rendez-vous mensuel sans aucune explication. J’annule ces rendez-vous aberrants et on replanifie pour la semaine suivante. Je précise que j’ai bien reçu une confirmation par mail pour ce rendez-vous du 11octobre… Deuxième rendez-vous le 19 octobre, encore une demi-journée de congé sacrifiée. Et rebelote : à 18h, toujours personne, j’appelle et j’apprends que mon adresse n’a jamais été corrigée malgré mes multiples appels et que le rendez-vous n’existe même plus dans leur système. Deux jours de congé perdus, zéro suivi, zéro professionnalisme. Sans parler du simple changement d’adresse qui a nécessité six appels et n’est toujours pas pris en compte. Bref, je déconseille fortement ENGIE Mulhouse. Si vous tenez à votre temps, à votre argent et à votre tranquillité d’esprit, fuyez ce service client totalement défaillant. C’est un véritable parcours du combattant pour obtenir le moindre service de base, et leur manque de sérieux est affligeant.

Mathieu Streicher

Service après vente désastreux. Impossible de joindre l'entreprise de Sausheim pour modifier des prestations d'entretien dites gratuites la première année, vous êtes systématiquement mis en relation vers une plateforme à l'étranger qui ne transmets pas vos demandes. Installation et commercialisation à la hauteur.

Aurélie Rey

L'agence ne mérite même pas une étoile pour le service client : En avril 2025 je paie intégralement le remplacement de ma chaudière et une pièce pour réparer un radiateur. En mai, les techniciens ont bien remplacé la chaudière mais sont venus sans la pièce pour réparer le radiateur, ce qui a été notifié dans le compte rendu d'intervention. J'ai relancé deux fois par mail Mme Cécilia VOINSON, avec pour seule réponse que la pièce était en commande. Jamais mon interlocutrice n'est revenue d'elle-même vers moi pour me tenir informée. Fin août j'appelle le service client par téléphone, et un rdv m'est enfin proposé pour la réparation du radiateur le 30/09/2025. J'ai bloqué ma journée et attendu ... pour rien car personne n'est jamais passé, ni ne m'a appelé. Depuis j'ai relancé plusieurs fois par téléphone, à chaque fois on me promets que l'agence locale va m'appeler... mais silence radio... Début octobre je constitue donc un dossier avec toutes les pièces justificatives que j'envoie en LRAR demandant simplement le remboursement de la pièce du radiateur puisqu'a priori la pièce n'arrivera pas. Encore une fois : aucune nouvelle depuis mon courrier. Courant novembre, en désespoir de cause, j'ai alerté le commercial M. Thierry APPENZELLER qui avait réalisé le devis d'origine. Il me promet que Mme VOINSON va m'appeler. Nous sommes fin décembre et sans surprise : aucune nouvelle ! Aucun suivi de la part de M. APPENZELLER non plus pour s'assurer que la situation a bien été solutionnée. Je déplore l'absence de communication, de suivi. Aujourd'hui je souhaite juste être remboursée de la pièce du radiateur pour pouvoir le réparer moi même. Nous sommes désormais en hiver pour rappel.... En réponse à mon commentaire, inutile de me demander de vous contacter par mail. Cela fait des mois que j'entreprends des démarches. J'attends simplement mon remboursement, en vous remerciant.